Pengaruh kepercayaan diri dan kematangan diri terhadap kualitas pelayanan bisnis online pada mahasiswa UIN Maliki Malang di era industri 4.0

ABSTRAK:

Bisnis online adalah kegiatan bisnis yang dilakukan di dunia maya dengan bantuan internet. Menjalankan bisnis online memerlukan media online sebagai wahana berbisnis. Bisnis online adalah bisnis potensial yang dapat diaplikasikan pada setiap usaha. Pada bisnis online di perlukan strategi dagang sendiri oleh para pelaku usaha guna untuk menarik konsumen dan pelayanan yang memuaskan. Subyek penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang yang menjalani usaha bisnis online.

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui intensitas, kepercayaan diri, self-maturity, terhadap kualitas pelayanan konsumen bisnis online pada mahasiswa Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang di era industri 4.0. penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dengan subyek mahasiswa atau mahasiswi yang aktif menempuh pendidikan dan mempunyai usaha utamanya pada bidang online di Universitas Islam Maulana Malik Ibrahim Malang dengan batasan umur 17-22 tahun. Peelitian ini menggunakan tiga skala. Kepercayaan diri, Self-maturity dan Kualitas pelayanan. Analisis yang digunakan adalah analisis deskriftif dan analisis regresi linear berganda. Penelitian ini menunjukan adanya pengaruh antara kepercayaan dan self-maturity terhadap kualitas pelayanan.

Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa intesitas kepercayaan diri ada pada tingkat kategori sedang yeng memiliki presentase sebesar 67%, self-maturity ada pada tingkat kategori sedang yang memiliki presentase sebesar 76% dan kualitas pelayanan pada kategori sedang yang memiliki presentase sebesar 72%. Hasil dari uji hipotesis mememperlihatkan adanya pengaruh pada kepercayaan diri dan kedewasaan terhadap kualitas pelayanan dengan presentase55%. Dalam kata lain kepercayaan diri berpengaruh pada kualitas pelayanan dengan presentase 19,01% dan tingkat kedewasaan mempengaruhi tingkat pelayanan dengan presentase 35,99% terhadap kualitas pelayanan.

ABSTRACT:

Online business is a business activity carried out in cyberspace with the help of the internet. Running an online business requires online media as a vehicle for doing business. Online business is a potential business that can be applied to every business. In online business, it is necessary to have their own trading strategies by business actors in order to attract consumers and satisfy services. The subjects of this study were students of the State Islamic University of Maulana Malik Ibrahim Malang who underwent an online business venture.

This study aims to determine the intensity, self-confidence, self-maturity of the quality of online business consumer services for students of the State Islamic University of Maulana Malik Ibrahim Malang in the industrial era 4.0. This study uses a purposive sampling method with the subject of students who are actively studying and having their main business in the online field at the Islamic University of Maulana Malik Ibrahim Malang with a age limit of 17-22 years. This research uses three scales. Self-confidence, Self-maturity and Quality of service. The analysis used is descriptive analysis and multiple linear regression analysis. This study shows the influence of trust and self-maturity on service quality.

The results of this study indicate that the intensity of self-confidence is at the level of the moderate category which has a percentage of 67%, self-maturity is at the level of the moderate category which has a percentage of 76% and the quality of service in the medium category which has a percentage of 72%. The results of the hypothesis test show the results of the amount of influence on self-confidence and self-maturity on service quality by 55%. In other words self-confidence gives results of 19.01% and self-maturity gives results of 35.99% of the quality of service

مستخلص البحث:

الأعمال التجارية عبر الإنترنت هي نشاط تجاري يتم تنفيذه في الفضاء الإلكتروني بمساعدة الإنترنت. يتطلب تشغيل الأعمال التجارية عبر الإنترنت وجود وسائط على الإنترنت كوسيلة للقيام بالأعمال الأعمال التجارية عبر الإنترنت هي عمل محتمل يمكن تطبيقه على كل الأعمال. في الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، من الضروري أن يكون هناك استراتيجيات تجارية خاصة بها من قبل الجهات الفاعلة في الأعمال من أجل جذب المستهلكين وخدمة مرضية. كان موضوع هذه الدراسة طلاب جامعة الدولة الإسلامية في مولانا مالك إبراهيم مالانج الذين خضعوا لمشروع تجاري عبر الإنترنت.

تهدف هذه الدراسة إلى تحديد شدة وثقة بالنفس والنضج الذاتي لجودة خدمات مستهلكي الأعمال التجارية عبر الإنترنت لطلاب جامعة الدولة الإسلامية في مولانا مالك إبراهيم مالانج في العصر الصناعي 4.0. تستخدم هذه الدراسة طريقة أخذ عينات هادفة مع موضوع الطلاب الذين يدرسون بنشاط ويكون لهم عملهم الرئيسي في مجال الإنترنت في الجامعة الإسلامية في مولانا مالك إبراهيم مالانج بحد أقصى يتراوح بين 17-22 عامًا. يستخدم هذا البحث ثلاثة مقاييس. الثقة بالنفس والنضج الذاتي وجودة الخدمة. التحليل المستخدم هو التحليل الوصفي وتحليل الانحدار الخطي المتعدد. توضح هذه الدراسة تأثير الثقة والنضج الذاتي على جودة الخدمة.

تشير نتائج هذه الدراسة إلى أن شدة الثقة بالنفس على مستوى الفئة المعتدلة التي تبلغ نسبتها 67 ٪ ، والنضج الذاتي هو على مستوى الفئة المعتدلة التي لديها نسبة 76 ٪ ونوعية الخدمة في الفئة المتوسطة التي لديها نسبة 72 ٪. تُظهر نتائج اختبار الفرضيات نتائج مقدار التأثير على الثقة بالنضج والنضج الذاتي على جودة الخدمة بنسبة 55٪. بمعنى آخر ، تعطي الثقة بالنفس نتائج قدرها 19.01٪ والنضج الذاتي يعطي نتائج بنسبة 35.99٪ من جودة الخدمة.