Strategi komunikasi kehumasan dalam membangun reputasi madrasah di era digital: Studi multisitus di MIN 1 dan MIN 2 Kota Malang

INDONESIA:

Di era transformasi digital, madrasah menghadapi peluang sekaligus tantangan untuk memperkuat eksistensi dan daya saingnya di tengah persaingan global. Dinamika madrasah saat ini semakin menunjukkan peningkatan mutu dan prestasi; namun kondisi di lapangan, masih terdapat stigma yang memosisikan lembaga pendidikan Islam sebagai institusi non-kompetitif. Penelitian ini bertujuan mengungkap dan menemukan konstruksi manajemen reputasi madrasah berbasis strategi komunikasi kehumasan digital melalui tiga fokus utama, yaitu: (1) pembentukan dan fungsi ekosistem komunikasi madrasah; (2) strategi komunikasi kehumasan dalam membangun reputasi; dan (3) implikasi strategi komunikasi kehumasan dalam membangun reputasi madrasah di era digital pada MIN 1 dan MIN 2 Kota Malang.

Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi multisitus untuk memperoleh generalisasi analitik lintas konteks kelembagaan. Subjek penelitian meliputi kepala madrasah, wakil kepala bidang humas, guru yang menjalankan peran ganda sebagai praktisi humas, pengelola media digital, siswa yang terlibat dalam program digital ambassador, serta stakeholder eksternal. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif terhadap aktivitas komunikasi digital, dan telaah dokumen kelembagaan. Analisis data dilakukan secara tematik melalui kondensasi data, kategorisasi, penyajian data dalam situs, serta analisis lintas situs untuk membangun sintesis konseptual. Keabsahan data dijaga melalui triangulasi sumber dan teknik, member check, serta audit trail.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) pada fokus ekosistem komunikasi, reputasi madrasah dibangun melalui fondasi tata kelola komunikasi yang sistemik, meliputi kepemimpinan kepala madrasah yang strategis, pelibatan guru dalam multiple roles, infrastruktur digital terintegrasi, keterlibatan pemangku kepentingan (engagement stakeholder) dua arah, diferensiasi media, transparansi administratif, serta integrasi etika komunikasi Islam (Qaulan). Temuan konseptual ini dirumuskan sebagai Arsitektur Sistemik Manajemen Kehumasan Islam/Systemic Management Architecture of Islamic Public Relations (SMART-PRO), yaitu ekosistem komunikasi berbasis tata kelola dan nilai sebagai fondasi reputasi. (2) Pada fokus strategi komunikasi, reputasi dicapai melalui analisis situasi dan positioning, diferensiasi platform (Instagram untuk prestasi formal, TikTok untuk konten humanis, website untuk transparansi), storytelling prestasi melalui program seperti Reporter Cilik, M1 News, M1 Cast, kanal Lapis Legit, serta aplikasi Mimo, disertai mekanisme amplifikasi dan penanganan krisis adaptif. Temuan ini dirumuskan sebagai Aksi Manajemen Media yang Strategis dan Berbasis Nilai Islam/Strategic and Islamic-Based Media Management Actions (SIMMA), yaitu strategi komunikasi digital Islami yang dijalankan melalui siklus manajerial dan pelibatan partisipatif.

(3) Pada fokus implikasi reputasi, strategi komunikasi menghasilkan peningkatan legitimasi kinerja, penguatan kepercayaan publik, transparansi relasional, serta peningkatan minat pendaftar PPDB. Temuan ini dirumuskan sebagai Arsitektur Reputasi Berbasis Umat yang Akuntabel/Accountable Ummah-based Reputation Architecture (AURA), yaitu arsitektur reputasi berbasis kinerja nyata dan kepercayaan publik. Secara lintas situs, kedua madrasah memiliki pola sistemik yang sama, namun berbeda pada gaya implementasi: MIN 1 lebih formal-struktural, sedangkan MIN 2 lebih partisipatif-humanis.

Integrasi ketiga konstruksi tersebut melahirkan temuan formal berupa Model Terintegrasi Manajemen Reputasi Digital Berbasis Nilai-Nilai Islam/Islamic Values-Based Integrated Digital Reputation Management Model (IVID-MODEL), yaitu integrasi konsep SMART-PRO sebagai fondasi ekosistem, SIMMA sebagai mekanisme strategis, dan AURA sebagai arsitektur reputasi. Model ini menegaskan bahwa reputasi madrasah di era digital merupakan hasil tata kelola komunikasi sistemik, strategi adaptif, dan nilai Islam sebagai sumber keunggulan kompetitif dalam Manajemen Pendidikan Islam.

