Pengaruh Self-Service Technology (SST) terhadap kepuasan nasabah pada bank umum syariah di Indonesia

INDONESIA:

Perkembangan teknologi informasi sendiri memberikan manfaat bagi perubahan kehidupan manusia menjadi lebih baik, murah, aman, cepat, dan mudah. Dengan manfaat dari teknologi informasi yang dirasakan oleh masyarakat, membuat adanya persaingan bisnis di sektor jasa yang sangat ketat sehingga berdampak pada kemajuan perekonomian global. Dengan jumlah penduduk di Indonesia yang cukup besar dan juga kekayaan alam yang melimpah, industri perbankan di Indonesia memiliki masa depan yang cerah. Pemanfaatan teknologi di industry perbankan biasanya sering disebut dengan Digital Banking yang terdiri dari ATM, Internet Banking, dan Mobile Banking. Ketiga fasilitas tersebut dapat dikelompokkan sebagai fasilitas SST.

Tujuan penelitian ini yakni untuk melihat apakah fasilitas SST yang terdiri dari ATM, Internet Banking, dan Mobile Banking berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Selanjutnya penelitian ini menggunakan metode survei. Adapun sumber data yang digunakan yakni data primer dan data skunder. Sedangkan alat analisis yang digunakan yakni SPSS dengan menggunakan metode analisis regresi linier berganda.

Berdasarkan hasil analisis data yang sudah dilakukan, didapatkan hasil bahwa untuk variabel ATM mendapatkan nilai Thitung 3,975 > Ttabel 1,970806 dan nilai Sig 0,00 < 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya ATM berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Adapun variabel Internet Banking mendapatkan nilai Thitung 2,103 > Ttabel 1,970806 dan nilai Sig 0,037 < 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya Internet Banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan untuk variabel Mobile Banking didapatkan hasil bahwa nilai Thitung 5,652 > Ttabel 1,970806 dan nilai Sig 0,000 < 0,05, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya Mobile Banking berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah.

ENGLISH:

The development of information technology itself provides benefits for changing human life for the better, cheaper, safer, faster, and easier. With the benefits of information technology that are felt by the public, it makes business competition in the service sector very fierce so that it has an impact on global economic progress. With a large population in Indonesia and abundant natural resources, the banking industry in Indonesia has a bright future. The use of technology in the banking industry is often referred to as Digital Banking, which consists of ATM, Internet Bankingand Mobile Banking. The three facilities can be classified as SST facilities.

The purpose of this study is to see whether the SST facility consisting of ATMs, Internet Bankingand Mobile Banking has an effect on customer satisfaction. Furthermore, this study uses a survey method. The data sources used are primary data and secondary data. While the analysis tool used is SPSS using multiple linear regression analysis method.

Based on the results of data analysis that has been carried out, the results show that the ATM variable gets a value of Tcount 3.975 > Ttable 1.970806 and a value of Sig 0.00 <0.05, then Ho is rejected and Ha is accepted. This means that ATM has a significant effect on customer satisfaction. Thevariable Internet Banking gain value of Tcount 2,103 > Ttable 1.970806 and value of Sig. 0.037 < 0.05, then Ho is rejected and Ha accepted. This means that Internet Banking has a significant effect on customer satisfaction. As for the variable Mobile Banking showed that thevalue of Tcount 5.652 > Ttable 1.970806 and value of Sig 0.000 < 0.05, then Ho is rejected and Ha accepted. This means that Mobile Banking has a significant effect on customer satisfaction.

ARABIC:

يوفر تطوير تقنية المعلومات نفسها فوائد لتغيير حياة الإنسان إلى الأفضل والأرخص والأكثر أمانًا والأسرع والأسهل. مع فوائد تقنية المعلومات التي يشعر بها الجمهور ، مما يجعل المنافسة التجارية في قطاع الخدمات شرسة للغاية بحيث يكون لها تأثير على تقدم الاقتصاد العالمي. مع وجود عدد كبير من السكان والموارد الطبيعية الوفيرة ، فإن الصناعة المصرفية في إندونيسيا تتمتع بمستقبل مشرق. عادةً ما يشار إلى استخدام التكنولوجيا في الصناعة المصرفية باسم الخدمات المصرفية الرقمية ، والتي تتكون من أجهزة الصراف الآلي والخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. يمكن تصنيف المرافق الثلاثة على أنها مرافق SST.

الغرض من هذه الدراسة هو معرفة ما إذا كانت تسهيلات خدمات الطوارئ التي تتكون من أجهزة الصراف الآلي والخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول لها تأثير على رضا العملاء. علاوة على ذلك ، تستخدم هذه الدراسة طريقة المسح. مصادر البيانات المستخدمة هي البيانات الأولية والبيانات الثانوية. بينما الأداة التحليلية المستخدمة هي SPSS باستخدام طريقة تحليل الانحدار الخطي المتعددة.

بناءً على نتائج تحليل البيانات التي تم إجراؤها ، أظهرت النتائج أن متغير ATM يحصل على قيمة Tcount ٣،٩٧٥> Ttable ١،٩٧٠٨٠٦وقيمة Sig ٠،٠٠<٠،٠٥ ، ثم تم رفض Ho وقبول Ha. هذا يعني أن أجهزة الصراف الآلي لها تأثير كبير على رضا العملاء. أما بالنسبة لمتغير الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، فيحصل على قيمة Tcount ٢،١٠٣> Ttable١،٩٧٠٨٠٦ وقيمة Sig ٠،٠٣٧<٠،٠٥ ، لذلك تم رفض Ho وقبول Ha. هذا يعني أن الخدمات المصرفية عبر الإنترنت لها تأثير كبير على رضا العملاء. أما بالنسبة لمتغير الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك ، فقد أظهرت النتائج أن قيمة Tcount ٥،٦٥٢> Ttable١،٩٧٠٨٠٦ وقيمة Sig ٠،٠٠<٠،٠٥ ، ثم تم رفض Ho وقبول Ha. هذا يعني أن الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول لها تأثير كبير على رضا