Pengaruh karakteristik pemasaran syariah terhadap loyalitas nasabah: Studi Bank BRI Syariah KCP Malang Pakis

INDONESIA:

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh Karakteristik Pemasaran Syariah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Bank BRI Syariah KCP Malang Pakis). Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan 125 responden nasabah Bank BRI Syariah KCP Malang Pakis. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis regresi linier berganda. Hasil temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel teistis (rabbaniyyah), etis (akhlaqiyyah), humanistis (al-insaniyyah) secara individual atau secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Sedangkan variabel realistis (al-waqi’iyyah) berpengaruh secara individu atau parsial berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap loyalitas nasabah. Selain itu, secara simultan variabel teistis (rabbaniyyah), etis (akhlaqiyyah), realistis (al-waqi’iyyah), humanistis (al-insaniyyah) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Berdasarkan nilai (R Square) menunjukkan bahwa loyalitas dapat dijelaskan oleh simultan variabel teistis (rabbaniyyah), etis (akhlaqiyyah), realistis (al-waqi’iyyah), humanistis (al-insaniyyah) sebesar 8%, sedangkan sisanya 92% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diketahui dalam penelitian ini.

ENGLISH:

This study was done to analyze influence of sharia marketing’s characeristic on customer loyalty ( Study Bank BRI Syariah Branch Office Malang Pakis). This study use purposive sampling technique with 125 respondents from Branch Office Bank BRI Syariah Malang Pakis’s Customer. The analytical method used in this study is multiple linear regression analysis. The findings of this study indicate that theistic variable (rabbaniyyah), ethical (akhlaqiyyah), realistic (al-waqi’iyyah), humanistic (al-insaniyyah) have significan effect on customer loyalty. Based on value (R square) shows that loyalty can be explained by stimultaneous theistic variable (rabbaniyyah), ethical (akhlaqiyyah), realistic (al-waqi’iyyah), humanistic (al-insaniyyah) in the amount of 8%, while the rest remaining 92% influenced by other variables which is unknown in this study.

ARABIC:

يقام هذا البحث لتحليل الآثار الخاصية التسويق الشريعة علي وفاء الزبون (دراسة البنك المجتمع الإندونيسيا لمكتب المساعد الفرعي مالانج باكس) .استخدم هذا البحث طريقة التجريبية الهادفة بعدد 125 مجيبين كالزبائن البنك المجتمع الإندونيسي مكتب المساعد الفرعي مالانج باكس منهج التحليل المستخدم في هذا البحث هو المنهج التحليل الإنحسار الطولي المتعدد. والنتيجة المحصولة علي أن المتغيرات الربانية، الأخلاقية، الإنسانيةبشكل الفردية أو الجزئية لم يؤثر بشكل كبير نحو وفاء الزبائن. أما المتغيرة الواقعية بالفردية أو الجزئية قد أثر تماما و إيجابية علي وفاء الزبائن. بجانب ذالك، بتمازن المتغيرات الرباننية، الأخلاقية، الواقعية، الإنسانية لها آثار كبير علي وفاء الزبون. بناء علي النتيجة (الميدانية ر) تؤشر أن ألوفاء مبينة بمتمازن المتغيرات الربانية، الأخلاقية، الواقعية، الإنسانية حوالي 8 في المائة، والباقي 92 في المائة تؤثرها المتغيرات الأخري المجهولة في هذا البحث