Strategi manajemen hubungan masyarakat dalam membangun positioning institusi dan daya saing perguruan tinggi Islam: Studi multisitus pada Universitas Islam Negeri Kiai haji Achmad Siddiq Jember dan Universitas Muhammadiyah Jember

INDONESIA:

Perguruan tinggi Islam menghadapi tantangan persaingan yang semakin kompleks pada era transformasi digital dan kompetisi pendidikan tinggi. Perguruan tinggi tidak hanya dituntut unggul dalam pelaksanaan tridharma perguruan tinggi, tetapi juga harus mampu membangun positioning institusi, reputasi, dan daya saing yang kuat di tengah meningkatnya persaingan antarperguruan tinggi. Namun demikian, penelitian sebelumnya lebih banyak memandang hubungan masyarakat sebagai aktivitas publikasi, promosi, dan branding kelembagaan semata, belum ditempatkan sebagai sistem manajemen strategis yang terintegrasi dalam membangun positioning institusi dan daya saing perguruan tinggi Islam secara berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menemukan konstruksi strategi manajemen hubungan masyarakat melalui empat fokus penelitian, yaitu: (1) konstruksi strategi manajemen hubungan masyarakat dalam membangun positioning institusi, (2) implementasi strategi manajemen hubungan masyarakat dalam membangun daya saing perguruan tinggi Islam, (3) pola komunikasi organisasi, tata kelola kehumasan, evaluasi, dan kontribusinya terhadap penguatan positioning institusi dan daya saing, serta model strategis manajemen hubungan masyarakat yang efektif pada Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember dan Universitas Muhammadiyah Jember.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan rancangan studi multisitus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan studi dokumentasi terhadap pimpinan universitas, kepala humas, dosen, tenaga kependidikan, mahasiswa, alumni, dan stakeholder eksternal. Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldana melalui kondensasi data, penyajian data, verifikasi, dan analisis lintas situs. Keabsahan data dilakukan melalui triangulasi sumber, triangulasi teknik, member check, dan peer debriefing.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) konstruksi strategi manajemen hubungan masyarakat di Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember dibangun secara sistematis melalui penguatan legitimasi kelembagaan, identitas institusi, komunikasi formal, dan tata kelola kehumasan yang terintegrasi, sedangkan di Universitas Muhammadiyah Jember dibangun secara fleksibel dan adaptif melalui penguatan pelayanan, komunikasi relasional, pengalaman mahasiswa, dan kedekatan sosial dengan masyarakat. Strategi tersebut dirancang melalui proses perencanaan program, pengorganisasian media komunikasi, pelaksanaan publikasi kelembagaan, serta pengendalian dan evaluasi program humas. Temuan konseptual pada fokus ini dirumuskan sebagai Strategic Institutional Positioning and Stakeholder Relations (SIPSR), yaitu strategi hubungan masyarakat berbasis penguatan positioning institusi melalui relasi stakeholder dan komunikasi kelembagaan yang terintegrasi. (2) Implementasi strategi hubungan masyarakat dilakukan melalui publikasi prestasi akademik dan non-akademik, penguatan media digital, media relations, pelayanan akademik, penguatan jejaring alumni, promosi kelembagaan, dan kerja sama dengan berbagai pihak dalam memperkuat reputasi serta daya saing perguruan tinggi Islam. Temuan konseptual pada fokus ini dirumuskan sebagai Strategic Transformation and Reputation Strengthening (STARS), yaitu implementasi hubungan masyarakat berbasis penguatan reputasi institusi, komunikasi digital, dan transformasi layanan pendidikan. (3) Pola komunikasi organisasi dan tata kelola kehumasan di Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember cenderung formal, struktural, dan integratif, sedangkan di Universitas Muhammadiyah Jember lebih fleksibel, partisipatif, dan relasional. Evaluasi strategi dilakukan melalui monitoring publikasi media, evaluasi program humas, koordinasi komunikasi internal, penguatan pelayanan, dan respons masyarakat terhadap citra institusi. Temuan konseptual pada fokus ini dirumuskan sebagai Collaborative Reputation Communication System (CRCS), yaitu sistem komunikasi reputasi berbasis koordinasi kelembagaan, partisipasi stakeholder, dan evaluasi komunikasi secara berkelanjutan. Hasil lintas situs menunjukkan bahwa strategi hubungan masyarakat memiliki kontribusi terhadap penguatan positioning institusi, peningkatan kepercayaan publik, peningkatan jumlah mahasiswa baru, penguatan kerja sama kelembagaan, serta peningkatan reputasi dan daya saing perguruan tinggi Islam di tingkat regional maupun nasional.

