Implementasi aplikasi CERIA (Cepat, Efektif, Ramah, Inovatif, Akuntabel) dalam meningkatkan kualitas pelayanan pendidikan di Kementerian Agama Provinsi Jawa Timur

INDONESIA:

Perkembangan teknologi informasi mendorong instansi pemerintah untuk melakukan transformasi pelayanan publik ke arah digital, termasuk dalam bidang pendidikan. Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Jawa Timur menerapkan aplikasi CERIA sebagai sarana pelayanan pendidikan yang menggabungkan berbagai layanan dalam satu sistem sehingga memudahkan masyarakat dalam memperoleh informasi, mengajukan layanan, dan memantau proses layanan secara daring.

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan perencanaan aplikasi CERIA, implementasi aplikasi CERIA, dan evaluasi penggunaan aplikasi CERIA dalam meningkatkan kualitas pelayanan pendidikan di Kementerian Agama Provinsi Jawa Timur.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui proses pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, sedangkan keabsahan data diuji menggunakan teknik triangulasi sumber dan triangulasi teknik.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi aplikasi CERIA telah mendukung peningkatan kualitas pelayanan pendidikan melalui proses layanan yang lebih efektif, efisien, transparan, dan terstruktur. Hasil evaluasi juga menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pendidikan melalui aplikasi CERIA telah berjalan dengan baik pada aspek keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Faktor pendukung implementasi aplikasi CERIA meliputi sistem notifikasi layanan, fitur lacak layanan, dan kemudahan akses layanan, sedangkan faktor penghambatnya meliputi human error, ketidaklengkapan persyaratan administrasi, serta kendala teknis pada sistem yang terus diupayakan perbaikannya secara berkelanjutan.

ENGLISH:

The development of information technology encourages government agencies to transform public services towards digital, including in the field of education. The Regional Office of the Ministry of Religion of East Java Province implements the CERIA application as a means of educational services that combines various services in one system so that it makes it easier for the public to obtain information, apply for services, and monitor the service process online.

This study aims to describe the planning of the CERIA application, the implementation of the CERIA application, and the evaluation of the use of the CERIA application in improving the quality of educational services in the Ministry of Religion of East Java Province.

The method used in this study is qualitative descriptive. Data collection techniques are carried out through interviews, observations, and documentation. Data analysis is carried out through the process of data collection, data reduction, data presentation, and conclusion drawn, while the validity of the data is tested using source triangulation and triangulation techniques.

The results of the study show that the implementation of the CERIA application has supported the improvement of the quality of educational services through a more effective, efficient, transparent, and structured service process. The results of the evaluation also show that the quality of education services through the CERIA application has gone well in terms of reliability, responsiveness, assurance, empathy, and physical evidence. Supporting factors for the implementation of the CERIA application include a service notification system, service tracking features, and ease of service access, while the inhibiting factors include human error, incompleteness of administrative requirements, and technical obstacles in the system that continue to be continuously improved.

ARABIC:

يشجع تطور تكنولوجيا المعلومات الوكالات الحكومية على تحويل الخدمات العامة نحو الرقمية، بما في ذلك في مجال التعليم. يطبق المكتب الإقليمي لوزارة الدين في مقاطعة جاوة الشرقية تطبيق CERIA كوسيلة للخدمات التعليمية التي تجمع بين خدمات متنوعة في نظام واحد لتسهيل حصول الجمهور على المعلومات، والتقديم على الخدمات، ومراقبة عملية الخدمة عبر الإنترنت.

تهدف هذه الدراسة إلى وصف تخطيط تطبيق CERIA، وتنفيذ تطبيقه، وتقييم استخدام تطبيق CERIA لتحسين جودة الخدمات التعليمية في وزارة الدين في مقاطعة جاوة الشرقية.

الطريقة المستخدمة في هذه الدراسة هي الوصفية النوعية. تجرى تقنيات جمع البيانات من خلال المقابلات والملاحظات والتوثيق. يتم تحليل البيانات من خلال عملية جمع البيانات، وتقليلها، وعرض البيانات، واستخلاص الاستنتاجات، بينما يتم اختبار صحة البيانات باستخدام تقنيات تثليث وتحديد المصدر.

تظهر نتائج الدراسة أن تطبيق تطبيق CERIA دعم تحسين جودة الخدمات التعليمية من خلال عملية خدمة أكثر فعالية وكفاءة وشفافية وهيكلية. تظهر نتائج التقييم أيضا أن جودة خدمات التعليم من خلال تطبيق CERIA سارت بشكل جيد من حيث الموثوقية، والاستجابة، والطمأنينة، والتعاطف، والأدلة المادية. تشمل العوامل الداعمة لتنفيذ تطبيق CERIA نظام إشعار الخدمة، وميزات تتبع الخدمة، وسهولة الوصول إلى الخدمة، بينما تشمل العوامل العائقة الأخطاء البشرية، وعدم اكتمال المتطلبات الإدارية، والعقبات الفنية في النظام التي تستمر في تحسينها باستمرار.