Al Kuri, Salem Saladin (2017) العوامل المؤثرة في تنفيذ ناجح لإدارة الجودة الشاملة لترقية رضا الزبائن في المستشفى: دراسة الحالة مستشفى المحمدية التعليمي في مالانج. Masters thesis, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.