إدارة الجودة الشاملة في الأداء اللغوي بجمعية الكندي بجامعة مولانا مالك إبراهيم الإسلامية الحكومية مالانج

مستخلص البحث

كانت إدارة الجودة الشاملة عملية تشمل على التخطيط والتنفيذ والمراقبة والتحسين المستمر وفيها وجود الاشتراك من المنظمة أو المؤسسة لتحقيق أهدافها المنشود. والكلام هو من المهارات الإنتاجية و الأساسية التي يسعى الطالب إلى إتقانها في اللغة الأجنبية. قيل لأان اللغة هي الكلام، وإذا لم يكن المتعلم قادرا على الكلام فلا يعتبر أنه قد أتقن و استوعب جيدا.

و المنظمة التي تريد تحقيق أهدافها المنشودة فتحتاج إلى إدارة الجودة الشاملة للوصول إلى أعلى جودة من قبل بوجود عملية التحسين المستمر فيها، و في جمعية الكندي بجامعة مولانا مالك إبراهيم الإسلامية الحكومية مالانج كانت استخدمت إدارة الجودة الشاملة في عملية التدريبات اللغوية خاصة في الأداء اللغوي. فأراد الباحث أن يكشف شكل تخطيط جودة الأداء اللغوي وتنفيذه ومراقبته وتحسينه بجمعية الكندي بجامعة مولانا مالك إبراهيم الإسلامية الحكومية مالانج.

في هذا البحث، يستخدم الباحث المدخل الكيفي لأن البيانات المحتاجة لا تكون على صورة عديدة وكمية، لكن على صورة المعلومات البيانية والتفصيلية عن مضمون المدخل. وأساليب جمع البيانات في هذا البحث ثلاثة وهي الملاحظة والقابلة والوثائق.

ونتائج البحث فيما يلي (1) تخطيط جودة الأداء اللغوي بجمعية الكندي يشمل على تحديد الأعضاء، تحديد الرغبات والميول، تحديد معيار الجودة والمؤهلات لمشرف التدريبات اللغوية، تحديد معيار العملية، تحديد معيار المصادر التدريبية، وتحديد القييم والتقويم. (2) تنفيذ جودة الأداء اللغوي بجمعية الكندي يشمل على أنشطة التدريات الأسبوعية، إجراء عملية التدريبات، التدريب الإضافي، و البرنامج الداخلي (ميلاد الكندي واليوم العلمي للغة العربية). (3) مراقبة جودة الأداء اللغوي بجمعية الكندي تنقسم إلى القسمين، المراقبة المنظمة والمراقبة غير المنظمة. (4) تحسين جودة الأداء اللغوي بجمعية الكندي منها: أ) توفير التدريب الإضافي للأعضاء التي لم تفهموا المواد المقدمة من مجالهم. ب) تبادل الآراء بين الأساتذة والمشرف وكذلك المدرب لترقية الموارد البشرية المتعلقة بإدارة عملية التدريبات أو طريقة التعليم والإشراف الداعمة إلى إجراءات عملية التدريبات اللغوية.

ABSTRACT

Speech skills are among the basic skills cultivated by foreign language learners in order to master them. It is said that because the language is speaking, and if a student is not able to master this the ability to speech, then other knowledge about foreign language is not valuable and is considered useless.

As for an institution that wants to achieve the goals desired by its institution, it will need Integrated Quality Management to achieve higher quality than before with a process of continuous improvement therein. Alkindy uses integrated quality management in the procession of language exercises, especially in speaking skills. And researchers want to uncover the form of planning the quality of speaking skills, their implementation, supervision, and improvement in the Alkindy community of the State Islamic University of Maulana Malik Ibrahim Malang.

This research uses a qualitative approach because the available data is not in a variety models and quantitative, but in the type of very detailed data information. The instruments used there are three, namely documentation, observation, and interviews.

The results of this study indicate that; 1) planning the quality of speaking skills in the Alkindy community includes the determination of members (recruitment), determination of talent interests, determination of standards for teacher qualifications to take care of language training, determination of processes, determination of training reference standards, and determination of evaluations. 2) the implementation of quality speaking skills in the Alkindy community includes weekly language training activities, implementation of the procession of exercises, additional training, and internal agendas (Alkindy milad and international Arabic days). 3) Supervision of the quality of language skills in the Alkindy community includes structured and unstructured supervision. 4) improving the quality of speaking skills in the Alkindy community including; a) providing additional training for members who have not mastered the material taught in their fields. b) exchanging opinions between the cleric and management and also the coach to improve human resources related to the training procession and coaching that supports the training process.

ABSTRAK

Manajemen Mutu Terpadu (TQM) adalah suatu proses yang melbatkan perencanaan, implementasi, pemantauan, dan peningkatan berkelanjutan, yang mana melibatkan sebuah organisasi atau lembaga demi mencapai tujuan yang diinginkan. Keterampilan berbicara adalah di antara keterampilan-keterampilan dasar yang digeluti oleh para pelajar bahasa asing agar dapat menguasainya. Konon katanya karena bahasa itu adalah berbicara, dan apabila seorang pelajar tidak mampu menguasai keterampilan berbicara ini maka dianggap belum bisa mempelajari dan mendalami sebuah bahasa asing dengan baik.

Adapun sebuah lembaga yang ingin mencapai tujuan-tujuan yang diinginkan lembaganya maka akan membutuhkan Manajemen Mutu Terpadu untuk mencapai kualitas yang lebih tinggi dari sebelumnya dengan adanya proses perbaikan berkelanjutan didalamnya. Alkindy menggunakan manajemen mutu terpadu pada prosesi latihan-latihan bahasanya terutama dalam keterampilan berbicara. Dan peneliti menginginkan untuk mengungkap bentuk perencanaan mutu keterampilan berbicara, pelaksanaanya, pengawasannya, dan perbaikannya pada komunitas Alkindy Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.

Penelitian ini mengguanakan pendekatan kualitatif karena data yang tersedia bukan berbentuk model yang bermacam-macam dan kuantitatif, akan tetapi dalam bentuk informasi data yang sangat rinci. Adapun instrumen yang digunakan itu ada tiga, yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi.

Hasil penelitian ini menunjukan bahwa; 1) perencanaan mutu keterampilan berbicara pada komunitas Alkindy mencakup penentuan anggota (rekruitmen), penentuan minat bakat, penentuan standar kualifikasi pengajar untuk mengurus latihan bahasa, penentuan proses, penentuan standar referensi latihan, dan penentuan evaluasi. 2) pelaksanaa mutu keterampilan berbicara pada komunitas Alkindy meliputi aktifitas latihan bahasa mingguan, pelaksanaan prosesi latihan, latihan tambahan, dan agenda internal (milad Alkindy dan hari bahasa arab internasional). 3) Pengawasan mutu keterampilan bahasa pada komunitas Alkindy meliputi pengawasan terstruktur dan tidak terstruktur. 4) perbaikan mutu keterampilan berbicara pada komunitas Alkindy diantaranya; a) pemberian latihan tambahan untuk anggota yang belum menguasai materi yang diajarkan sesuai bidangnya. b) bertukar pendapat antara ustadz dan pengurus dan juga Pembina untuk meningkatkan sumber daya manusia yang berkaitan dengan prosesi latihan dan pembinaan yang mendukung pada jalanya proses latihan.