تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحسين الخدمات الصحية في المستشفيات التعليمية دراسة حالة: مستشفى الجامعة المحمدية التعليمي في مدينة مالانج -إندونيسيا

مستخلص البحث

الجامعة المحمدية التعليمي وكيف إدارة الجودة الشاملة تؤثر علي تحسين الخدمات الصحية في مستشفى الجامعة المحمدية وما المعوقات التي تواجه تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحسين الخدمات الصحية في مستشفى الجامعة المحمدية وأخيرا ما الاستراتيجية اللازمة التطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحسين الخدمات الصحية في مستشفى الجامعة المحمدية التعليمي.

مجتمع وعينة الدراسة: عينة مختارة من الإداريين ورؤساء الأقسام في مستشفى الجامعة المحمدية في مدينة مالانج – إندونيسيا.

منهجية البحث: كانت باتباع أسلوب المنهج الوصفي وفي نوعه الوصفي الكيفي، وأدوات جمع البيانات هي المقابلة والاطلاع على الوثائق، وفي تحليل البيانات اعتمد الباحث على أسلوب المنهج الوصفي التحليلي بخطوات محددة.

وخرجت الدراسة بعدد من النتائج من أهمها:
‌أ.المستشفى المبحوث يتولى أهمية لتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة داخل مستشفى الجامعة المحمدية.
‌ب.لتركز على التحسين المستمر للخدمات من خلال مساهمة الموظفين والعاملين في خطط وأنشطة التحسين المستمر.
‌ج.تؤثر إدارة الجودة الشاملة علي تحسين الخدمات الصحية في تشجيع الإدارة العاملين على تقديم اقترحتهم بشكل أفضل في تحسين الخدمات الصحية داخل المستشفى وتنظيم برامج تدريبية داخل المستشفى.
‌د.المعوقات هي قصور ثقافة إدارة الجودة الشاملة لدي الرؤساء والمرؤوسين وضعف تنفيذ البرامج التدريبية والدورات التوعوية داخل مستشفيي المحمدية.
‌ه.الاستراتيجية اللازمة هي العمل الجاد على نشر ثقافة تطبيق إدارة الجودة الشاملة والتوعية بمزاءيها بين جميع العاملين.

وأوصت الدراسة: ضرورة إيمان الإدارة العليا للمستشفى بأهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة، ونشر ثقافة الجودة على العاملين. والاستعانة بخبرات وكفاءات في إدارة الجودة الشاملة التحسين الخدمات داخل المؤسسة الصحية. اعتماد وعقد دورات تدريبة العاملين داخل المؤسسة وتأهليهم في مجال إدارة الجودة الشاملة، وتوفير بعثات لهم لي الخارج وهذا من اجل رفع الكفاءة.

ABSTRACT

Research problem: The research problem is how the total quality management implement in the Hospital of Muhammadiyah educational University and how TQM affect to improving the health services at the Hospital of Muhammadiyah University and the difficulties’ which facing the implementation of TQM in the improving health services at the Hospital of Muhammadiyah University and Finally, which the necessary strategy can apply TQM to improvement the improving the health services at the Hospital of Muhammadiyah University.

Study population and sample: a selected sample of administrators and heads of departments at Hospital Of Muhammadiyah University in the city of Malang - Indonesia.

Research Methodology: The following method descriptive approach and in the kind of descriptive qualitative, and data collection tools are the interview and access to documents, and data analysis researcher adopted the descriptive analytical method specific steps style.

Main Results:
a. The importance of the hospital respondent to apply the principles of total quality management in the hospital of Muhammadiyah University.
B. To focus on continuous improvement of services through the contribution of staff and workers in the plans and activities of continuous improvement.
C. Overall quality management affect the improvement of health services to encourage the administration to provide workers proposed by the best in the improvement of health services within the hospital and organize training programs within the hospital.
D. Obstacles are lack of TQM culture among superiors and subordinates and weak implementation of training programs and courses awareness in Muhammadiyah hospitals.
e. Strategy is necessary to work hard to inform the culture of the application of TQM awareness among all employees Hospital of Muhammadiyah University.
Main Recommendation:

Allowing TQM in Hospital of Muhammadiyah University to improve the health services, quality and dissemination of the culture of workers. In addition, the expertise and competencies in the overall improvement of quality of services within the health Enterprise Manager. Adoption and contract workers training courses within the institution and rehabilitation properly in the field of TQM, and to provide them with me missions abroad, and this in order to raise efficiency Moreover, evaluating human resources and saving technical resources selecting TQM programs accommodate with health services and supportive services characters.