Pengaruh perceived ease of use dan perceived usefulness terhadap intention to use” pendaftaran haji digital dengan trust sebagai variabel moderasi: Studi pada nasabah Bank Muamalat KC Malang

INDONESIA:

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Perceived Ease of Use dan Perceived Usefulness terhadap Intention to Use pendaftaran haji digital dengan Trust sebagai variabel moderasi pada nasabah Bank Muamalat KC Malang. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan data primer berupa penyebaran kuesioner kepada nasabah Bank Muamalat KC Malang yang memenuhi kriteria penelitian. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dan Moderated Regression Analysis (MRA) dengan bantuan IBM SPSS Statistics.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Ease of Use berpengaruh positif dan signifikan terhadap Intention to Use, sedangkan Perceived Usefulness tidak berpengaruh signifikan terhadap Intention to Use. Hasil uji moderasi menunjukkan bahwa Trust tidak mampu memoderasi pengaruh Perceived Ease of Use terhadap Intention to Use, namun Trust mampu memoderasi pengaruh Perceived Usefulness terhadap Intention to Use. Secara simultan, Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, dan Trust berpengaruh signifikan terhadap Intention to Use pendaftaran haji digital pada nasabah Bank Muamalat KC Malang. Temuan ini mengindikasikan bahwa kemudahan penggunaan sistem dan tingkat kepercayaan nasabah menjadi faktor penting dalam meningkatkan minat penggunaan layanan pendaftaran haji digital. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi terhadap pengembangan literatur Technology Acceptance Model (TAM) dalam konteks layanan digital perbankan syariah serta menjadi bahan evaluasi bagi Bank Muamalat dalam meningkatkan kualitas layanan digital kepada nasabah.

INGGRIS:

This study aims to analyze the influence of Perceived Ease of Use and Perceived Usefulness on the Intention to Use digital hajj registration with Trust as a moderating variable among customers of Bank Muamalat KC Malang. The research employed a quantitative approach using primary data obtained through questionnaires distributed to customers of Bank Muamalat KC Malang who met the research criteria. The sampling technique used was purposive sampling. Data analysis was conducted using multiple linear regression and Moderated Regression Analysis (MRA) with the assistance of IBM SPSS Statistics.
The results of the study indicate that Perceived Ease of Use has a positive and significant effect on Intention to Use, while Perceived Usefulness does not have a significant effect on Intention to Use. The moderation test results show that Trust is unable to moderate the influence of Perceived Ease of Use on Intention to Use, but Trust is able to moderate the influence of Perceived Usefulness on Intention to Use. Simultaneously, Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, and Trust have a significant effect on the Intention to Use digital hajj registration among customers of Bank Muamalat KC Malang. These findings indicate that ease of system use and customer trust are important factors in increasing the intention to use digital hajj registration services. This study is expected to contribute to the development of Technology Acceptance Model (TAM) literature in the context of Islamic banking digital services and to serve as an evaluation material for Bank Muamalat in improving the quality of its digital services for customers.

ARABIC :

يهدف هذا البحث إلى تحليل تأثير سهولة الاستخدام المدركة والمنفعة المدركة على نية استخدام التسجيل الرقمي للحج مع الثقة كمتغير معدل لدى عملاء بنك معاملات فرع مالانج. استخدم هذا البحث المنهج الكمي من خلال الاعتماد على البيانات الأولية التي تم جمعها بواسطة توزيع الاستبيانات على عملاء بنك معاملات فرع مالانج الذين استوفوا معايير البحث. وتم استخدام أسلوب العينة القصدية (Purposive Sampling)، كما تم تحليل البيانات باستخدام تحليل الانحدار الخطي المتعدد وتحليل الانحدار المعدل (Moderated Regression Analysis / MRA) بمساعدة برنامج IBM SPSS Statistics.
أظهرت نتائج البحث أن سهولة الاستخدام المدركة لها تأثير إيجابي ومعنوي على نية الاستخدام، في حين أن المنفعة المدركة لا تؤثر بشكل معنوي على نية الاستخدام. كما أظهرت نتائج اختبار التعديل أن الثقة لا تستطيع تعديل تأثير سهولة الاستخدام المدركة على نية الاستخدام، بينما تستطيع الثقة تعديل تأثير المنفعة المدركة على نية الاستخدام. وفي الوقت نفسه، فإن سهولة الاستخدام المدركة والمنفعة المدركة والثقة تؤثر بشكل معنوي على نية استخدام التسجيل الرقمي للحج لدى عملاء بنك معاملات فرع مالانج. وتشير هذه النتائج إلى أن سهولة استخدام النظام ومستوى ثقة العملاء يعدان من العوامل المهمة في زيادة نية استخدام خدمات التسجيل الرقمي للحج. ومن المتوقع أن يسهم هذا البحث في تطوير أدبيات نموذج قبول التكنولوجيا (Technology Acceptance Model / TAM) في سياق الخدمات الرقمية للمصارف الإسلامية، وأن يكون مادة تقييمية لبنك معاملات في تحسين جودة خدماته الرقمية المقدمة للعملاء.