ENGLISH:

In the era of digital transformation, madrasahs face both opportunities and challenges in strengthening their existence and competitiveness amid global competition. Current developments indicate significant improvements in the quality and achievements of madrasahs; however, in practice, there remains a stigma that positions Islamic educational institutions as less competitive. This study aims to explore and develop a madrasah reputation management design based on digital public relations communication strategies through three main focuses: (1) the formation and functions of the madrasah communication ecosystem; (2) public relations communication strategies in building reputation; and (3) the implications of public relations communication strategies for building madrasah reputation in the digital era at MIN 1 and MIN 2 Kota Malang.

This study employed a qualitative, multisite design to obtain analytical generalizations across diverse institutional contexts. Research participants included madrasah principals, vice principals for public relations, teachers serving dual roles as public relations practitioners, digital media managers, students involved in digital ambassador programs, and external stakeholders. Data were collected through in-depth interviews, participant observation of digital communication activities, and analysis of institutional documents. Data were analyzed thematically through data condensation, categorization, within-site data display, and cross-site analysis to develop a conceptual synthesis. Data validity was ensured through source and technique triangulation, member checking, and audit trails.

The findings showed that: (1) regarding the communication ecosystem, madrasah reputation is built upon a foundation of systematic communication governance, including strategic leadership by the principal, teacher involvement in multiple roles, integrated digital infrastructure, two-way stakeholder engagement, media differentiation, administrative transparency, and the integration of Islamic communication ethics (Qaulan). This conceptual finding is formulated as the Systemic Management Architecture of Islamic Public Relations (SMART-PRO), a communication ecosystem grounded in governance and values as the foundation of reputation; (2) regarding communication strategies, reputation is developed through situational analysis and positioning, platform differentiation (Instagram for formal achievements, TikTok for human-centered content, and websites for transparency), storytelling of achievement through programs such as Reporter Cilik, M1 News, M1 Cast, the Lapis Legit channel, and the Mimo application, supported by amplification mechanisms and adaptive crisis management. This finding is formulated as Strategic and Islamic-Based Media Management Actions (SIMMA), an Islamic digital communication strategy implemented through managerial cycles and participatory engagement; (3) regarding reputation outcomes, communication strategies contribute to increased performance legitimacy, strengthened public trust, enhanced relational transparency, and higher enrollment interest in student admissions (PPDB). This finding is formulated as the Accountable Ummah-based Reputation Architecture (AURA), a reputation architecture grounded in actual performance and public trust. Cross-site analysis indicates that both madrasahs share similar systemic patterns but differ in their implementation styles: MIN 1 adopts a more formal, structural approach, while MIN 2 emphasizes a more participatory, humanistic approach.

The integration of these three constructs resulted in a formal model, the Islamic Values-Based Integrated Digital Reputation Management Model (IVID-MODEL), which integrates SMART-PRO as the ecosystem foundation, SIMMA as the strategic mechanism, and AURA as the reputation architecture. This model demonstrates that madrasah reputation in the digital era is the product of systematic communication governance, adaptive strategies, and Islamic values as sources of competitive advantage in Islamic Educational Management.

ARABIC:

في عصر التحول الرقمي، تواجه المدارس الدينية فرصًا وتحديات لتعزيز وجودها وقدرتها التنافسية في ظل المنافسة العالمية. وتشير التطورات الراهنة إلى تحسن ملحوظ في جودة المدارس الدينية وإنجازاتها، إلا أن الواقع لا يزال يشهد وجود تصورات نمطية تضع المؤسسات التعليمية الإسلامية في موضع المؤسسات الأقل قدرة على المنافسة. وتهدف هذه الرسالة إلى الكشف بنية إدارة سمعة المدارس الدينية القائمة على استراتيجية التواصل الرقمي في العلاقات العامة من خلال ثلاثة محاور رئيسة، هي: (1) تكوين ووظائف نظام التواصل في المدارس الدينية؛ (2) استراتيجية التواصل في العلاقات العامة لبناء السمعة؛ و(3) الآثار المترتبة من استراتيجية التواصل في العلاقات العامة على بناء سمعة المدارس الدينية في العصر الرقمي في المدرسة الابتدائية الدينية الحكومية الأولى والثانية بمدينة مالانج.