Integrasi seluruh temuan tersebut menghasilkan temuan formal berupa Integrated Strategic Public Relations Management Model (INSPRIM Model), yaitu model strategis manajemen hubungan masyarakat yang mengintegrasikan penguatan positioning institusi, komunikasi reputasi, relasi stakeholder, tata kelola kehumasan, dan evaluasi berkelanjutan dalam membangun daya saing perguruan tinggi Islam secara sistematis dan adaptif. Model ini memperluas teori relationship management dan strategic public relations dari pendekatan komunikasi teknis menuju pendekatan manajemen strategis berbasis reputasi, tata kelola kelembagaan, dan penguatan daya saing perguruan tinggi Islam.

ENGLISH:

Islamic higher education institutions face increasingly complex competitive challenges in the era of digital transformation and higher education competition. They are not only required to excel in implementing the tridharma of higher education but also to establish strong institutional positioning, reputation, and competitiveness amid intensifying competition among higher education institutions. However, previous research has predominantly viewed public relations as merely an activity of publication, promotion, and institutional branding rather than as an integrated strategic management system for strengthening institutional positioning and sustaining the competitiveness of Islamic higher education institutions. This research aims to analyze and develop a conceptual construction of public relations management strategies through four research focuses: (1) the construction of public relations management strategies in building institutional positioning, (2) the implementation of public relations management strategies in enhancing the competitiveness of Islamic higher education institutions, (3) organizational communication patterns, public relations governance, evaluation mechanisms, and their contributions to strengthening institutional positioning and competitiveness, and an effective strategic public relations management model at Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember and Muhammadiyah University of Jember.

This research employed a qualitative approach using a multisite study design. The researcher collected data through in-depth interviews, participant observation, and documentation with university leaders, public relations directors, lecturers, administrative staff, students, alums, and external stakeholders. She analyzed the data using the interactive model of Miles, Huberman, and Saldaña through data condensation, data display, verification, and cross-site analysis. Furthermore, the researcher applied source triangulation, technique triangulation, member checking, and peer debriefing to ensure the validity.

The research results reveal that: (1) the construction of public relations management strategies at Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember is systematically developed through strengthening institutional legitimacy, institutional identity, formal communication, and integrated public relations governance. In contrast, Muhammadiyah University of Jember develops its strategy through a more flexible and adaptive approach by strengthening service quality, relational communication, student experiences, and social engagement with the community. These strategies are designed through program planning, communication media organization, institutional publication activities, and public relations program monitoring and evaluation. The conceptual finding in this focus is formulated as Strategic Institutional Positioning and Stakeholder Relations (SIPSR), a public relations strategy that strengthens institutional positioning through stakeholder relationships and integrated institutional communication. (2) The implementation of public relations strategies is carried out through the publication of academic and non-academic achievements, the strengthening of digital media platforms, media relations, academic services, alum network development, institutional promotion, and collaboration with various stakeholders to enhance institutional reputation and competitiveness. The conceptual finding of this focus is formulated as Strategic Transformation and Reputation Strengthening (STARS), a public relations implementation framework based on institutional reputation enhancement, digital communication, and educational service transformation. (3) The organizational communication patterns and public relations governance at Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember tend to be formal, structural, and integrative. In contrast, those at Muhammadiyah University of Jember are more flexible, participatory, and relational. The institutions evaluate their strategies through media publication monitoring, public relations program assessment, internal communication coordination, service improvement initiatives, and public responses to institutional image. This conceptual finding is formulated as the Collaborative Reputation Communication System (CRCS), a reputation communication system based on institutional coordination, stakeholder participation, and continuous communication evaluation. Cross-site findings indicate that public relations strategies contribute significantly to strengthening institutional positioning, increasing public trust, increasing new student enrollment, expanding institutional partnerships, and enhancing the reputation and competitiveness of Islamic higher education institutions at both regional and national levels.

