Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah memilih gadai emas di Bank Syariah Indonesia KCP Probolinggo Kraksaan

INDONESIA:

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah memilih produk gadai emas di Bank Syariah Indonesia KCP Probolinggo Kraksaan. Penelitian ini didasarkan pada perkembangan penggunaan produk gadai emas syariah serta adanya berbagai pertimbangan nasabah dalam memilih produk gadai emas di Bank Syariah Indonesia KCP Probolinggo Kraksaan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis explanatory research. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah gadai emas BSI KCP Probolinggo Kraksaan sebanyak 216 nasabah, dengan sampel sebanyak 68 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dan teknik simple random sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan aplikasi SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial promosi tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk gadai emas di Bank Syariah Indonesia KCP Probolinggo Kraksaan. Hal ini menunjukkan bahwa promosi yang dilakukan belum menjadi pertimbangan utama nasabah dalam menentukan keputusan. Sementara itu, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan nasabah, yang menunjukkan bahwa pelayanan yang baik mampu meningkatkan keyakinan nasabah dalam memilih produk gadai emas. Secara simultan, promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan nasabah, sehingga kedua variabel tersebut secara bersama-sama memiliki peran dalam memengaruhi keputusan nasabah.

ENGLISH:

This study aims to analyze the influence of promotion and service quality on customers’ decisions in choosing gold pawn products at Bank Syariah Indonesia Probolinggo Kraksaan Branch. This study is based on the growing use of sharia gold pawn products and the various considerations customers have when choosing gold pawn products at Bank Syariah Indonesia’s Probolinggo Kraksaan Branch. The study employed a quantitative approach using an explanatory research design. The population consisted of all 216 gold pawn customers at Bank Syariah Indonesia Probolinggo Kraksaan Branch, with a sample of 68 respondents determined using the Slovin formula and selected through a simple random sampling technique. Data were collected through questionnaires, while data analysis utilized validity and reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, t-tests, F-tests, and the coefficient of determination using SPSS software.
The results indicated that, partially, promotion did not influence customers’ decisions in choosing gold pawn products at Bank Syariah Indonesia Probolinggo Kraksaan Branch. This finding suggested that the promotions implemented had not yet become a primary consideration for customers in making their decisions. Meanwhile, service quality influenced customers’ decisions, indicating that good service enhanced customers’ confidence in choosing gold pawn products. Simultaneously, promotion and service quality influenced customers’ decisions, meaning that both variables collectively played a role in influencing customers’ decisions.

ARABIC:

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير الترويج وجودة الخدمة على قرار العملاء في اختيار منتج الرهن الذهبي في بنك الشريعة الإندونيسي فرع بروبولينغو كراكسن. تستند هذه الدراسة إلى تطور استخدام منتج الرهن الذهبي الشرعي وكذلك إلى مختلف اعتبارات العملاء في اختيار منتج الرهن الذهبي في بنك الشريعة الإندونيسي فرع بروبولينغو كراكسن. تستخدم الدراسة منهجًا كميًا من نوع البحث التفسيري. السكان في هذه الدراسة هم جميع عملاء الرهن الذهبي في فرع بنك الشريعة الإندونيسي في بروبولينغو كراكسن، وعددهم ٢١٦ عميلاً، مع عينة مكونة من ٦٨ مستجيبًا تم تحديدهم باستخدام صيغة سلوفين وتقنية العينة العشوائية البسيطة. تم جمع البيانات من خلال توزيع الاستبيانات، بينما تم تحليل البيانات باستخدام اختبار الصلاحية، والموثوقية، واختبار الافتراضات الكلاسيكية، وتحليل الانحدار الخطي المتعدد، واختبار t، واختبار F، ومعامل التحديد بمساعدة تطبيق SPSS.
أظهرت نتائج البحث أن الترويج جزئيًا لا يؤثر على قرار العملاء في اختيار منتج الرهن الذهبي في فرع بنك الشريعة الإندونيسي في بروبولينغو كراكسن. هذا يُظهر أن الترويج الذي تم لم يصبح بعد الاعتبار الرئيسي للعملاء في اتخاذ القرار. في الوقت نفسه، تؤثر جودة الخدمة على قرار العملاء، مما يدل على أن الخدمة الجيدة قادرة على زيادة ثقة العملاء في اختيار منتجات الرهن الذهبي. بشكل متزامن، تؤثر الترويج وجودة الخدمة على قرار العملاء، لذا فإن هذين المتغيرين معًا يلعبان دورًا في التأثير على قرار العملاء.