Praktik penghapusan ulasan oleh pelaku usaha perspektif Hukum positif dan Maqāṣid Al-Syarīʿah: Studi pada Grup Merchant Shopeefood Kecamatan Dau, Kabupaten Malang

INDONESIA:

Kehadiran layanan online food delivery, salah satunya ShopeeFood, memudahkan masyarakat dalam melakukan transaksi makanan serta menyediakan fitur ulasan dan rating sebagai sumber informasi bagi konsumen. Namun, dalam praktiknya ditemukan adanya penghapusan ulasan oleh pelaku usaha untuk menjaga reputasi dan rating usaha. Kondisi tersebut menimbulkan isu hukum mengenai perlindungan hak konsumen untuk menyampaikan pendapat dan memperoleh informasi yang benar serta hak pelaku usaha dalam menjaga reputasi usahanya berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen, Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik, dan prinsip hukum Islam. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis praktik penghapusan ulasan oleh pelaku usaha pada platform ShopeeFood berdasarkan perspektif hukum positif dan Maqāṣid Al-Syarīʿah.

Penelitian ini menggunakan jenis penelitian empiris dengan pendekatan kasus (case approach). Data primer diperoleh melalui wawancara dengan pelaku usaha yang tergabung dalam grup merchant ShopeeFood Kecamatan Dau, Kabupaten Malang, sedangkan data sekunder diperoleh dari berbagai literatur, jurnal ilmiah, dan peraturan perundang-undangan yang relevan. Data yang telah diperoleh diolah melalui tahap editing, klasifikasi, verifikasi, analisis, dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa praktik penghapusan ulasan oleh pelaku usaha pada platform ShopeeFood di Kecamatan Dau, Kabupaten Malang bertentangan dengan Undang-Undang Perlindungan Konsumen dan Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik, karena ulasan yang dihapus merupakan ulasan yang disampaikan berdasarkan pengalaman nyata konsumen, relevan dengan produk yang diterima, serta tidak mengandung fitnah, penghinaan, maupun informasi palsu. Berdasarkan perspektif Maqāṣid Al-Syarīʿah, praktik penghapusan ulasan negatif lebih banyak menimbulkan mafsadah daripada maslahat karena bertentangan dengan prinsip hifz al-māl dan hifz al-nafs. Penghapusan ulasan menyebabkan konsumen kesulitan memperoleh informasi yang jujur dan akurat sehingga berpotensi menimbulkan kerugian finansial serta menghilangkan rasa aman dalam bertransaksi.

ENGLISH:

The presence of online food delivery services, one of which is ShopeeFood, has facilitated food transactions and provided review and rating features as sources of information for consumers. However, in practice, business actors have been found to delete reviews in order to maintain their business reputation and ratings. This condition raises legal issues regarding the protection of consumers’ rights to express opinions and obtain accurate information, as well as the rights of business actors to protect their business reputation, as regulated under Consumer Protection Law, Electronic Information and Transactions Law, and Islamic legal principles. Therefore, this study aims to analyze the practice of review deletion by business actors on the ShopeeFood platform from the perspectives of positive law and maqāṣid sharia.

This study employs an empirical juridical research method with a sociological juridical approach. Primary data were obtained through interviews with business actors who are members of the ShopeeFood merchant group in Dau District, Malang Regency, while secondary data were collected from various literature sources, scientific journals, and relevant laws and regulations. The collected data were processed through the stages of editing, classification, verification, analysis, and conclusion drawing.

The results of this study indicate that the practice of review deletion by business actors on the ShopeeFood platform in Dau District, Malang Regency, is contrary to the Consumer Protection Law and the Electronic Information and Transactions Law. This is because the deleted reviews were based on consumers’ actual experiences, were relevant to the products received, and did not contain defamation, insults, or false information. From the perspective of Maqāṣid al-Sharīʿah, the practice of deleting negative reviews generates more mafsadah (harm) than maslahah (benefit) because it conflicts with the principles of hifz al-māl (protection of property) and hifz al-nafs (protection of life). The deletion of reviews makes it difficult for consumers to obtain honest and accurate information, thereby potentially causing financial losses and reducing consumers’ sense of security in conducting transactions.

ARABIC:

وجود خدمات توصيل الطعام عبر الإنترنت، أحدها ShopeeFood، يسهل على الناس إجراء معاملات الطعام ويوفر ميزات مراجعة وتقييم كمصدر للمعلومات للمستهلكين. ومع ذلك، في الواقع، تبين أن هناك إزالة المراجعات من قبل جهات تجارية للحفاظ على سمعة وتقييم العمل. تثير هذه الحالة قضايا قانونية تتعلق بحماية حقوق المستهلكين في التعبير عن آرائهم والحصول على المعلومات الصحيحة، وكذلك حقوق الجهات التجارية في الحفاظ على سمعتهم التجارية بناء على قانون حماية المستهلك، وقانون المعلومات الإلكترونية والمعاملات، ومبادئ الشريعة الإسلامية. لذلك، تهدف هذه الدراسة إلى تحليل ممارسة حذف المراجعات من قبل جهات الأعمال على منصة شوبي فود بناء على منظور قانوني إيجابي وشرعية مقصد.

تستخدم هذه الدراسة نوعا من البحث القانوني التجريبي مع نهج فقهي اجتماعي. تم الحصول على البيانات الأولية من خلال مقابلات مع فاعلين في الأعمال أعضاء في مجموعة تجار شوبي فود في منطقة داو، مقاطعة مالانغ، بينما تم الحصول على بيانات ثانوية من أدبيات ومجلات علمية وقوانين وأنظمة ذات صلة. تتم معالجة البيانات التي تم الحصول عليها من خلال التحرير، والتصنيف، والتحقق، والتحليل، واستخلاص الاستنتاجات.

تظهر نتائج الدراسة أن ممارسة حذف المراجعات من قبل جهات تجارية على منصة ShopeeFood في منطقة داو، مقاطعة مالانج تتعارض مع قانون حماية المستهلك وقانون المعلومات الإلكترونية والمعاملات، لأن المراجعات المحذوفة هي مراجعات مقدمة بناء على تجربة المستهلك الحقيقية، ذات صلة بالمنتجات المستلمة، ولا تحتوي على افتراء أو إهانات أو معلومات خاطئة. استنادا إلى وجهة نظر مشروع التشريع، فإن ممارسة إزالة المراجعات السلبية تسبب مفسادات أكثر من المصالحة لأنها تتعارض مع مبادئ حفظ المال والحفظ النصيب. إزالة المراجعات تجعل من الصعب على المستهلكين الحصول على معلومات صادقة ودقيقة، مما قد يسبب خسائر مالية ويلغي الشعور بالأمان في المعاملات.