Evaluasi aplikasi Emaos pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Bojonegoro menggunakan metode Expectation-Confirmation Model ECM

INDONESIA:

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi dalam layanan publik, termasuk di sektor perpustakaan. Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Bojonegoro telah mengembangkan aplikasi Emaos (Electronic Management of Archival and Library System) sebagai platform perpustakaan digital, namun hingga saat ini belum terdapat kajian yang secara mendalam mengevaluasi kepuasan pengguna maupun niat keberlanjutan penggunaannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna aplikasi Emaos menggunakan metode Expectation–Confirmation Model (ECM). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner skala Likert kepada pengguna aktif aplikasi Emaos. Sampel ditentukan menggunakan rumus Slovin dari populasi 1.823 pengguna sehingga diperoleh 95 responden dengan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan nilai mean dan grand mean berdasarkan empat variabel ECM, yaitu konfirmasi (confirmation), persepsi kegunaan (perceived usefulness), kepuasan pengguna (user satisfaction), dan niat keberlanjutan penggunaan (continuance intention). Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel berada dalam kategori tinggi, dengan nilai grand mean konfirmasi sebesar 3,88, persepsi kegunaan 3,94, kepuasan pengguna 3,99, dan niat keberlanjutan penggunaan memperoleh nilai tertinggi sebesar 4,01. Tingginya niat keberlanjutan penggunaan menunjukkan bahwa mayoritas pengguna berkeinginan untuk terus memanfaatkan aplikasi Emaos dan bersedia merekomendasikannya kepada pengguna lain. Secara keseluruhan, aplikasi Emaos telah mampu memberikan layanan perpustakaan digital yang baik dan memberikan pengalaman positif bagi pengguna, meskipun aspek persepsi kegunaan masih perlu ditingkatkan terutama terkait relevansi hasil pencarian, kelengkapan koleksi digital, serta efektivitas fitur yang tersedia.

ENGLISH:

This research is motivated by the increasing use of information and communication technology in public services, including the library sector. The Library and Archives Office of Bojonegoro Regency has developed the Emaos application (Electronic Management of Archival and Library System) as a digital library platform; however, no in-depth study has yet evaluated user satisfaction or continuance intention regarding its use. The purpose of this study is to measure the level of user satisfaction with the Emaos application using the Expectation–Confirmation Model (ECM) method. This research employs a descriptive quantitative approach, with data collected through a Likert-scale questionnaire distributed to active users of the Emaos application. The sample was determined using the Slovin formula from a population of 1,823 users, yielding 95 respondents selected through purposive sampling. Data analysis employs mean and grand mean values based on four ECM variables, confirmation, perceived usefulness, user satisfaction, and continuance intention. The results indicate that all variables fell into the high category, with grand mean values of 3.88 for confirmation, 3.94 for perceived usefulness, 3.99 for user satisfaction, and the highest value of 4.01 for continuance intention. The high continuance intention score indicates that the majority of users intend to continue using the Emaos application and are willing to recommend it to others. Overall, the Emaos application has been able to provide good digital library services and a positive user experience, although the perceived usefulness aspect still needs improvement, particularly regarding search result relevance, completeness of digital collections, and the effectiveness of available features.

ARABIC:

تنبثق هذه الدراسة من تزايد استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الخدمات العامة، بما فيها قطاع المكتبات. طوّرت دائرة المكتبات والأرشيف في منطقة بوجونيغورو تطبيق "إيماوس" (Electronic Management of Archival and Library System) بوصفه منصةً للمكتبة الرقمية، غير أنه لم تُجرَ حتى الآن دراسة معمّقة لتقييم رضا المستخدمين أو نيّتهم في الاستمرار في استخدامه. تهدف هذه الدراسة إلى قياس مستوى رضا مستخدمي تطبيق إيماوس باستخدام نموذج تأكيد التوقعات (ECM). اعتمدت الدراسة المنهج الكمي الوصفي، وجُمِعت البيانات عبر استبانة بمقياس ليكرت وُزّعت على المستخدمين النشطين للتطبيق. حُدّدت العيّنة بتطبيق معادلة سلوفن على مجتمع مكوّن من ١٫٨٢٣٢ مستخدمًا، فبلغت ٩٥ مستجيبًا اختيروا بأسلوب أخذ العيّنات الهادفة. حُلّلت البيانات باستخدام قيمتَي المتوسط الحسابي والمتوسط الإجمالي وفق أربعة متغيّرات لنموذج ECM، وهي: التأكيد، والفائدة المُدرَكة، ورضا المستخدم، ونيّة الاستمرار في الاستخدام. أظهرت النتائج أن جميع المتغيّرات صُنّفت في الفئة المرتفعة، إذ بلغت قيمة المتوسط الإجمالي للتأكيد ٣,٨٨، والفائدة المُدرَكة ٣.٩٤، ورضا المستخدم ٣,٩٩، فيما حازت نيّة الاستمرار على أعلى قيمة بلغت ٤,٠١. ويدلّ ارتفاع نيّة الاستمرار على أن غالبية المستخدمين يعتزمون مواصلة استخدام تطبيق إيماوس ويرغبون في التوصية به للآخرين. وبشكل عام، نجح التطبيق في تقديم خدمات مكتبة رقمية جيّدة وتجربة إيجابية للمستخدمين، وإن كان جانب الفائدة المُدرَكة لا يزال بحاجة إلى تحسين، لا سيّما فيما يتعلّق بدقّة نتائج البحث، واكتمال المقتنيات الرقمية، وفاعلية الميزات المتاحة.