Evaluasi sistem layanan terpadu transformasi digital dalam peningkatan transparansi layanan publik di Kementerian Agama Kabupaten Malang

INDONESIA

Pelayanan publik yang ideal menuntut adanya efisiensi, keterbukaan, dan kepastian, sebagaimana diamanatkan dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Perkembangan teknologi mendorong pemerintah untuk melakukan transformasi digital melalui kebijakan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE), sebagai upaya meningkatkan kualitas layanan publik yang efektif, transparan, dan akuntabel. Salah satu implementasinya dilakukan oleh Kementerian Agama Kabupaten Malang melalui Sistem Layanan Terpadu Transformasi Digital.

Penelitian ini berfokus pada: (1) Penerapan sistem Layanan Terpadu Transformasi Digital dalam peningkatan transparansi layanan publik di bidang pendidikan Kementerian Agama Kabupaten Malang. (2) Evaluasi penerapan sistem Layanan Terpadu Transformasi Digital dalam peningkatan transparansi layanan publik di bidang pendidikan “Kementerian Agama Kabupaten Malang. Penelitian ini bertujuan untuk : (1) Mendeskripsikan penerapan sistem Layanan Terpadu Transformasi Digital dalam peningkatan transparansi layanan publik di bidang pendidikan Kementerian Agama” Kabupaten Malang. (2) Mendeskripsikan evaluasi penerapan sistem Layanan Terpadu Transformasi Digital dalam peningkatan transparansi layanan publik di bidang pendidikan Kementerian Agama Kabupaten Malang.

Metode penelitian ”menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Data diolah dengan menggunakan model analisis dari” Miles, Huberman, dan Saldana yang terdiri dari pengumpulan data, penyederhanaan data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi. Keabsahan data diuji melalui uji kredibilitas dengan teknik triangulasi sumber dan teknik.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1). Kementerian Agama Kabupaten Malang menerapkan pendekatan hybrid service melalui kombinasi layanan online dan offline sesuai kebutuhan layanan, serta memiliki alur pelayanan yang terstruktur sesuai SOP yang mendukung kejelasa dan kepastian pelayanan. (2) Hasil evaluasi menunjukkan sistem telah berjalan dengan baik, namun masih terdapat keterbatasan pada fitur pencarian data dan fitur komunikasi. Selain itu, sistem mampu mewujudkan transparansi layanan melalui keterbukaan informasi dan pelacakan layanan secara real-time, serta menunjukkan keselarasan persepsi antara petugas dan pengguna terhadap kualitas layanan

ENGLISH

Ideal public “service requires efficiency, openness, and certainty, as mandated by Law No. 25 of 2009 on Public Service. Technological advancements have driven the government to undertake digital transformation through the Electronic-Based Government System (SPBE) policy, as an effort to improve the quality of public services to be effective, transparent, and accountable. One such implementation is carried out by the Ministry of Religious Affairs of Malang Regency through the” Integrated Digital Transformation Service System.

This research focuses on: (1) The implementation of the Integrated Digital Transformation Service System in improving the transparency of public services in the education sector of the Ministry of Religious Affairs of Malang Regency. (2) An “evaluation of the implementation of the Integrated Digital Transformation Service System in improving the transparency of public services in the education sector of the Ministry of Religious Affairs of Malang Regency. This research aims to determine: (1) The implementation of the Integrated Digital Transformation Service System in improving the transparency of public” services in the education sector of the Ministry of Religious Affairs of Malang Regency. (2) An evaluation of the implementation of the Integrated Digital Transformation Service System in improving the transparency of public services in the education sector of the Ministry of Religious Affairs of Malang Regency.

The research method used a qualitative approach with data collection techniques including interviews, observation, and documentation. Data were analyzed using the Miles, Huberman, and Saldana model, which consists of data collection, data simplification, data presentation, and drawing conclusions/verification. Data validity was tested through a credibility test using the technique.

The results of this research are: (1) The Ministry of Religious Affairs of Malang Regency implements a hybrid service approach through a combination of online and offline services tailored to service needs, and has a structured service workflow in accordance with standard operating procedures (SOPs) that support clarity and certainty in service delivery. (2) Evaluation results indicate that the system is functioning well, though there are still limitations in the data search and communication features. Furthermore, the system is able to ensure service transparency through information disclosure and real-time service tracking, and demonstrates alignment in perceptions between staff and users regarding service quality.

ARABIC

تتطلب الخدمات العامة المثالية الكفاءة والشفافية واليقين، على النحو المنصوص عليه في القانون رقم ٢٥ لعام ٢٠٠٩ بشأن الخدمات العامة. وقد دفع تطور التكنولوجيا الحكومة إلى إجراء تحول رقمي من خلال سياسة نظام الحكم الإلكتروني (SPBE)، في محاولة لتحسين جودة الخدمات العامة لتكون فعالة وشفافة وخاضعة للمساءلة. وقد تم تنفيذ أحد جوانب هذه السياسة من قبل وزارة الشؤون الدينية في مقاطعة مالانج من خلال نظام الخدمات المتكاملة للتحول الرقمي.

تركز هذا البحث على: (١) تطبيق “نظام الخدمات المتكاملة للتحول الرقمي في تعزيز شفافية الخدمات العامة في مجال التعليم بوزارة الشؤون الدينية بمقاطعة مالانج. (٢) تقييم تطبيق نظام الخدمات المتكاملة للتحول الرقمي في تعزيز شفافية الخدمات العامة في مجال التعليم بوزارة الشؤون الدينية بمقاطعة مالانج يهدف هذا البحث إلى معرفة: (١) تطبيق نظام الخدمات المتكاملة للتحول الرقمي في تعزيز شفافية الخدمات العامة في مجال التعليم بوزارة الشؤون الدينية بمقاطعة مالانج. (٢) تقييم تطبيق نظام الخدمات المتكاملة للتحول الرقمي في تعزيز شفافية الخدمات العامة في مجال التعليم بوزارة الشؤون الدينية بمقاطعة مالانج”.

استخدمت الدراسة المنهجية النوعية مع تقنيات جمع البيانات من خلال المقابلات والملاحظة والتوثيق. تمت معالجة البيانات باستخدام نموذج التحليل الذي وضعه مايلز وهوبيرمان وسالدانا، والذي يتألف من جمع البيانات وتبسيطها, وعرضها واستخلاص النتائج/التحقق منها. تم اختبار صحة البيانات من خلال اختبار المصداقية باستخدام تقنية تثليث المصادر والتقنيات

أظهرت نتائج البحث ما يلي: (١) تطبق وزارة الشؤون الدينية في مقاطعة مالانج نهج الخدمة المختلطة من خلال الجمع بين الخدمات عبر الإنترنت والخدمات التقليدية وفقًا لاحتياجات الخدمة، كما أن لديها مسارًا منظمًا للخدمة يتوافق مع إجراءات التشغيل القياسية (SOP) التي تدعم وضوح الخدمة وضمانها. (٢) أظهرت نتائج التقييم أن النظام يعمل بشكل جيد، ولكن لا تزال هناك بعض القيود في ميزات البحث عن البيانات وميزات الاتصال. بالإضافة إلى ذلك، تمكن النظام من تحقيق شفافية الخدمة من خلال إتاحة المعلومات وتتبع الخدمة في الوقت الفعلي، كما أظهر توافقاً في التصورات بين الموظفين والمستخدمين بشأن جودة الخدمة