Analisis manajemen layanan administrasi pendidikan dalam meningkatkan kepuasan pengguna di MA Mazro'atul Ulum Paciran Lamongan

INDONESIA:

Layanan administrasi pendidikan merupakan salah satu komponen penting dalam menunjang efektivitas penyelenggaraan pendidikan di lembaga sekolah. Dalam era digital saat ini, lembaga pendidikan dituntut untuk mampu memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan responsif terhadap kebutuhan pengguna. Namun, pada kenyataannya masih terdapat lembaga pendidikan yang menerapkan sistem administrasi secara manual, seperti di MA Mazro’atul Ulum Paciran Lamongan, sehingga berpotensi mempengaruhi kualitas layanan dan kepuasan pengguna. Oleh karena itu, diperlukan pengelolaan manajemen layanan administrasi yang baik guna meningkatkan mutu pelayanan pendidikan.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) perencanaan layanan administrasi pendidikan dalam meningkatkan kepuasan pengguna di MA Mazro’atul Ulum Paciran Lamongan; (2) pelaksanaan layanan administrasi pendidikan dalam meningkatkan kepuasan pengguna; (3) evaluasi layanan administrasi pendidikan dalam meningkatkan kepuasan pengguna. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan jenis penelitian studi kasus.

Pendekatan kualitatif digunakan untuk memperoleh data secara mendalam sesuai dengan kondisi lapangan melalui eksplorasi dan pemahaman terhadap fenomena yang terjadi. Subjek penelitian meliputi kepala madrasah, ketua dan staf tata usaha, dan pengguna layanan yaitu guru dan siswa MA Mazro’atul Ulum Paciran Lamongan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Data yang diperoleh dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, serta diuji keabsahannya dengan triangulasi sumber dan teknik.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) perencanaan layanan administrasi pendidikan dilakukan melalui penyusunan program kerja dan penetapan prosedur pelayanan; (2) pelaksanaan layanan administrasi berjalan dengan tertib, ramah, dan responsif terhadap kebutuhan pengguna, serta mampu memberikan kemudahan dalam proses pelayanan meskipun masih terdapat penggunaan sistem manual yang dipadukan dengan sistem digital; (3) evaluasi layanan dilakukan secara berkala untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Secara umum, layanan administrasi yang diberikan mampu memenuhi harapan pengguna dan memberikan tingkat kepuasan yang baik. Meskipun demikian, terdapat beberapa kendala seperti keterbatasan sarana prasarana dan optimalisasi teknologi, namun hal tersebut diimbangi dengan komitmen lembaga dalam melakukan pengembangan sistem layanan dan peningkatan kompetensi tenaga administrasi secara bertahap menuju pelayanan yang lebih efektif dan modern.

ENGLISH:

Educational administrative services are a key component in supporting the effectiveness of educational delivery in schools. In today’s digital age, educational institutions are expected to provide services that are fast, accurate, and responsive to user needs. However, in reality, there are still educational institutions that use manual administrative systems, such as at MA Mazro’atul Ulum Paciran Lamongan, which can potentially affect service quality and user satisfaction. Therefore, effective management of administrative services is necessary to improve the quality of educational services.

This study aims to determine: (1) the planning of educational administrative services in enhancing user satisfaction at MA Mazro’atul Ulum Paciran Lamongan; (2) the implementation of educational administrative services in enhancing user satisfaction; (3) the evaluation of educational administrative services in enhancing user satisfaction. The research method used is qualitative, specifically a case study.

A qualitative approach was used to obtain in-depth data reflecting field conditions through exploration and understanding of the phenomena observed. The research subjects included the principal, the head of administration and administrative staff, and service users namely, teachers and students at MA Mazro’atul Ulum in Paciran, Lamongan. Data collection techniques included observation, interviews, and documentation. The data obtained were analyzed through the stages of data reduction, data presentation, and drawing conclusions, and their validity was tested through triangulation of sources and techniques.

The results of this research are: (1) planning for educational administrative services is carried out through the development of work programs and the establishment of service procedures; (2) the implementation of administrative services is orderly, friendly, and responsive to user needs, and is able to facilitate the service process despite the continued use of manual systems combined with digital systems; (3) service evaluations are conducted periodically to improve service quality. In general, the administrative services provided are able to meet user expectations and provide a good level of satisfaction. However, there are several constraints, such as limited infrastructure and technology optimization; nevertheless, these are offset by the institution’s commitment to developing service systems and gradually improving the competencies of administrative staff toward more effective and modern services.

ARABIC:

تعد خدمات الادارة التعليمية من المكونات المهمة في دعم فعالية تنفيذ التعليم في المؤسسات المدرسية. وفي العصر الرقمي الحالي، تطالب المؤسسات التعليمية بالقدرة على تقديم خدمات سريعة ودقيقة ومستجيبة لاحتياجات المستخدمين. ومع ذلك، لا تزال هناك مؤسسات تعليمية تطبق النظام الاداري بشكل يدوي، مثل ما هو موجود في مدرسة مزرعة العلوم باتشيران لامونجان، مما قد يؤثر على جودة الخدمة ورضا المستخدمين. لذلك، هناك حاجة الى ادارة جيدة لخدمات الادارة التعليمية من اجل تحسين جودة الخدمات التعليمية.

تهدف هذه الدراسة الى معرفة) : ١ (تخطيط خدمات الادارة التعليمية في تحسين رضا المستخدمين في مدرسة مزرعة العلوم باتشيران لامونجان؛) : ٢ (تنفيذ خدمات الادارة التعليمية في تحسين رضا المستخدمين ؛)٣ (تقويم خدمات الادارة التعليمية في تحسين رضا المستخدمين. استخدمت الدراسة المنهج الكيفي بنوع دراسة الحالة.

استخدم المنهج الكيفي للحصول على البيانات بشكل معمق وفقا لظروف الميدان من خلال الاستكشاف وفهم الظواهر التي تحدث. وشملت عينة الدراسة مدير المدرسة، ورئيس وموظفي الادارة، ومستخدمي الخدمة وهم المعلمون والطلاب في مدرسة مزرعة العلوم باتشيران لامونجان. وتم جمع البيانات من خلال الملاحظة والمقابلة والتوثيق. وحللت البيانات من خلال مراحل تقليل البيانات، وعرض البيانات، واستخلاص النتائج، وتم التحقق من صحتها باستخدام تثليث المصادر والتقنيات.

اظهرت نتائج الدراسة ان) : ١ (تخطيط خدمات الادارة التعليمية يتم من خلال اعداد برامج العمل وتحديد اجراءات الخدمة؛)٢ (تنفيذ خدمات الادارة يسير بشكل منظم وباسلوب ودي ومستجيب لاحتياجات المستخدمين، كما يوفر سهولة في عملية الخدمة رغم استمرار استخدام النظام اليدوي المدمج مع النظام الرقمي ؛) ٣ (يتم تقويم الخدمات بشكل دوري لتحسين جودة الخدمة. وبشكل عام، فان خدمات الادارة المقدمة قادرة على تلبية توقعات المستخدمين وتحقق مستوى جيدا من الرضا. ومع ذلك، توجد بعض المعوقات مثل محدودية البنية التحتية وعدم تحسين استخدام التكنولوجيا، الا ان ذلك يقابله التزام المؤسسة بتطوير نظام الخدمات وتحسين كفاءة العاملين في الادارة تدريجيا نحو خدمات اكثر فعالية وحداثة.