Strategi pemasaran produk pembiayaan kredit usaha rakyat KUR mikro di Bank Syariah Indonesia BSI: Studi kasus BSI KCP Malang Sutoyo

INDONESIA:

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan bauran pemasaran (marketing mix) 7P dalam pemasaran produk Pembiayaan Kredit Usaha Rakyat (KUR) Mikro serta mengetahui strategi yang diterapkan BSI KCP Malang Sutoyo dalam meningkatkan penyaluran produk tersebut. Penelitian ini menggunakan metode field research dengan pendekatan kualitatif deskriptif. Data penelitian diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri dari Branch Operation and Service Manager (BOSM), marketing mikro, dan nasabah BSI KCP Malang Sutoyo.
Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan marketing mix 7P pada produk KUR Mikro telah dilakukan melalui aspek product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence. Produk KUR Mikro memiliki keunggulan berupa akad yang sesuai prinsip syariah, margin yang relatif rendah, kemudahan akses, serta proses pembiayaan yang didukung oleh teknologi E-Kurma. Strategi promosi menjadi aspek yang paling dominan dalam meningkatkan penyaluran KUR Mikro melalui public relation, advertising, dan word of mouth.
Kegiatan tersebut dilakukan melalui sosialisasi kepada GAPOKTAN, kerja sama dengan komunitas dan institusi pendidikan, kegiatan literasi keuangan, serta pemanfaatan media sosial. Penerapan strategi tersebut tidak hanya bertujuan memperkenalkan produk, tetapi juga meningkatkan pemahaman masyarakat mengenai pembiayaan syariah, membangun kepercayaan, dan memperluas akses pembiayaan bagi pelaku UMKM. Dengan demikian, strategi pemasaran yang diterapkan BSI KCP Malang Sutoyo telah berjalan dengan baik dan mendukung peningkatan penyaluran produk KUR Mikro.

ENGLISH:

This study aims to analyze the implementation of the 7P marketing mix in marketing Micro People's Business Credit (KUR) financing products and to identify the strategies implemented by BSI KCP Malang Sutoyo to increase the distribution of Micro KUR financing. This study employed a field research method using a descriptive qualitative approach. Data were collected through interviews, observations, and documentation involving informants consisting of the Branch Operation and Service Manager (BOSM), micro marketing staff, and customers of BSI KCP Malang Sutoyo. Data analysis was conducted through three stages: data reduction, data display, and conclusion drawing and verification.
The results indicate that the implementation of the 7P marketing mix for Micro KUR products has been carried out through the elements of product, price, place, promotion, people, process, and physical evidence. Micro KUR products offer advantages in the form of Sharia-compliant contracts, relatively low margins, easy access, and a financing process supported by E-Kurma technology. Promotion is the most dominant element in increasing the distribution of Micro KUR financing through public relations, advertising, and word-of-mouth activities.
These activities are conducted through socialization programs for GAPOKTAN, collaboration with communities and educational institutions, financial literacy activities, and the use of social media. The implementation of these strategies is not only aimed at introducing the product but also at increasing public understanding of Islamic financing, building trust, and expanding access to financing for MSMEs. Therefore, the marketing strategy implemented by BSI KCP Malang Sutoyo has been well executed and has supported the distribution of Micro KUR financing.

ARABIC:

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تطبيق المزيج التسويقي 7P في تسويق منتجات تمويل ائتمان الأعمال الشعبية (KUR) متناهي الصغر، وكذلك التعرف على الاستراتيجيات التي يطبقها بنك BSI KCP Malang Sutoyo لزيادة توزيع تمويل KUR متناهي الصغر. استخدمت هذه الدراسة منهج البحث الميداني (field research) من خلال المدخل الوصفي النوعي. وتم جمع البيانات من خلال المقابلات والملاحظة والتوثيق، بمشاركة المخبرين الذين يتكونون من مدير العمليات والخدمات في الفرع (BOSM)، وموظفي التسويق للتمويل متناهي الصغر، وعملاء BSI KCP Malang Sutoyo. وتم تحليل البيانات من خلال ثلاث مراحل رئيسية، وهي اختزال البيانات، وعرض البيانات، واستخلاص النتائج والتحقق منها. وأظهرت نتائج الدراسة أن تطبيق المزيج التسويقي 7P لمنتج KUR متناهي الصغر قد تم من خلال عناصر المنتج، والسعر، والمكان أو التوزيع، والترويج، والأفراد، والعملية، والدليل المادي. ويتميز منتج KUR متناهي الصغر باستخدام عقود متوافقة مع مبادئ الشريعة الإسلامية، وهامش تمويل منخفض نسبياً، وسهولة الوصول إلى التمويل، بالإضافة إلى دعم عملية التمويل من خلال تقنية E-Kurma. ويُعد عنصر الترويج من أكثر العناصر تأثيراً في دعم زيادة توزيع تمويل KUR متناهي الصغر، وذلك من خلال العلاقات العامة، والإعلانات، والترويج الشفهي. ويتم تنفيذ هذه الأنشطة الترويجية من خلال التوعية والتواصل مع مجموعات المزارعين (GAPOKTAN)، والتعاون مع المجتمعات والمؤسسات التعليمية، وأنشطة التثقيف المالي، بالإضافة إلى استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. ولا تهدف هذه الاستراتيجيات إلى التعريف بالمنتج فحسب، بل تسعى أيضاً إلى زيادة فهم المجتمع للتمويل المتوافق مع الشريعة الإسلامية، وبناء الثقة، وتوسيع نطاق الوصول إلى التمويل لقطاع المشروعات متناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة (UMKM). وبناءً على ذلك، يمكن القول إن استراتيجية التسويق التي يطبقها BSI KCP Malang Sutoyo قد نُفذت بصورة جيدة وأسهمت في دعم زيادة توزيع تمويل KUR متناهي الصغر