Etika personal selling bank syariah berdasarkan etika Islam : Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Lumajang

INDONESIA:

Personal selling merupakan komunikasi orang secara individual. Lain halnya dengan periklanan dan kegiatan promosi lain yang komunikasinya bersifat massal dan tidak bersifat pribadi. Dalam operasinya, personal selling lebih fleksibel dibandingkan dengan yang lainnya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dimana tujuanya adalah untuk menggambarkan secara sistematis tentang fokus penelitian yang meliputi etika personal selling bank syariah berdasarkan etika Islam. Subyek penelitian ada lima orang. Analisis data bertujuan untuk menyederhanakan hasil olahan data, sehingga mudah untuk dibaca dan diinterpretasikan. Data dikumpulkan dengan cara observasi, interview (wawancara). Dokumentasi. Analisa data melalui tiga tahap: reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Dari hasil penelitian menunjukan bahwa Personal selling bukan hanya bagaimana kita dapat menjual produk yang kita bawa, akan tetapi kepercayaan dan kepuasan nasabah juga menjadi hal yang sangat penting, walaupun tujuan utama dari penjualan adalah adanya pembelian (closing) namun hal tersebut menjadi tambahan ataupun keuntungan tambahan selain memenuhi kepuasan nasabah yang sudah dapat mempercayai kepribadian penjual. Dalam Islam diajarkan agar menjual sesuatu dengan jujur, sopan dan santun. Ada etika yang perlu dipahami dan diterapkan dalam pelaksanaan penjualan. Dalam islam ada beberapa etika yang harus ada didalam diri seorang marketing muslim, agar apa yang dilakukan tidak keluar dari ajaran islam yang ada, etika Islam mengajarkan bahwa dalam seorang marketing harus memengang teguh kejujuran, tanggung jawab, kepuasan nasabah serta menjaga kepercayaan.

ENGLISH:

Personal selling is the communications people individually. Another case with advertising and other promotional activities that are not bulk and its communication is personal. In its operations, personal selling is more flexible compared to the others. This research uses descriptive qualitative approach where tujuanya is to describe systematically about the focus of the research covering the ethics of personal selling Islamic banks based on the ethics of Islam. There are five research subjects. Data analysis aims to simplify the processed data, making it easy to read and interpret. Data were collected by means of observation, interview (interview). The documentation. Data analysis through three stages: the reduction of the data, the presentation of data,as well as the withdrawal of the conclusion. From the results of the research show that Personal selling is not only how we can sell the products we carry, but trust and customer satisfaction has also become a very important thing, even though the main aim of the sale is purchase (closing) but it becomes extra or additional benefit in addition to the satisfaction of the customer who can trust the seller's personality. In Islam is taught in order to sell something with honest, courteous and polite. There is an ethic that needs to be understood and applied in the execution of the sale. In islam there are some ethic that must exist in a marketing muslim, so that what is done is not out of the teachings of islam, the ethics of Islam teaches that in a marketing firm memengang has to be honesty, responsibility, customer satisfaction and maintaining trust.