Pengaruh Digital Marketing dan Electronic Word of Mouth terhadap purchase intention Generasi Z dalam menggunakan layanan Bank Syariah Indonesia dengan trust sebagai variabel mediasi dI Kota Malang

INDONESIA:

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Digital Marketing dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap Purchase Intention Generasi Z dalam menggunakan layanan Bank Syariah Indonesia (BSI) dengan Trust sebagai variabel mediasi di Kota Malang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 165 responden Generasi Z yang lahir pada tahun 1995–2010 dan merupakan pengguna layanan BSI di Kota Malang. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention serta Trust, sedangkan Digital Marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap Purchase Intention maupun Trust. Selain itu, Trust tidak berpengaruh signifikan terhadap Purchase Intention. Hasil pengujian mediasi juga menunjukkan bahwa Trust tidak mampu memediasi pengaruh Digital Marketing maupun E-WOM terhadap Purchase Intention. Temuan ini mengindikasikan bahwa Generasi Z lebih mempertimbangkan rekomendasi, ulasan, dan pengalaman sesama pengguna dibandingkan paparan promosi digital dalam membentuk minat menggunakan layanan perbankan syariah. Dengan demikian, E-WOM menjadi faktor yang paling berperan dalam meningkatkan Purchase Intention Generasi Z terhadap layanan Bank Syariah Indonesia, sementara Trust lebih dipandang sebagai prasyarat dasar yang harus dimiliki oleh penyedia layanan keuangan, bukan sebagai faktor penentu utama dalam pembentukan minat penggunaan.

ENGLISH:

This study aims to analyze the influence of Digital Marketing and Electronic Word of Mouth (E-WOM) on Generation Z’s Purchase Intention regarding the use of Bank Syariah Indonesia (BSI) services, with Trust as a mediating variable, in the city of Malang. This study employs a quantitative approach using purposive sampling on 165 Generation Z respondents born between 1995 and 2010 who are users of BSI services in Malang City. Data were collected via a uestionnaire and analyzed using the Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM- PLS) method with the assistance of SmartPLS 4. The results indicate that E-WOM has a positive and significant effect on Purchase Intention and Trust, whereas Digital Marketing does not have a significant effect on either Purchase Intention or
Trust. Additionally, Trust does not have a significant effect on Purchase Intention. Mediation test results also indicate that Trust does not mediate the effects of Digital Marketing or E-WOM on Purchase Intention. These findings suggest that Generation Z places greater emphasis on recommendations, reviews, and peer experiences compared to exposure to digital promotions when forming an interest in using Islamic banking services. Thus, E-WOM is the most influential factor in increasing Generation Z’s Purchase Intention toward Bank Syariah Indonesia’s services, while Trust is viewed more as a basic prerequisite that financial service providers must possess, rather than as the primary determinant in shaping usage interest