اعتمدت الرسالة على المنهج الكيفي بتصميم دراسة متعددة المواقع بهدف الوصول إلى تعميم تحليلي عبر سياقات مؤسسية مختلفة. وشملت عينة الدراسة مديري المدارس، ووكلاءهما لشؤون العلاقات العامة، والمعلمين الذين يؤدون أدوارًا مزدوجة كممارسي العلاقات العامة، ومديري الوسائط الرقمية، والطلاب المشاركين في برامج السفراء الرقميين، إضافة إلى أصحاب المصلحة الخارجيين. وتم جمع البيانات من خلال المقابلة المتعمقة، والملاحظة على المشاركين للأنشطة التواصل الرقمي، ومراجعة وثائق المؤسسة. كما تم تحليل البيانات تحليلًا موضوعيًا عبر تكثيف البيانات، وتصنيفها، وعرضها في الموقعين، ثم إجراء تحليل مقارن بين الموقعين لبناء تركيب مفاهيمي متكامل. تم الحفاظ على مصداقية البيانات من خلال التثليث في المصادر والأساليب، والتحقق من قبل المشاركين (Member Check)، والتتبع التوثيقي (Audit Trail).

وأظهرت نتائج الدراسة ما يلي: (1) في محور نظام التواصل، تُبنى سمعة المدرسة الدينية على أساس حوكمة اتصالية منهجية تشمل القيادة الاستراتيجية لمدير المدرسة، ومشاركة المعلمين في أدوار متعددة، والبنية التحتية الرقمية المتكاملة، والتفاعل الثنائي الاتجاه مع أصحاب المصلحة، وتمايز الوسائط الإعلامية، والشفافية الإدارية، ودمج أخلاقيات التواصل الإسلامي (قولا). تمت صياغة هذه النتائج المفاهيمي كهيكل إدارة منهجية للعلاقات العامة الإسلامية (SMART-PRO: Systemic Management Architecture of Islamic Public Relations)، وهو نظام تواصل قائم على الحوكمة والقيم بوصفها أساسًا لبناء السمعة. (2) في محور استراتيجية التواصل، تتحقق السمعة من خلال تحليل الموقف والوضع الاستراتيجي، والتمييز بين المنصات الرقمية (إنستغرام لعرض الإنجازات الرسمية، وتيك توك للمحتوى الإنساني، والموقع الإلكتروني للشفافية المؤسسية)، وسرد الإنجازات عبر برامج مثل Reporter Cilik وM1 News وM1 Cast وقناة Lapis Legit وبالإضافة إلى تطبيق Mimo، مصحوبة بآليات التضخيم الإعلامي وإدارة الأزمات التكيفية. وقد تمت صياغة هذه النتائج في إطار الإجراءات الاستراتيجية لإدارة الوسائط القائمة على القيم الإسلامية (SIMMA: Strategic and Islamic-Based Media Management Actions)، وهي استراتيجية تواصل رقمي إسلامي، يتم تنفيذها من خلال دورة إدارية ومشاركة تفاعلية. (3) في محور تداعيات السمعة، أسهمت استراتيجية التواصل في تعزيز شرعية الأداء المؤسسي، وتقوية ثقة الجمهور، وتحقيق شفافية العلاقات، فضلا عن زيادة اهتمام المتقدمين بالتسجيل في برامج قبول الطلاب الجدد (PPDB). وتم صياغة هذه النتائج على شكل بنية السمعة المسؤولة القائمة على الأمة (AURA: Accountable Ummah-based Reputation Architecture)، وهي بنية للسمعة ترتكز على الأداء الفعلي والثقة العامة. وأظهر التحليل المقارن بين الموقعين أن المدرستين تتبعان نمطًا منهجيًا مماثلًا، إلا أنهما تختلفان في أسلوب التنفيذ؛ إذ تميل المدرسة الأولى إلى رسمي-هيكلي، في حين تتبنى المدرسة الثانية على تشاركي وإنساني.

وأدى تكامل هذه البنى الثلاث إلى صياغة نموذج نظري متكامل أُطلق عليه النموذج المتكامل لإدارة السمعة الرقمية القائمة على القيم الإسلامية (IVID-MODEL: Islamic Values-Based Integrated Digital Reputation Management Model)، والذي يدمج SMART-PRO كأساس للنظام البيئي، وSIMMA كآلية الاستراتيجية، وAURA كهيكل للسمعة. ويؤكد هذا النموذج أن سمعة المدرسة الدينية في العصر الرقمي هي نتيجة لإدارة التواصل المنهجي، والاستراتيجية التكيفية، والقيم الإسلامية مما يشكل مصدرًا للميزة التنافسية في إدارة التربية الإسلام