Pengaruh promosi, brand image, dan fitur layanan terhadap keputusan penggunaan E-Wallet LinkAja Syariah di Kota Malang

INDONESIA:

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi, brand image, dan fitur layanan terhadap keputusan penggunaan e-wallet LinkAja Syariah di Kota Malang. Metode Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner kepada 100 responden pengguna e-wallet LinkAja Syariah di Kota Malang. Teknik pengambilan sampel menggunakan nonprobability sampling dengan metode purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan software IBM SPSS yang meliputi uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, serta uji hipotesis.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial promosi, brand image, dan fitur layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan e-wallet LinkAja Syariah di Kota Malang. Selain itu, secara simultan ketiga variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik strategi promosi, brand image, dan kelengkapan fitur layanan yang diberikan, maka semakin tinggi pula keputusan masyarakat dalam menggunakan e-wallet LinkAja Syariah. Temuan ini menegaskan bahwa faktor pemasaran dan kualitas layanan menjadi aspek penting dalam meningkatkan daya saing e-wallet berbasis syariah di tengah persaingan industri fintech. Oleh karena itu, penyedia layanan diharapkan dapat terus mengembangkan strategi promosi yang efektif serta meningkatkan kualitas fitur layanan agar mampu menarik dan mempertahankan pengguna.

ENGLISH:

This study aims to analyze the influence of promotions, brand image, and service features on the decision to use the LinkAja Syariah e-wallet in Malang City. The research method employs a quantitative approach, with data collected via a questionnaire administered to 100 respondents who are users of the LinkAja Syariah e-wallet in Malang City. The sampling technique used nonprobability sampling with a purposive sampling method. Data analysis was conducted using IBM SPSS software, including validity and reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, and hypothesis testing.
The results indicate that, individually, promotion, brand image, and service features have a positive and significant influence on the decision to use the LinkAja Syariah e-wallet in Malang City. Furthermore, collectively, these three variables also significantly influence the usage decision. This suggests that the better the promotional strategies, brand image, and the comprehensiveness of the service features provided, the higher the public’s willingness to use the LinkAja Syariah e-wallet. These findings confirm that marketing factors and service quality are crucial aspects in enhancing the competitiveness of Sharia-based e-wallets amidst the fintech industry’s competitive landscape. Therefore, service providers are encouraged to continue developing effective promotional strategies and improving service feature quality to attract and retain users.

ARABIC:

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير الترويج وصورة العلامة التجارية وميزات الخدمة على قرار استخدام المحفظة الإلكترونية LinkAja Syariah في مدينة مالانج. تستخدم هذه الدراسة نهجًا كميًا مع تقنية جمع البيانات من خلال استبيان موجه إلى 100 مستجيب من مستخدمي المحفظة الإلكترونية LinkAja Syariah في مدينة مالانج. تستخدم تقنية أخذ العينات أسلوب العينات غير الاحتمالية باستخدام طريقة العينات الموجهة. تم إجراء تحليل البيانات باستخدام برنامج IBM SPSS الذي شمل اختبار الصحة والموثوقية واختبار الافتراضات الكلاسيكية وتحليل الانحدار الخطي المتعدد، بالإضافة إلى اختبار الفرضيات.
أظهرت نتائج البحث أن الترويج وصورة العلامة التجارية وميزات الخدمة تؤثر بشكل جزئي إيجابي وهام على قرار استخدام المحفظة الإلكترونية LinkAja Syariah في مدينة مالانج. بالإضافة إلى ذلك، تؤثر هذه المتغيرات الثلاثة بشكل متزامن وبشكل كبير على قرار الاستخدام. وهذا يشير إلى أنه كلما كانت استراتيجية الترويج وصورة العلامة التجارية وميزات الخدمة المقدمة أفضل، زاد قرار المجتمع باستخدام محفظة LinkAja Syariah الإلكترونية. تؤكد هذه النتائج أن عوامل التسويق وجودة الخدمة تعد جوانب مهمة في تعزيز