Persepsi pemustaka penyandang disabilitas terhadap aksesibilitas di Perpustakaan Jakarta Cikini

INDONESIA :

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi persepsi pemustaka penyandang disabilitas terhadap aksesibilitas di Perpustakaan Jakarta Cikini menggunakan model Service Quality (Servqual). Latar belakang penelitian ini didasari oleh meningkatnya kebutuhan akan layanan publik inklusif bagi penyandang disabilitas yang populasinya terus meningkat di Indonesia. Meskipun Perpustakaan Jakarta Cikini telah bertransformasi menyediakan berbagai fasilitas pendukung sejak tahun 2022, masih ditemukan fenomena kurangnya pemanfaatan fasilitas fisik serta adanya kendala administratif terkait wewenang pengelolaan gedung. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner berskala Likert yang mencakup lima dimensi Servqual: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata persepsi pemustaka secara keseluruhan berada pada angka 4,24 (Sangat Baik), sementara rata-rata harapan berada pada angka 4,56 (Sangat Tinggi). Hal ini menghasilkan gap keseluruhan sebesar -0,32 yang masuk dalam kategori sedang. Analisis per dimensi menunjukkan skor persepsi tertinggi pada dimensi reliability (4,34) dan terendah pada empathy (4,12), sementara dimensi tangibles (4,18) menunjukkan gap terbesar (-0,42). Temuan lapangan mengidentifikasi hambatan signifikan pada akses fisik, terutama guiding block yang belum terintegrasi di area dalam perpustakaan. Kesimpulannya, Perpustakaan Jakarta Cikini telah menunjukkan komitmen yang baik dalam menyediakan layanan aksesibilitas bagi pemustaka penyandang disabilitas. Meskipun kualitas layanan dinilai sangat baik, namun masih terdapat kesenjangan antara persepsi dan harapan pemustaka sehingga diperlukan peningkatan berkelanjutan, terutama pada aspek akses fisik dan pemenuhan kebutuhan spesifik penyandang disabilitas.

ENGLISH :

This study aims to evaluate the perceptions of library users with disabilities regarding accessibility at the Jakarta Cikini Library using the Service Quality (Servqual) model. The research is driven by the increasing necessity for inclusive public services for people with disabilities, a population that continues to grow in Indonesia. Although the Jakarta Cikini Library has undergone transformations to provide various supporting facilities since 2022, there are still issues regarding the low utilization of physical facilities and administrative constraints related to building management authority. The research utilizes a descriptive quantitative approach, with data collected through Likert-scale questionnaires covering five Servqual dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The results reveal that the overall perception average is 4.24 (Very Good), while the expectation average is 4.56 (Very High), resulting in an overall gap of -0.32 (Moderate). Dimension-wise analysis shows the highest perception score in reliability (4.34) and the lowest in empathy (4.12), with the tangibles dimension (4.18) exhibiting the largest gap (-0.42). Field findings identify significant obstacles in physical access, particularly the lack of integrated guiding blocks within the library's interior. In conclusion, while general service quality is perceived as highly adequate, Jakarta Cikini Library must enhance synchronization with national accessibility standards and strengthen librarian competencies in understanding specific disability requirements. Such improvements are vital to fulfilling the mandate of Law Number 8 of 2016 and achieving a truly inclusive and comprehensive library environment.

ARABIC :

تشيكيني باستخدام نموذج جودة الخدمة (Servqual). ينبع سياق البحث من الحاجة المتزايدة للخدمات العامة الشاملة لذوي الإعاقة الذين تتزايد أعدادهم في إندونيسيا. على الرغم من أن مكتبة جاكرتا تشيكيني قد تحولت لتوفير مرافق دعم مختلفة منذ عام ٢٠٢٢، إلا أنه لا تزال هناك ظواهر تتعلق بقلة الاستفادة من المرافق المادية ووجود عقبات إدارية تتعلق بصلاحية إدارة المبنى. اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي الكمي، وجمعت البيانات من خلال استبانة مقياس "ليكرت" التي شملت خمسة أبعاد لجودة الخدمة وهي: الجوانب الملموسة، والاعتمادية، والاستجابة، والضمان، والتعاطف. أظهرت نتائج البحث أن متوسط التصور العام لرواد المكتبة بلغ ٤.٢٤ (جيد جداً)، بينما بلغ متوسط التوقعات ٤.٥٦ (عالٍ جداً)، مما نتج عنه فجوة إجمالية قدرها -٠.٣٢ وهي تندرج ضمن الفئة المتوسطة. وأظهر تحليل الأبعاد أن أعلى درجة تصور كانت في بُعد الاعتمادية (٤.٣٤) وأدناها في بُعد التعاطف (٤.١٢)، بينما سجل بُعد الجوانب الملموسة (٤.١٨) أكبر فجوة قدرها (-٠.٤٢). كما حددت النتائج الميدانية وجود عوائق كبيرة في الوصول المادي، خاصة "المسارات الإرشادية" التي لم يتم دمجها بالكامل داخل منطقة المكتبة. وختاماً، على الرغم من أن جودة الخدمة بشكل عام اعتبرت ملائمة جداً، إلا أن مكتبة جاكرتا تشيكيني بحاجة إلى تعزيز التنسيق مع معايير الوصول الوطنية وتقوية كفاءة المكتبيين في فهم الاحتياجات الخاصة لذوي الإعاقة لتحقيق خدمات مكتبية شاملة ومتكاملة وفقاً للقانون رقم ٨ لعام ٢٠١٦.