Pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Gresik

INDONESIA:

Experiential marketing merupakan elemen untuk memberikan dan menciptakan nilai pelanggan melalui pendekatan pemasaran. Hal ini dapat membuat keunggulan dan pertumbuhan yang berkelanjutan dalam mempromosikan bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh experiential marketing pada jasa perbankan Bank Syariah Mandiri Cabang Gresik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey. Populasi dalam penelitian ini merupakan seluruh nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Gresik. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dengan jumlah responden sebanyak 116 responden. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah loyalitas nasabah (Y), dan variabel independen sense (X1), feel (X2), think (X3), act (X4) dan relate (X5) dengan kepuasan nasabah (Z) sebagai variabel intervening. Teknik analisis data menggunakan Analisis Path. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel relate berpengaruh terhadap kepuasan nasabah sedangkan variabel sense, feel, think dan act tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. variabel feel berpengaruh terhadap loyalitas nasabah sedangkan variabel sense, feel, think, act dan relate tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Dan experiential marketing tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah.

ENGLISH:

Experiential marketing is an element to deliver and create customer value through a marketing approach. This can create a sustainable advantage and growth in promoting the business. This study aims to determine how the influence of experiential marketing on banking services Bank Syariah Mandiri Gresik Branch. This research uses quantitative approach with survey method. The population in this study is all customers of Bank Syariah Mandiri Branch Gresik. Sampling technique using accidental sampling with the number of respondents as much as 116 respondents. Dependent variable in this research is customer loyalty (Y), and independent variable sense (X1), feel (X2), think (X3), act (X4) and relate (X5) with customer satisfaction (Z) as intervening variable. Data analysis technique using Path Analysis. The results of this study indicate that the variable relate affect customer satisfaction while the variable sense, feel, think and act no significant effect on customer satisfaction. Feel variables affect the loyalty of customers while the variable sense, feel, think, act and relate no significant effect on customer loyalty. And experiential marketing does not affect customer loyalty through customer satisfaction