Dampak harga dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian secara online: Studi pada mahasiswa pengguna shopee.co.id Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang

INDONESIA:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui variabel-variabel yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen yang terdiri dari harga dan kualitas pelayanan pada e-commerce Shopee.co.id. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa yang berada di Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang. Teknik pengumpulan data yaitu dengan dokumentasi, survei, penelusuran literatur dan instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Sampel pada penelitian ini diambil dengan teknik accidental sampling, yang berjumlah 136 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda dan uji hipotesis dengan bantuan software SPSS 23.0 for Windows.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Shopee.co.id di UIN Maulana Malik Ibrahim Malang. Berdasarkan uji parsial (uji t) dari variabel harga dan kualitas pelayanan, faktor yang paling dominan adalah variabel kualitas pelayanan (X2) dengan t hitung sebesar 3,967. Analisis koefisien determinasi dapat dilihat pada tabel nilai R Square sebesar 0,230 (23%) yang berarti variabel terikat yaitu keputusan pembelian pada Shopee.co.id di UIN Maulana Malik Ibrahim Malang dapat dijelaskan dengan menggunakan variabel bebas yaitu harga dan kualitas pelayanan sedangkan sisanya sebesar 73% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

ENGLISH:

This research aims to determine the variables that influence consumer purchasing decisions consisting of price and quality of service on Shopee.co.id e-commerce. This type of research is quantitative research with a survey approach. The population in this research were students at Maulana Malik Ibrahim State Islamic University of Malang. Data collection techniques namely by documentation, surveys, literature searches, and research instruments using a questionnaire. The sample in this research was taken by accidental sampling technique, totalling 136 respondents. Data analysis methods used are validity and reliability test, classic assumption test, multiple linear regression analysis, and hypothesis testing with the help of SPSS 23.0 for Windows software.

The results showed that simultaneous price and quality of service had a positive and significant effect on purchasing decisions at Shopee.co.id at Maulana Malik Ibrahim State Islamic University of Malang. Based on the partial test (t-test) of the price and service quality variables, the most dominant factor is the service quality variable (X2) with a count of 3.967. Analysis of the coefficient of determination can be seen in the R Square value table of 0.230 (23%) which means that the dependent variable is the purchasing decision at Shopee.co.id at Maulana Malik Ibrahim State Islamic University of Malang can be explained using the independent variables namely price and quality of service while the remaining 73 % is influenced by other variables not examined in this research.

ARABIC:

تهدف هذه الدراسة إلى تحدید المتغیرات التي تؤثر على قرارات شراء المستهلك التي تتكون من السعر وجودة الخدمة في التجارة الإلكترونیة، Shopee.co.id
ونوع البحث المستخدم هو البحث الكمي مع نهج المسح. المفعول من هذا البحث هو طالب في جامعة مولانا مالك إبراهیم الإسلامیة في مالانج تقنیات جمع البیانات هي التوثیق والدراسات الاستقصائیة والبحث في الأدبیات وأدوات البحث باستخدام الاستبیان ، وقد تم أخذ العینة في هذه الدراسة بتقنیة أخذ العینات العرضیة، والتي بلغ مجموعها 136 مشاركًا. هو اختبار صحة وموثوقیة ، اختبار افتراض كلاسیكي ، تحلل الانحدار الخطي المتعدد واختبار الفرضیات بمساعدة SPSS 23.0 لبرنامج Windows.

أظهرت النتائج أن السعر وجودة الخدمة المتزامنة كان لهما تأثیر إیجابي وهام على قرارات الشراء على Shopee.co.id في الجامعة الإسلامیة الحكومیة في مولانا مالك إبراهیم مالانج. استنادًا إلى الاختبار الجزئي (اختبار ت) لمتغیرات السعر وجودة الخدمة ، فإن العامل الأكثر شیوعًا هو متغیر جودة الخدمة (X2) مع عدد t یبلغ 3.967. یمكن رؤیة تحلیل معامل التحدید في جدول القیمة التأثیریة وهو 0.230 (23٪) مما یعني أن المتغیر التابع هو قرار الشراء في Shopee.co.id في الجامعة الإسلامیة الحكومیة في مولانا مالك إبراهیم مالانج یمكن شرحه باستخدام المتغیرات المستقلة وهي السعر وجودة الخدمة بینما 73 المتبقیة ٪ تتأثر بمتغیرات أخرى لم یتم فحصها في هذه الدراسة.