إدارة برنامج اللغة العربية على معايير الجودة الشاملة عند مالكولم بالدريج بمؤسسة "العربية بإندونيسيا" بديبوك جاوى الغربية

مستخلص البحث

كزت الباحثة في هذا الموضوع لوجود أنواع البرنامج المختلفة وقد كان المؤسس نجح في إنشاء هذه الموسسة الكبيرة بعدد 4 فرعيات قبل بلوغ مدة سنة واحدة. يهدف هذا البحث إلى الكشف عن إدارة برنامج اللغة العربية في المؤسسة "العربية بإندونيسيا" على معايير الجودة مالكولم بالدريج وهي من معايير الجودة السبعة. وهي القيادة والتخطيط الاستراتيجي والتركيز على الطلاب والمعنيين والسوق والتركيز على إدارة المعلومات وتحليلها ودراستها والتركيز على الهيئة التدريسية والموظفين وإدارة العمليات والتركيز على نتائج الأداء التنظيمي.

استخدمت الباحثة المدخل الكيفي وأما نوع البحث هو دراسة الحالة. ومصادر البيانات تتكون من البيانا الرئيسية والبيانات الثانوية. وأما أسلوب جمع البيانات المستخدمة هي الملاحظة، المقابلة العميقة ودراسة الوثائق والتثليث. وأما أسلوب تحليل البيانات التي استخدمتها الباحثة هي معايير الجودة لمالكولم بالدريج

وأهم نتائج هذا البحث هو إدارة برنامج اللغة حسب 7 معايير أ) القيادة الإدارية: تحرص الإدارة العليا على إيجاد بيئة العمل، تساعد على تحسين الأداء في برنامج اللغة العربية في "العربية بإندونيسيا" وينظر العاملون إلى الإدارة العليا كقدوة حسنة تمنحهم الدافعية والإنجاز;ب) التخطيط الاستراتيجي: تطبق المؤسسة خططها الاستراتيجية مع أهداف برنامج اللغةالعربية، وتقوم خطط المؤسسة على دراسة تحليلية للواقع ومتطلباته والمخاطر المستقبلية; ج) معيار القياس والتحليل وإدارة المعرفة: يضمن نظام قياس الأداء الاستجابة، السريعة للتغيرات غير المتوقعة وصنع المؤسسات المعايير لأداء القياس في برنامج اللغة; د) الموارد البشرية: تساعد بيئة المؤسسة على قيام العاملين بأفضل الأداء لترقية جودة البرنامج اللغة العربيةويتم تعيين والأشخاص بناء على أسس دقيقة في الوظائف المختلف وبرامج التدريب والتطوير للعاملين متنوعة وفعالة; ه) إدارات العمليات: تتميز ممارسات آليات تحديد الخدمات والعمليات بوضوح المتطلبات وكيفية تحقيقها (التصميم المنهجي للخدمات والعمليات); و) التركيز على الطلبة ويتم التواصل مع المستفيدين من المؤسسة لمعرفة مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة; ز) نتائج الأداء: توجد في المؤسسة استراتيجية للعملية التعليمية تحقق رسالتها وأهدافها، وتتلائم البرامج التعليمية في المؤسسة مع احتياجات سوق العمل

ABSTRACT

The researcher focused on this title because the institution has many kind of program management in Arabic language and its has 4 institutions which established less than one year.The aim of his research is to express Management of Arabic Language Program based on Total Quality Management according to Malcolm Baldrige Standards in arabiya.id they are leadership, planning strategy, customer focus, measurement, analysis, and knowledge management, workface, operation and result.

The researcher used qualitative approaches and kind of research is case study. The source of data consists of primary data and secondary data. While data collection techniques used are observation, in-depth interview and documentary. For data analysis in the field researcher used 7 criteria of Malcolm Baldrige standarts

And the results of this research:a) Leadership: senior management is keen to sreate a working environment, which helps to improve Arabic program management, employees view senior management as a good example of motivation and achievement; b) Strategic planning: the institution applies its strategic plans with the strategic objectives of program management, strategic decision mechanisms are aligned with strategic objectives of program management, the plans of institution to study the analysis of reality; c) measurement, analysis and knowledge management: performance measurement system ensures rapid response to unexpected changes, institution is making standards for measuring performance in the language program; d) workforce: the organization’s environment helps employees to perform best, training and development programs for diverse and effective staff e) operations: the practice of service and process identification mechanisms clearly identifies requirements and how they are achieved (the systematic design of services and processes); f)Focus on students: communication with the beneficiaries of the institution to know the level of satisfaction; g) result: the institution has a strategy for the educational process to achieve its mission, the educational programs in the institution feed with the need

ABSTRAK

Peneliti memfokuskan kepada manajemen program bahasa Arab di arabiya.id karena arabiya.id memiliki berbagai macam program bahasa Arab dan pendiri berhasil mendirikan 4 cabang kurang dari satu tahunTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengungkapkan manajemen program bahasa Arab di arabiya.id berdasarkan 7 standar manajemen mutu Malcolm Baldrige. yaitu, kepemimpinan, rencana strategi, ukuran analisis dan pengetahuan manajemen fokus terhadap siswa, operasional, sumber Daya Manusia dan hasil.

Peneliti menggunakan pendekatan kualitatif dan jenis penelitian studi kasus. Adapun sumber data terdiri dari data primer dan data sekunder. Sedangkan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observation, in-depth interview dan dokumentasi. Untuk analisis data di lapangan, peneliti 7 kriteria standar Malcolm Baldrige

Dan hasil penelitian adalah manajemen program bahasa Arab di arabiya.id berdasarkan 7 standar Malcolm Baldrige: a)kepemimpinan: pimpinan menciptakan lingkungan kerja yang membantu meningkatkan program bahasa Arab, para staff melihat pemimpin sebagai contoh motivasi yang baik dalam manajemen; b) perencanaan strategi: lembaga menerapkan rencana strateginya sesuai dengan tujuan program, mekanisme keputusan sesuai dengan tujan program, lembaga memiliki perencanaan untuk menganalisis resiko di masa depan; c) standar, analisis, dan pengetahuan manajemen: lembaga membuat standar untuk mengukur kinerja dalam program bahasa Arab; d)Sumber Daya Manusia: lingkungan organisasi membatu staf untuk melakukan yang terbaik, orang orang yang ditunjuk secara tepat dalam berbagai tugas; e) Operasional: layanan dan mekanisme proses sangan jelas sehingga bisa mengidentifikasi persyaratan dan bagaimana mencapai tujuan; f)fokus kepada siswa: komunikasi dengan siswa dan lembaga untuk mengetahui tingkat kepuasan; g) Hasil;lembaga memiliki strategi untuk proses pendidikan untuk mencapai tujuan, dan program yang ada di lembaga kursus sesuai dengan yang dibutuhkan masyarakat