Pengaruh reputasi bank, kualitas layanan, dan layanan digital terhadap keputusan menabung di bank syariah dimediasi oleh kepercayaan nasabah Bank Syariah Indonesia di KCP Malang Sutoyo

INDONESIA:

Perkembangan industri perbankan syariah mendorong bank untuk meningkatkan reputasi, kualitas layanan, dan layanan digital guna menarik minat masyarakat dalam menabung. Kepercayaan nasabah menjadi faktor penting yang dapat memengaruhi keputusan menabung. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh reputasi bank, kualitas layanan, dan layanan digital terhadap keputusan menabung dengan kepercayaan nasabah sebagai variabel mediasi pada Bank Syariah Indonesia KCP Malang Sutoyo. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Sampel penelitian ditentukan menggunakan teknik purposive sampling terhadap nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Malang Sutoyo. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEMPLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa reputasi bank, kualitas layanan, dan layanan digital berpengaruh terhadap keputusan menabung. Kepercayaan nasabah juga berperan sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara ketiga variabel tersebut dengan keputusan menabung. Oleh karena itu, peningkatan reputasi bank, kualitas layanan, dan layanan digital perlu terus dilakukan untuk meningkatkan kepercayaan serta keputusan menabung nasabah.

ENGLISH:

The growth of the Islamic banking industry encourages banks to improve their reputation, service quality, and digital services to attract customers to save. Customer trust is an important factor influencing saving decisions. This study aims to analyze the influence of bank reputation, service quality, and digital services on saving decisions, with customer trust as an intervening variable at Bank Syariah Indonesia KCP Malang Sutoyo. This research employed a quantitative approach with an explanatory research design. The sample was selected using purposive sampling from customers of Bank Syariah Indonesia KCP Malang Sutoyo. Data were collected through questionnaires using a Likert scale and analyzed using the Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) method. The results show that bank reputation, service quality, and digital services influence customers' saving decisions. Customer trust also mediates the relationship between these variables and saving decisions. Therefore, improving bank reputation, service quality, and digital services is essential to strengthen customer trust and increase saving decisions.

ARABIC:

ص تهدف يز ثقة العمالء وتشجيعهم على االدخار هذه الدراسة إلى تحليل تأثير سمعة البنك وجودة الخدمة والخدمات الرقمية على قرار االدخار، مع ثقة العمالء كمتغير وسيط في بنك الشريعة اإلندونيسي فرع ماالنج سوتويو. وتنبع أهمية هذه الدراسة من الدور الكبير الذي تؤديه سمعة البنك وجودة خدماته وخدماته الرقمية في تعز . وجُمعت .)Purposive Sampling( استخدمت الدراسة المنهج الكمي، واعتمدت على أسلوب المعاينة القصدي ةالبيانات من خالل االستبانة باستخدام مقياس ليكرت، ثم حُل ت بواسطة نمذجة المعادالت الهيكلية بالمربعات الصغرى .)SEM-PLS( الجزئية شجيعهم على االدخا رأظهرت نتائج الدراسة أن سمعة البنك وجودة الخدمة والخدمات الرقمية تؤثر في قرار االدخار، كما أن ثقة العمالء تتوسط العالقة بين هذه المتغي