Analisis pengaruh penerapan relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan pada Koperasi Wanita Sekarsari Malang

INDONESIA:

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan relationship marketing pada Koperasi Wanita SEKARSARI Malang yang telah menerapkan strategi relationship marketing dalam upaya menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggannya. Dalam penerapan dari strategi ini perusahaan memberikan kemudahan kepada pelanggannya meliputi kemudahan dalam hal melakukan transaksi perkoperasian, pelayanan yang ramah, adanya kerjasama dengan pelanggannya dengan berbagai macam cara. Namun Koperasiini berusaha agar semaksima mungkin dapat member manfaat kepada pelanggannya.

Metode Penelitian Kuantitatif adalah Penelitian yang mementingkan kedalaman data, penelitian kuantitatif tidak terlalu menitikberatkan pada kedalaman data, yang penting dapat merekam data sebanyak-banyaknya dari populasi yang luas.Walaupun populasi penelitian besar, tetapi dengan mudah dapat dianalisis, baik melalui rumus-rumus statistic maupun computer. Jadi pemecahan masalahnya didominasi oleh peran statistic. Menurut Malhotra (2006:291) disebutkan dalam buku Riset Pemasaran paling sedikit harus empat atau lima kali dari jumlah item pertanyaan. Dalam penelitian ini terdapat 11 item pertanyaan, jadi jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini sebenarnya ada 55 sampel namun dikarenakan jumlah populasinya ada 60 maka diambil keseluruhan menjadi sampel.

Hasil penelitian menyatakan bahwa Relationship marketing yang terdiri dari financial benefits, social benefits dan structural benefits berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas pelanggan. Secara parsial, terdapat dua variabel yang berpengaruh yaitu variable structural benefits dan variable social benefits sedangkan variable financial benefits tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan koperasi. Variabel Social benefits berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan.

ENGLISH:

This research is to acquire the effect information of marketing relationship employment in SEKARSARI Wanita Cooperation Malang that has applied the marketing relationship strategies in maintaining the costumers’ satisfaction and loyalty. Apart from the used strategies given by the cooperation to the clients is the simplicity in conducting cooperation transaction, providing warm services and building relationships with the purchaser in so many ways. But in general senses, this cooperation aims to benefit the customers maximally.

The qualitative research emphasizes the depth of the data. The quantitative research, on the one hand, does not mainly focus on the depth of the data as qualitative research does, but reversely puts the greater importance of a wide range of recorded data from the entire population. Although the quantitative research requires the huge population, the data can be analyzed easily either by statistical formula or computer. Therefore, the statistic plays a significant role in tackling the existing problems. Malhotra (2006:291) argues that there should have four (4) or five (5) questions when using quantitative approach. Meanwhile, there are eleven (11) questions designed in this research to be asked to the selected samples. This investigation basically covers fifty five (55) representative samples. Simply because the total number of the entire populations is sixty (60), they were all sampled then.

The findings of this investigation demonstrate that marketing relationships consisting of financial, social and structural benefits simultaneously influence the clients’ loyalty. Partially, there are two kinds of influential variables to the issue at hand: structural and social benefits. Financial benefits, however, do not affect the level of cooperation customers’ loyalty. In contrast, social benefits have a significant role to the clients’ loyalty.