الثقافة والاتصال التنظيمي وعلاقتهما بتطبيق إدارة الجودة الشاملة والأداء المؤسسي: دراسة علاقة متعددة في الجامعات الإندونيسية بمالانج جاوى الشرقية إندونيسيا

مستخلص البحث

تشكل الثقافة عنصراً أساسياً في بنية المنظمات الحديثة التي تنعكس في سلوك الموظفين كما أن عملية الاتصال الإداري تمثل العصب الحيوي للمنظمة وتحتل إدارة الجودة الشاملة نصيب لا يمكن تجاهله في نشاطات وسياسات المنظمات المختلفة لما لها من مردود ايجابي في حالة نجاح تطبيقها ويأتي الأداء المؤسسي ليمثل المنظومة المتكاملة لنتاج أعمال المؤسسة في ضوء تفاعلها مع عناصر بيئتها الداخلية والخارجية.

وقد هدفت الدراسة إلى معرفة العلاقة بين الثقافة التنظيمية وتطبيق إدارة الجودة الشاملة ومعرفة العلاقة بين الاتصال التنظيمي وتطبيق إدارة الجودة الشاملة ومعرفة العلاقة بين تطبيق إدارة الجودة الشاملة والأداء المؤسسي ومعرفة العلاقة بين الثقافة التنظيمية والاتصال التنظيمي وإدارة الجودة الشاملة والأداء المؤسسي ومعرفة أثر الثقافة التنظيمية على الأداء المؤسسي من خلال تطبيق إدارة الجودة الشاملة ومعرفة أثر الاتصال التنظيمي على الأداء المؤسسي من خلال تطبيق إدارة الجودة الشاملة ومعرفة أثر الثقافة التنظيمية والاتصال التنظيمي وإدارة الجودة الشاملة على الأداء المؤسسي كل ذلك لدى الموظفين بالجامعات الإندونيسية بمدينة مالانج جاوا الشرقية.

ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة واختبار الفرضيات قام الباحث باستخدام المنهج الوصفي الكمي، ولجأ إلى جمع البيانات الأولية من مجتمع الدراسة المكون من الموظفين الذين يعملون بجامعة مالانج الحكومية وعددهم (330) موظفاً وبالجامعة المحمدية مالانج إندونيسيا وبلغ عددهم حوالي (300) موظفاً وثم تحديد حجم العينة بطريقة العينة العشوائية، واستخدم الباحث في طريقة جمعه للبيانات أداة الاستبيان، ولتحليل البيانات استخدم التحليل الوصفي معتمداً على برنامج (إكسل) والبرنامج الإحصائي (spss).

وأظهرت النتائج صحة جميع فرضيات الدراسة حيث أن مستوى الدلالة لكل منها بعد إجراء التحليل بلغ (0.000) وهي أقل من مستوى دلالة (0.05) مما يعني قبولها جميعاً وبالتالي أكدت الدراسة على العلاقة بين المتغيرات المختلفة المحددة للقياس وهي الثقافة التنظيمية والاتصالات وإدارة الجودة الشاملة والأداء المؤسسي في المؤسسة التعليمية الجامعية.

وفي جانب النظرية أضافت نتائج هذه الدراسة إلى النظريات السابقة التي وضعت العناصر المختلفة التي تكونت منها فرضيات الدراسة وقامت بقياسها حيث أكدت على صحتها أولاً وهي مجتمعة في منظمات تعليمية إسلامية عليا ،وثانياً إثبات العلاقات المتداخلة بين عوامل تمثل عناصر لهذه النظريات الإدارية في المنظمة حسب فرضياتها الصحيحة وتعد هذه الدراسة الأولى التي كشفت نتائج هذه العلاقات مجتمعة وفيما بينها الأمر الذي يفيد علم الإدارة ويطوره كما يفيد المنظمات وبالأخص المؤسسات التعليمية للاستفادة من نتائجها وتوصياتها

ABSTRACT

Culture is an important element in the formation of the organization structure. This is reflected in the integrity of communication between staff and management, which is vital to the continuity of the organization. Total Quality Management occupies an important position in the activities and policies of an organization, and thus has positive effects that determine the success of institutional performance. Integration of the Total Quality Management system will support the effectiveness of interactions between internal and external organizational elements.

