Analisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan informasi obat di Klinik Kecantikan Naavagreen Malang

INDONESIA:

Kepuasan pasien terhadap pelayanan informasi obat merupakan salah satu indikator penting dalam mengevaluasi mutu pelayanan kefarmasian di fasilitas kesehatan. Pelayanan informasi obat yang berkualitas dapat meningkatkan pemahaman pasien terhadap penggunaan obat serta mendukung keberhasilan terapi. Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan informasi obat di Klinik Kecantikan Naavagreen Malang berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif observasional dengan pendekatan kuantitatif. Pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling dengan jumlah responden sebanyak 130 pasien. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang telah di uji validitas dan reliabilitas. Pengukuran kepuasan dilakukan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai CSI total adalah 86,06% termasuk dalam kategori sangat puas. Seluruh dimensi kualitas pelayanan memperoleh kategori sangat puas dimensi reliability
83,97%, responsiveness 88,40%, assurance 87,76%, empathy 86,79% dan tangible 83,40%. Kualitas pelayanan informasi obat di Klinik Kecantikan Naavagreen Malang dinilai sangat puas oleh pasien. Dimensi responsiveness menjadi nilai tertinggi yang mencerminkan ketanggapan serta kemampuan petugas dalam memberikan informasi obat yang jelas dan meyakinkan. Namun, dimensi tangible memiliki nilai paling rendah sehingga masih diperlukan peningkatan pada fasilitas dan sarana pendukung untuk mengoptimalkan kualitas pelayanan secara keseluruhan.

ENGLISH:

Patient satisfaction with drug information services is an important indicator of the quality of pharmaceutical care in healthcare facilities. Effective drug information services can enhance patients' knowledge of medication use and contribute to achieving optimal therapeutic outcomes. This study aimed to analyze patient satisfaction with drug information services at Naavagreen Beauty Clinic Malang based on the five SERVQUAL dimensions: tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. This study was a descriptive observational study with a quantitative approach. Samples were collected using an accidental sampling technique involving 130 patients. Data were collected using questionnaires that had been tested for validity and reliability. Patient satisfaction was measured using the Customer Satisfaction Index (CSI) method. The results showed that the overall CSI score was 86.06%, which was categorized as very satisfied. All dimensions of service quality were categorized as very satisfied, namely reliability (83.97%), responsiveness (88.40%), assurance (87.76%), empathy (86.79%), and tangible (83.40%). The quality of drug information services at Naavagreen Beauty Clinic Malang was considered very satisfying by patients. The responsiveness dimension achieved the highest score, reflecting the staff’s promptness and ability to provide clear and convincing drug information. However, the tangible dimension obtained the lowest score, indicating that improvements in facilities and supporting infrastructure are still needed to optimize the overall quality of service.

ARABIC:

تعد عيادة نافاغرين للتجميل في مالانغ واحدة من العيادات التي تشهد عددًا كبيرًا من زيارات المرضى، مما يستلزم توفير خدمة معلومات دوائية واضحة وشاملة وسهلة الفهم. استنادًا إلى الملاحظات الأولية، لا تزال هناك معلومات غير كاملة عن الأدوية المقدمة للمرضى، مما قد يؤثر على مستوى رضا المرضى. استهدف هذا البحث إلى تحليل مستوى رضا المرضى عن خدمة المعلومات الدوائية في عيادة نافاغرين للجمال في مالانق استنادًا إلى أبعاد SERVQUAL الخمسة، وهي الملموسية والموثوقية والاستجابة والضمان والتعاطف. هذا البحث وصفي قائم على الملاحظة باستخدام نهج كمي. تم أخذ العينات باستخدام تقنية العينة العشوائية، حيث بلغ عدد المشاركين 130 مريضًا. تم جمع البيانات باستخدام استبيان تم اختبار صلاحيته وموثوقيته. تم قياس الرضا باستخدام طريقة مؤشر رضا العملاء (CSI). أظهرت نتائج البحث أن القيمة الإجمالية لمؤشر رضا العملاء (CSI) بلغت 86,06%، وهي تندرج ضمن فئة ”راضٍ جدًا“. وحصلت جميع أبعاد جودة الخدمة على فئة ”راضٍ جدًا“: الموثوقية 83,97%، والاستجابة 88,40%، والضمان 87,76%، والتعاطف 86,79%، والملموسية 83,40%. حظيت جودة خدمة المعلومات الدوائية في عيادة نافاغرين للتجميل في مالانق بتقييم ”راضٍ جدًا“ من قبل المرضى. وحصلت بعد ’الاستجابة‘ على أعلى درجة، مما يعكس سرعة استجابة الموظفين وقدرتهم على تقديم معلومات دوائية واضحة ومقنعة. ومع ذلك، حصل بعد ”الملموس“ على أدنى درجة، مما يشير إلى الحاجة إلى تحسين المرافق والموارد الداعمة من أجل تحسين جودة الخدمة بشكل عام.