Edukasi kesadaran hukum terhadap larangan diskriminasi pada Nelayanan konsumen di Restoran perspektif Maqāṣid Al-Syari‘ah: Studi di Yayasan Lembaga Perlindungan Konsumen Provinsi Bali

INDONESIA

Diskriminasi pelayanan konsumen antara warga negara Indonesia (WNI) dan warga negara asing (WNA) masih kerap terjadi yang membedakan perlakuan antara Warga Negara Indonesia (WNI) dan Warga Negara Asing (WNA) di sejumlah restoran Provinsi Bali. Penelitian ini mengkaji dua permasalahan utama, yakni bagaimana peran YLPK Provinsi Bali dalam memberikan edukasi kesadaran hukum terhadap larangan diskriminasi pelayanan konsumen di restoran, serta bagaimana pandangan maqāṣid al-syari‘ah terhadap peran tersebut.
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian hukum empiris dengan pendekatan yuridis sosiologis. Data primer diperoleh melalui wawancara langsung dengan Direktur YLPK Bali beserta narasumber pendukung dari pihak sekolah dan pelaku usaha restoran, sedangkan data sekunder bersumber dari literatur dan peraturan perundang-undangan yang relevan. Pengolahan data dilakukan melalui tiga tahapan yaitu, editing, classifying dan analyzing untuk menguraikan temuan secara mendalam dan komprehensif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa YLPK Bali telah menjalankan fungsinya sesuai Pasal 44 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999, namun program edukasi yang secara khusus menyasar pelaku usaha restoran belum terealisasi akibat keterbatasan sumber daya manusia, ketiadaan anggaran khusus, minimnya pengaduan konsumen, dan rendahnya kesadaran hukum konsumen. Ditinjau dari perspektif maqāṣid al-syari‘ah, peran YLPK Bali mencerminkan upaya pemenuhan kelima unsur maqashid al-khamsah khususnya dalam perlindungan jiwa (hifẓ an-nafs) dan perlindungan harta (hifẓ al-māl). Dalam aspek hifẓ an-nafs (perlindungan jiwa), praktik diskriminasi terbukti menimbulkan dampak psikologis atau jiwa berupa rasa malu dan terhina pada konsumen. Sehingga program edukasi berfungsi sebagai langkah untuk menyadarkan pelaku usaha bahwa semua orang setara di mata hukum. Bukan hanya sekedar kewajiban hukum, tetapi edukasi tersebut bentuk nyata dalam menjaga martabat manusia sesuai syariat dan dalam perspektif hifẓ al-māl (perlindungan harta), edukasi hukum yang dilakukan oleh Yayasan Lembaga Perlindungan Konsumen bertujuan untuk mencegah kerugian yang dapat timbul akibat praktik layanan yang diskriminatif, melindungi hak-hak konsumen dan mewujudukan kemaslahatan dan terhindar dari kerusakan (mafsadah).

INGGRIS

Discrimination in consumer service between Indonesian citizens (WNI) and foreign citizens (WNA) still often occurs, which distinguishes the treatment between Indonesian Citizens (WNI) and Foreign Citizens (WNA) in a number of restaurants in Bali Province. This study examines two main problems, namely the role of the Bali Province YLPK in providing legal awareness education on the prohibition of discrimination in consumer service in restaurants, and how maqāṣid al-shari'ah views this role.
This study uses a type of empirical legal research with a sociological juridical approach. Primary data was obtained through direct interviews with the Director of YLPK Bali and supporting speakers from schools and restaurant business actors, while secondary data was sourced from relevant literature and laws and regulations. Data processing is carried out through three stages, namely, editing, classifying and analyzing to elaborate on the findings in depth and comprehensively.
The results of the study show that YLPK Bali has carried out its functions in accordance with Article 44 of Law Number 8 of 1999, but educational programs that specifically target restaurant business actors have not been realized due to limited human resources, the absence of a special budget, the lack of consumer complaints, and low consumer legal awareness. Viewed from the perspective of maqāṣid al-syari'ah, the role of YLPK Bali reflects efforts to fulfill the five elements of maqashid al-khamsah, especially in the protection of the soul (hifẓ an-nafs) and the protection of property (hifẓ al-māl). In the aspect of hifẓ an-nafs (protection of life), discriminatory practices have been proven to cause psychological or psychological impacts in the form of embarrassment and humiliation to consumers. So that the education program serves as a step to make business actors aware that all people are equal in the eyes of the law. Not only a legal obligation, but education is a tangible form in maintaining human dignity in accordance with sharia and in the perspective of hifẓ al-māl (protection of property), legal education carried out by the Consumer Protection Foundation aims to prevent losses that can arise due to discriminatory service practices, protect consumer rights and realize benefits and avoid damage (mafsadah).

ARAB

لا يزال التمييز في خدمة المستهلك بين المواطنين الإندونيسيين (WNI) والمواطنين الأجانب (WNA) يحدث كثيرا، مما يميز المعاملة بين المواطنين الإندونيسيين (WNI) والمواطنين الأجانب (WNA) في عدد من المطاعم في مقاطعة بالي. تتناول هذه الدراسة مشكلتين رئيسيتين، وهما دور منظمة YLPK في مقاطعة بالي في توفير التوعية القانونية حول حظر التمييز في خدمة المستهلكين في المطاعم، وكيف ينظر القاضي الشريعة إلى هذا الدور.
تستخدم هذه الدراسة نوعا من البحث القانوني التجريبي مع نهج فقهي اجتماعي. تم الحصول على البيانات الأولية من خلال مقابلات مباشرة مع مدير YLPK بالي ومتحدثين داعمين من المدارس وجهات الأعمال في المطاعم، بينما تم الحصول على البيانات الثانوية من الأدبيات والقوانين واللوائح ذات الصلة. تجرى معالجة البيانات عبر ثلاث مراحل، وهي التحرير والتصنيف والتحليل لتوضيح النتائج بعمق وشمول.
تظهر نتائج الدراسة أن YLPK بالي نفذت مهامها وفقا للمادة 44 من القانون رقم 8 لعام 1999، لكن البرامج التعليمية التي تستهدف بشكل خاص في قطاع المطاعم لم تنفذ بسبب محدودية الموارد البشرية، وغياب ميزانية خاصة، وعدم وجود شكاوى من المستهلكين، وانخفاض الوعي القانوني للمستهلكين. من منظور مقاسيد الوصيع، يعكس دور YLPK بالي الجهود لتحقيق العناصر الخمسة لمشروع الخاتمة، خاصة في حماية النفس (حفذ النفس) وحماية الملكية (حفاظ المال). في مجال حماية الحياة، ثبت أن الممارسات التمييزية تسبب آثارا نفسية أو نفسية على شكل إحراج وإذلال للمستهلكين. لذا فإن برنامج التعليم يعد خطوة لجعل الفاعلين في قطاع الأعمال يدركون أن جميع الناس متساوون في نظر القانون. ليس فقط التزاما قانونيا، بل التعليم شكل ملموس في الحفاظ على كرامة الإنسان وفقا للشريعة، ومن منظور حماية الممتلكات، يهدف التعليم القانوني الذي تجريه مؤسسة حماية المستهلك إلى منع الخسائر التي قد تنشأ بسبب ممارسات الخدمة التمييزية، وحماية حقوق المستهلك، وتحقيق الفوائد وتجنب الأضرار (مفسادة).