Analisis hubungan kesiapan operasional dan aktivitas promosi terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada apotek yang baru didirikan di Kota Malang

INDONESIA:

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu indikator penting dalam menilai keberhasilan pelayanan apotek, terutama pada apotek yang baru didirikan. Kesiapan operasional dan aktivitas promosi berperan dalam menarik minat serta mempertahankan pelanggan sehingga berpotensi memengaruhi tingkat kepuasan yang dirasakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kesiapan operasional dan aktivitas promosi terhadap kepuasan pelanggan pada apotek baru di Kota Malang.

Penelitian ini merupakan penelitian observasional analitik dengan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik incidental sampling dari pengunjung 10 apotek baru di Kota Malang. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, kemudian dianalisis menggunakan uji regresi linier berganda.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesiapan operasional sebagian besar berada pada kategori cukup (52%), aktivitas promosi pada kategori cukup (80%), dan kepuasan pelanggan pada kategori cukup (66%).Hasil uji regresi menunjukkan kesiapan operasional berhubungan signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan (p = 0,005; B = 0,314; β = 0,284). Aktivitas promosi juga berhubungan signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan (p = 0,017; B = 0,403; β = 0,329). Secara simultan, kesiapan operasional dan aktivitas promosi berhubungan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (p = 0,000) dengan koefisien determinasi (R^2) sebesar 0,302, yang berarti variabel independen mampu menjelaskan 30,2% variasi kepuasan pelanggan. Kekuatan hubungan antar variabel dalam kategori sedang (R = 0,549). Kesimpulan dari penelitian ini adalah kesiapan operasional dan aktivitas promosi secara parsial maupun simultan berhubungan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sehingga peningkatan kualitas operasional dan strategi promosi yang efektif sangat diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan pada apotek baru di Kota Malang.

ENGLISH:

Customer satisfaction is an important indicator of the success of pharmacy services, particularly in newly established pharmacies. Operational readiness and promotional activities may influence customer satisfaction by attracting and retaining customers. This study aimed to determine the relationship between operational readiness and promotional activities with customer satisfaction at newly established pharmacies in Malang City.

This analytical observational study used a cross-sectional approach. The sample consisted of 100 respondents selected through incidental sampling from visitors of 10 newly established pharmacies in Malang City. Data were collected using valid and reliable questionnaires and analyzed using multiple linear regression.

The results showed that operational readiness was mostly in the moderate category (52%), promotional activities were mostly in the moderate category (80%), and customer satisfaction was mostly in the moderate category (66%). Regression analysis showed that operational readiness had a significant positive relationship with customer satisfaction (p = 0.005; B = 0.314; β = 0.284). Promotional activities also had a significant positive relationship with customer satisfaction (p = 0.017; B = 0.403; β = 0.329). Simultaneously, operational readiness and promotional activities had a significant relationship with customer satisfaction (p < 0.001), with a coefficient of determination (R²) of 0.302, indicating that the independent variables explained 30.2% of the variation in customer satisfaction. The relationship strength was moderate (R = 0.549). In conclusion, operational readiness and promotional activities, both individually and simultaneously, were significantly associated with customer satisfaction at newly established pharmacies in Malang City.

ARABIC:

تحظى رضا العملاء باعتبارها أحد المؤشرات المهمة في تقييم نجاح خدمات الصيدليات، لا سيما في الصيدليات حديثة التأسيس. ويُعد الاستعداد التشغيلي والأنشطة الترويجية من العوامل المؤثرة في جذب اهتمام العملاء واستبقائهم، مما قد يؤثر بدوره على مستوى الرضا الذي يشعرون به. استهدف هذا البحث إلى معرفة العلاقة بين الاستعداد التشغيلي والأنشطة الترويجية ورضا العملاء في الصيدليات الجديدة بمدينة مالانق. هذا البحث بحث تحليلي قائم على الملاحظة باستخدام نهج مقطعي. بلغ عدد عينة البحث 100 مشارك تم اختيارهم باستخدام تقنية العينات العرضية من زوار 10 صيدليات جديدة في مدينة مالانق. تم جمع البيانات باستخدام استبيان تم اختبار صلاحيته وموثوقيته، ثم تم تحليلها باستخدام اختبار الانحدار الخطي المتعدد. أظهرت نتائج هذا البحث أن مستوى الاستعداد التشغيلي في الصيدليات الجديدة في مدينة مالانق تبلغ نسبته 52% في فئة ”أقل من المطلوب“، وأن الأنشطة الترويجية تبلغ نسبتها 80% في فئة ”أقل من المطلوب“، وأن رضا العملاء تبلغ نسبتها 66% في فئة ”أقل من المطلوب“. وأظهرت نتائج اختبار الانحدار أن الاستعداد التشغيلي له تأثير كبير وإيجابي على رضا العملاء (p = 0,005; B = 0,314; β = 0,284). كما أن للأنشطة الترويجية أثراً كبيراً وإيجابياً على رضاهم (p = 0,017; B = 0,403; β = 0,329). ففي الوقت نفسه، كان لكل من الجاهزية التشغيلية والأنشطة التشويقية تأثير كبير على رضا العملاء (p = 0,000) بمعامل تحديد (R²) قدره 0,302، مما يعني أن المتغيرات المستقلة قادرة على توضيح 30,2% من التباين في رضا العملاء. وتقع قوة العلاقة بين المتغيرات في الفئة المتوسطة (R = 0,549). استنتاج هذا البحث هو أن الاستعداد التشغيلي والأنشطة الترويجية تؤثر بشكل جزئي ومتزامن على رضا العملاء، وبالتالي فإن تحسين الجودة التشغيلية ووضع استراتيجيات ترويجية فعالة أمر ضروري للغاية لزيادة رضا العملاء في الصيدليات الجدد في مدينة مالانج.