Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan konsumen Teh Racek: Studi pada pelanggan Teh Racek di Lowokwaru Kota Malang

INDONESIA:

Keberlangsungan hidup suatu perusahaan sangat bergantung dengan adanya pelanggan, suatu pelanggan akan merasa puas ketika kualitas produk terus ditingkatkan sehingga akan meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Kepuasan Konsumen dan kualitas produk dari pengalaman pelanggan telah diidentifikasikan sebagai faktor penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh langsung kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan serta seberapa besar kepuasan konsumen memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada pelanggan Teh Racek di Kota Malang. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis explanatory research. Sampel yang digunakan sebanyak 140 responden dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah kualitas produk (X), sedangkan variabel independennya adalah loyalitas pelanggan (Y). Sementara variabel kepuasan konsumen berperan sebagai variabel mediasi (Z). Analisis data dalam penelitian ini menggunakan pendekatan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh antara variable kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada pelanggan Teh Racek Malang dengan menunjukkan t-statistik 3,104 > t-tabel 1,97 dan pvalues 0,002 < dari 0,05, maka H0 ditolak, artinya ada pengaruh antara kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan variabel Kepuasan Konsumen memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dengan hasil yakni t-statistik 5,807 > t-tabel 1,97 dan pvalues 0,000 < dari 0,05, maka Ho ditolak, artinya ada pengaruh antara kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen pada pelanggan Teh Racek Malang.

ENGLISH:

The survival of a company is very dependent on the existence of customers, a customer will feel satisfied when the quality of the product continues to be improved so that it will increase customer loyalty. Consumer satisfaction and product quality from customer experience have been identified as important factors in increasing customer loyalty. The purpose of this study is to determine the direct effect of product quality on customer loyalty and how much customer satisfaction mediates the effect of product quality on customer loyalty in Tea Racek customers in Malang. This research method uses a quantitative approach to the type of explanatory research. The sample used was 140 respondents with data collection using a questionnaire. The dependent variable in this study is product quality (X), while the independent variable is customer loyalty (Y). While the consumer satisfaction variable acts as a mediating variable (Z). Data analysis in this study used the Partial Least Square (PLS) approach.
The results showed that there was an influence between product quality variables on customer loyalty in Malang Racek Tea customers by showing t-statistic 3,104> t-table 1,97 and pvalues 0,002 <from 0,05, then H0 was rejected, meaning that there was an influence between product quality towards customer loyalty. While the Consumer Satisfaction variable mediates the effect of product quality on customer loyalty with the results of the t-statistic 5.807> t-table 1.97 and pvalues 0.000 <of 0.05, then Ho is rejected, meaning that there is an influence between product quality on customer loyalty through customer satisfaction Malang Racek Tea customers.

ARABIC:

إلى حياة شركة جدا ب مع وجود ,وسوف يكون راضيا عن العملاء عندما يتم تحسين نوعية المنتج بشكل مستمر بحيث أنه سوف يزيد ولاء العملاء. وقد تم تحديد رضا المستهلك وجودة المنتج من تجربة العملاء كعوامل هامة في زيادة ولاء العملاء. الغرض من هذا البحث هو معرفة التأثير المباشر لجودة المنتج على ولاء العملاء وكذلك مدى رضا العملاء لتحسين تأثير جودة المنتج على ولاء العملاء في سباق الشاي للعميل في مدينة مالانغ. هذا الأسلوب من البحث يستخدم نهجا كميا مع نوع من البحوث التفسيرية. استخدمت العينات ما يصل إلى 140 مجيب مع جمع البيانات باستخدام الاستبيانات. المتغيرات التابعة في هذه الدراسة هي جودة المنتج (X)، في حين أن المتغير المستقل هو ولاء العملاء (Y). في حين أن متغيرات رضا المستهلكين تعمل كمتغيرات وساطة (Z). تحليل البيانات في هذه الدراسة يستخدم نهج جزئي أقل مربع (PLS). وأظهرت النتائج أن هناك تأثير بين جودة المنتج المتغيرة إلى ولاء العملاء في ممسحة الشاي راسيك ، من خلال إظهار T -Statistic 3.104 > t-table 1.97 و Pقيم 0.002 < من 0.05 ، تم رفض H0 ، مما يعني أن هناك تأثيرًا بين جودة المنتج إلى ولاء العملاء. في حين أن متغيرات رضا المستهلك تشع تأثير جودة المنتج على ولاء العملاء مع نتيجة T-statistic 5.807 >t-table 1.97 وpقيم 0.000 < من 0.05 ، ثم Ho مرفوض ، مما يعني أن هناك تأثيرًا بين جودة المنتج إلى ولاء العملاء من خلال رضا المستهلك في عميل الشاي راسيك في مالانغ.