The integration of these conceptual findings produces a formal finding, that is, the Integrated Strategic Public Relations Management Model (INSPRIM Model), a strategic public relations management framework that integrates institutional positioning strengthening, reputation communication, stakeholder relations, public relations governance, and continuous evaluation to systematically and adaptively strengthen the competitiveness of Islamic higher education institutions. It extends relationship management and strategic public relations theories from a technical communication perspective toward a strategic management approach grounded in institutional reputation, governance, and the enhancement of the competitiveness of Islamic higher education.

ARABIC:

تواجه الجامعات الإسلامية تحديات تنافسية متزايدة معقدة في ظل التحول الرقمي والتنافس المتنامي في قطاع التعليم العالي. ولم تعد الجامعات مطالبة بالتميّز في تنفيذ وظائفها الأساسية المتمثلة في التعليم والبحث العلمي وخدمة المجتمع فحسب، بل أصبحت مطالبة أيضًا ببناء تموضع مؤسسي واضح، وتعزيز سمعتها، وترسيخ قدرتها التنافسية في ظل اشتداد المنافسة بين مؤسسات التعليم العالي. ومع ذلك، فإن معظم الدراسات السابقة تناولت العلاقات العامة بوصفها نشاطًا يقتصر على النشر والترويج وبناء العلامة المؤسسية، دون النظر إليها كنظام إدارة استراتيجية متكامل يسهم في بناء التموضع المؤسسي وتعزيز القدرة التنافسية للجامعات الإسلامية بصورة مستدامة. لذلك هدفت هذه الرسالة إلى تحليل وبناء استراتيجية إدارة العلاقات العامة من خلال أربعة محاور رئيسة، هي: (١) بناء استراتيجية إدارة العلاقات العامة في تعزيز التموضع المؤسسي، (٢) تنفيذ استراتيجية إدارة العلاقات العامة في تعزيز القدرة التنافسية للجامعات الإسلامية، (٣) أنماط الاتصال التنظيمي، وحوكمة العلاقات العامة، والتقويم، وإسهامها في تعزيز التموضع المؤسسي والقدرة التنافسية، و صياغة نموذج استراتيجي فعّال لإدارة العلاقات العامة في جامعة كياهي الحاج أحمد صديق الإسلامية الحكومية بجمبر وجامعة محمدية جمبـر.

اعتمدت الدراسة المنهج الكيفي بتصميم الدراسة متعددة المواقع. وتم جمع البيانات من خلال المقابلة المتعمقة، والملاحظة بالمشاركة، والدراسة الوثائقية، وشملت المشاركين من قيادات الجامعتين، ومديري العلاقات العامة، وأعضاء هيئة التدريس، والموظفين الإداريين، والطلاب، والخريجين، وأصحاب المصلحة الخارجيين. كما جرى تحليل البيانات باستخدام النموذج التفاعلي لمايلز وهبرمان وسالدانا من خلال تكثيف البيانات، وعرضها، والتحقق منها، وإجراء التحليل المقارن بين المواقع. وتم التحقق من مصداقية البيانات من خلال التثليث في المصادر والأساليب، والتحقق من المشاركين، والمراجعة العلمية من الأقران.

