Pengaruh perencanaan sumber daya pendidikan dan manajemen hubungan pelanggan terhadap produktivitas kerja dan pengembangan karir individu dengan kepuasan kerja sebagai variabel moderator di Yayasan Pendidikan Almaarif Singosari Malang

INDONESIA:

Sektor pendidikan merupakan prioritas strategis nasional yang didukung oleh alokasi anggaran yang signifikan, namun besarnya investasi tersebut sering kali tidak berbanding lurus dengan peningkatan produktivitas kerja dan percepatan karier tenaga pendidik. Fenomena ini mengindikasikan adanya implementation gap antara perencanaan sistemik dengan capaian kinerja individual di lapangan. Di tengah disrupsi digital dan tuntutan akuntabilitas yang tinggi, institusi pendidikan dituntut untuk mengadopsi model manajemen modern melalui integrasi perencanaan sumber daya dan pengelolaan hubungan pemangku kepentingan guna menjamin keberlanjutan dan keunggulan kompetitif organisasi.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji pengaruh Perencanaan Sumber Daya Pendidikan dan Manajemen Hubungan Pelanggan terhadap Produktivitas Kerja dan Pengembangan Karier Individu. Masalah utama yang dikaji adalah sejauh mana efektivitas kedua pilar manajemen tersebut dalam mendorong kinerja individu, serta bagaimana peran Kepuasan Kerja dalam memoderasi hubungan antar variabel tersebut agar tidak terjadi demotivasi dalam pemanfaatan sistem informasi di lembaga pendidikan.

Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan metode survei, melibatkan seluruh populasi pendidik dan tenaga kependidikan di Yayasan Pendidikan Almaarif Singosari Malang sebanyak 312 responden sebagai sampel jenuh. Secara teoretis, penelitian ini mengintegrasikan konsep The Six M’s of Management dan manajemen perilaku organisasi. Analisis data dilakukan menggunakan teknik SEM berbasis kovarians (CB-SEM) dengan prosedur residual centering untuk menguji efek moderasi secara presisi.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perencanaan Sumber Daya Pendidikan dan Manajemen Hubungan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Produktivitas Kerja serta Pengembangan Karier Individu. Temuan krusial dalam studi ini membuktikan bahwa Kepuasan Kerja berfungsi sebagai variabel moderasi strategis yang secara signifikan memperkuat pengaruh kebijakan manajerial terhadap luaran individu. Implikasi teoretisnya menegaskan bahwa efektivitas sistem manajemen teknologi di institusi pendidikan sangat bergantung pada determinan psikologis manusia. Secara praktis, lembaga pendidikan perlu menyinergikan tata kelola sumber daya yang presisi dengan peningkatan kesejahteraan emosional pegawai untuk menciptakan siklus produktivitas yang berkelanjutan.

ENGLISH:

The education sector represents a national strategic priority supported by significant budgetary allocations; however, the scale of this investment often does not correlate directly with improvements in work productivity or the acceleration of educators' careers. This phenomenon indicates an implementation gap between systemic planning and individual performance achievements in the field. Amidst digital disruption and high accountability demands, educational institutions are compelled to adopt modern management models by integrating resource planning and stakeholder relationship management to ensure organizational sustainability and competitive advantage.

This study aims to analyze and examine the influence of Educational Resource Planning and Customer Relationship Management on Work Productivity and Individual Career Development. The primary issue examined is the extent to which these two management pillars effectively drive individual performance, as well as the role of Job Satisfaction in moderating the relationships between these variables to prevent demotivation in the utilization of information systems within educational institutions.

This research employs a quantitative approach with a survey method, involving the entire population of educators and staff at the Almaarif Singosari Educational Foundation, Malang, totaling 312 respondents as a saturated sample. Theoretically, this study integrates the concepts of The Six M’s of Management and organizational behavior management. Data analysis was conducted using Covariance-Based Structural Equation Modeling (CB-SEM) with a residual centering procedure to precisely test the moderating effects.

The results indicate that Educational Resource Planning and Customer Relationship Management have a positive and significant influence on both Work Productivity and Individual Career Development. A crucial finding of this study proves that Job Satisfaction functions as a strategic moderating variable that significantly strengthens the impact of managerial policies on individual outcomes. The theoretical implications reinforce that the effectiveness of technological management systems in educational institutions is highly dependent on human psychological determinants. Practically, educational institutions need to synergize precise resource governance with the enhancement of employees' emotional well-being to create a sustainable productivity cycle.

ARABIC:

يُعدّ قطاع التعليم أولوية إستراتيجية وطنية مدعومة بميزنيات ضخمة. مع ذلك، غالباً ما لا يتناسب هذا الاستثمار تناسباً طردياً مع زيادة إنتاجية العمل وتسريع التطوّر الوظيفي للعالمين. تشير هذه الظاهرة إلى وجود فجوة في التنفيذ بين التخطيط المنهجي والإنجازات الفردية في هذا المجال. في ظل التحول الرقمي ومتطلبات المسألة العالية، يُطلب منالمؤسسات التعليمية تبنى نماذج إدارية حديثة منخلال دمج تخطيط المواردة وإدارة علاقات أصحاب المصلحة لضمان إستدامتها وميزتها التنافسية.

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل واختبار تأثير تخطيط الموارد التعليمية وإدارة علاقات العملاء على إنتاجية العمل والتطوير الوظيفي للأفراد. وتتمثل المشكلة الرئيسية التي تم بحثها في مدى فعالية هذين الركنين الإداريين في تحفيز الأداء الفردي، ودور الرضا الوظيفي في تعديل العلاقة بين هذين المتغيرين لمنع انخفاض الحافز في استخدام نظم المعلومات في المؤسسات التعليمية.

استخدمت هذه الدراسة منهج المسح الكمي، وشملت جميع العاملين في مجال التعليم في مؤسسة المعارف سينجوساري مالانج التعليمية (۳۱۲ مستجيبًا) كعينة مشبعة. نظريًا، تدمج هذه الدراسة مفاهيم مبادئ الإدارة الستة (الركائز الست للإدارة) وإدارة السلوك التنظيمي. أُجري تحليل البيانات باستخدام تقنيات نمذجة المعادلات الهيكلية القائمة على التغاير (CB-SEM) مع إجراءات توسيط البواقي لاختبار التأثيرات المعدلة بدقة.

تشير نتائج الدراسة إلى أن تخطيط الموارد التعليمية وإدارة علاقات العملاء لهما تأثير إيجابي وملموس على إنتاجية العمل والتطوير الوظيفي للأفراد. وتُثبت النتائج الرئيسية لهذه الدراسة أن الرضا الوظيفي يُعدّ متغيرًا مُعدِّلًا استراتيجيًا يُعزز بشكل كبير تأثير السياسات الإدارية على النتائج الفردية. وتؤكد الآثار النظرية أن فعالية أنظمة إدارة التكنولوجيا في المؤسسات التعليمية تعتمد بشكل كبير على المحددات النفسية البشرية. عمليًا، تحتاج المؤسسات التعليمية إلى تحقيق التكامل بين الإدارة الدقيقة للموارد وتحسين الصحة النفسية للموظفين لخلق دورة إنتاجية مستدامة.