This study aims to determine (1) the correlation between organizational culture and implementation of total quality management, (2) the correlation between cultural communication and total quality management implementation, (3) the correlation between organizational culture and cultural communication with total quality management and institutional performance, (4) the impact of organizational culture on institutional performance through the implementation of total quality management, (5) the impact of cultural communication on institutional performance through the implementation of total quality management, (6) and the impact of organizational culture, cultural communication, and total quality management on institutional performance. These research objectives were conducted on staff at several Indonesian campuses, especially in Malang, East Java.

To achieve research objectives and hypothesis testing, the researcher used a quantitative descriptive approach. Researcher collected raw data from several samples, consisting of 330 staff working at the University of Malang and 300 staff at the University of Muhammadiyah Malang. To determine samples, the researcher used random sample method. In processing the data, the researcher used a data questionnaire, and descriptive analysis based on Excel and Statistical Package for the Social Sciences (SPSS).

The results showed that the study hypothesis has validity. After the analysis process, each level reached (0.000) or less than (0.05), indicating that all is correct and accepted. Thus, this research demonstrates that there is a correlation between the variables of cultural organization, total quality management, and institutional performance.

The result of this research is based on previous theories. First, the combination of some organizations of high–level Islamic educational institutions.

Second, the determination of the mutual relationship between the theory of organizational management based on a correct hypothesis. This study reveals the existence of some collective relationships that have value for management science and its development, as well as potential benefit for organizations, especially management of educational institutions

ABSTRAK

Budaya merupakan elemen penting dalam pembentukan struktur organisasi modern. Hal tersebut tercermin pada integritas para pegawai dan manajemen komunikasi yang mana sangat vital untuk kelangsungan organisasi. Manajemen Peningkatan Mutu secara total atau Total Quality Management menempati posisi yang penting dalam kegiatan dan kebijakan suatu organisasi yang berbeda-beda, dimana hal tersebut mempunyai dampak positif yang menentukan kesuksesan kinerja kelembagaan. Keterpaduan sistem tersebut akan menunjang efektivitas interaksi antar unsur internal dan eksternal.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) hubungan antara budaya organisasi dan penerapan total quality management, (2) hubungan antara budaya komunikasi dan penerapan total quality management, (3) hubungan antara budaya organisasi dan komunikasi organisasi dengan total quality management dan kinerja kelembagaan, (3) dampak budaya organisasi terhadap kinerja kelembagaan melalui penerapan total quality management, (4) dampak komunikasi organisasi terhadap kinerja kelembagaan melalui penerapan total quality management, (5) dan dampak budaya organisasi, komunikasi organisasi, total quality management terhadap kinerja kelembagaan. Seluruh tujuan penelitian tersebut dilakukan terhadap para staf atau pegawai di beberapa kampus Indonesia, khusunya di Malang, Jawa Timur.

Untuk mencapai tujuan-tujuan penelitian dan pengujian hipotesis, peneliti menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Peneliti mengumpulkan data mentah dari beberapa sampel, yang terdiri dari 330 staf yang bekerja di Universitas negara Malang dan 300 staf di Universitas Muhammadiyah Malang. Untuk menentukan sampel, peneliti menggunakan metode sampel acak. Dalam mengolah data, peneliti menggunakan kuisioner data, dan analisis deskriptif berdasarkan Excel dan software Statistik (SPSS).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis studi memiliki validitas, artinya, setelah proses analisis, setiap masing-masing tingkatan mencapai (0.000) atau kurang dari (0.05), yang berarti bahwa semua benar dan diterima. Dengan demikian penelitian ini membuktikan adanya hubungan antar variable pengukuran, yaitu budaya dan komunikasi organisasi, total quality management, dan kinerja kelembagaan di lembaga pendidikan seperti universitas.

Dari segi teoritis, hasil penelitian ini berlandaskan teori-teori sebelumnya. Teori tersebut melandasi hasil hipotesis sehingga dapat diukur kebenarannya. Pertama, gabungan berbagai organisasi kelembagaan Islam tingkat tinggi (Perguruan Tinggi). Kedua, penetapan hubungan timbal balik antar teori manajemen organisasi berdasarkan hipotesis yang benar. Studi kasus pertama ini mengungkapkan adanya beberapa hubungan kolektif yang memiliki nilai guna bagi ilmu manajemen dan perkembangannya, begitu juga bermanfaat bagi organisasi, khususnya manajemen lembaga pendidikan untuk dijadikan sebagai penemuan baru sebagai saran dan rekomendasi