وأظهرت نتائج الدراسة ما يأتي: (١) أن بناء استراتيجية إدارة العلاقات العامة في جامعة كياهي الحاج أحمد صديق الإسلامية الحكومية بجمبر يتم بصورة منهجية من خلال تعزيز الشرعية المؤسسية، وترسيخ الهوية المؤسسية، وتفعيل الاتصال الرسمي، وتطوير حوكمة العلاقات العامة المتكاملة. أما في جامعة محمدية جمبـر، فقد بُنيت الاستراتيجية بصورة مرنة وتكيفية من خلال تعزيز جودة الخدمات، والاتصال بالعلاقات، وتحسين تجربة الطالب، وتعميق القرب الاجتماعي من المجتمع. وقد صُمِّمت هذه الاستراتيجيات عبر عمليات التخطيط البرامجي، وتنظيم وسائل الاتصال، وتنفيذ النشر المؤسسي، وضبط برامج العلاقات العامة وتقويمها. وصيغت النتيجة المفاهيمية لهذا المحور في مفهوم Strategic Institutional Positioning and Stakeholder Relations (SIPSR)، وهو استراتيجية للعلاقات العامة قائمة على تعزيز التموضع المؤسسي من خلال إدارة علاقات أصحاب المصلحة والاتصال المؤسسي المتكامل. (٢) نُفِّذت استراتيجيات العلاقات العامة من خلال نشر الإنجازات الأكاديمية وغير الأكاديمية، وتعزيز الوسائط الرقمية، وتطوير العلاقات الإعلامية، وتحسين الخدمات الأكاديمية، وتقوية شبكات الخريجين، والترويج المؤسسي، وبناء الشراكات مع مختلف الجهات؛ بما يسهم في تعزيز السمعة المؤسسية والقدرة التنافسية للجامعات الإسلامية. وقد صيغت النتيجة المفاهيمية لهذا المحور في مفهوم Strategic Transformation and Reputation Strengthening (STARS)، وهو تطبيق للعلاقات العامة يرتكز على تعزيز السمعة المؤسسية، والاتصال الرقمي، والتحول في الخدمات التعليمية. و(٣) اتسم نمط الاتصال التنظيمي وحوكمة العلاقات العامة في جامعة كياهي الحاج أحمد صديق الإسلامية الحكومية بجمبر بالطابع الرسمي والهيكلي والتكاملي، في حين اتسم في جامعة محمدية جمبـر بالمرونة والمشاركة والطابع العلاقاتي. كما جرى تقويم الاستراتيجيات من خلال متابعة النشر الإعلامي، وتقويم برامج العلاقات العامة، وتنسيق الاتصالات الداخلية، وتعزيز الخدمات، ورصد استجابات المجتمع تجاه الصورة المؤسسية. وقد صيغت النتيجة المفاهيمية لهذا المحور في مفهوم Collaborative Reputation Communication System (CRCS)، وهو نظام للاتصال السمعي قائم على التنسيق المؤسسي، ومشاركة أصحاب المصلحة، والتقويم المستمر للاتصال. وأظهرت نتائج المقارنة بين الموقعين أن استراتيجيات العلاقات العامة أسهمت في تعزيز التموضع المؤسسي، وزيادة ثقة الجمهور، ورفع أعداد الطلاب الجدد، وتقوية الشراكات المؤسسية، وتعزيز السمعة والقدرة التنافسية للجامعات الإسلامية على المستويين الإقليمي والوطني.

وأفضى تكامل هذه النتائج إلى بناء نموذج نظري أُطلق عليه Integrated Strategic Public Relations Management Model (INSPRIM Model)، وهو نموذج استراتيجي لإدارة العلاقات العامة يدمج بين تعزيز التموضع المؤسسي، واتصال السمعة المؤسسية، وإدارة علاقات أصحاب المصلحة، وحوكمة العلاقات العامة، والتقويم المستمر في سبيل بناء القدرة التنافسية للجامعات الإسلامية بصورة منهجية وتكيفية. كما يسهم هذا النموذج في توسيع نطاق نظرية إدارة العلاقات والعلاقات العامة الاستراتيجية من المقاربة الاتصالية التقنية إلى مقاربة الإدارة الاستراتيجية القائمة على السمعة المؤسسية، والحوكمة التنظيمية، وتعزيز القدرة التنافسية للجامعات الإسلامية.