Strategi pengembangan layanan pada lembaga informasi berbasis library cafe di Perpus Library Cafe Malang

INDONESIA:

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh berkembangnya konsep library cafe di Kota Malang, namun sebagian besar masih menjadikan buku hanya sebagai pelengkap tanpa adanya pengembangan layanan literasi yang berkelanjutan. Kondisi ini menunjukkan bahwa diperlukan strategi pengembangan layanan yang lebih jelas agar lembaga informasi tetap diminati dan relevan dengan kebutuhan masyarakat. Perpus Library Cafe Malang hadir sebagai salah satu tempat yang mencoba mengembangkan konsep tersebut dengan lebih terarah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis strategi pengembangan layanan yang diterapkan di Perpus Library Cafe Malang. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dipilih menggunakan teknik purposive sampling yang terdiri dari pengelola dan pengunjung yang aktif menggunakan layanan. Analisis data dilakukan berdasarkan tahapan manajemen strategi yang mengacu pada teori David (2017), yaitu perumusan strategi, implementasi strategi, dan evaluasi strategi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pengembangan layanan dilakukan dengan memperkuat identitas sebagai ruang literasi yang berpedoman pada nilai reading, sharing, dan inspiring, mengembangkan program literasi yang interaktif melalui kolaborasi, serta meningkatkan pengalaman pengunjung melalui suasana yang nyaman dan pelayanan yang ramah. Implementasi strategi didukung oleh pengelolaan sumber daya, promosi melalui media sosial, serta kerja sama antar tim. Evaluasi dilakukan secara berkala melalui pemantauan respon pengunjung, baik dari komunikasi langsung, Google Review, maupun briefing internal untuk membahas kondisi layanan dan menentukan perbaikan yang diperlukan. Secara keseluruhan, strategi yang diterapkan mampu meningkatkan jumlah kunjungan ke Perpus Library Cafe Malang.

ENGLISH:

This research is motivated by the growing popularity of the library cafe concept in Malang City. However, most of these cafes still consider books as complementary elements without developing sustainable literacy services. This condition indicates the importance of clearer service development strategies to ensure that information institutions remain attractive and relevant to community needs. Perpus Library Cafe has become one of the venues attempting to develop this concept in a more structured manner. Therefore, the research aims to describe and analyze the service development strategies implemented at Perpus Library Cafe Malang. It employed a qualitative research method and collected data through observation, interviews, and documentation. The researcher selected informants using purposive sampling, consisting of managers and visitors who actively used the services. She analyzed the data based on the stages of strategic management proposed by Fred R. David (2017), namely strategy formulation, implementation, and evaluation. The research results indicate that the service development strategy focuses on strengthening the cafe’s identity as a literacy space based on the values of reading, sharing, and inspiring; developing interactive literacy programs through collaboration, and enhancing visitor experiences through a comfortable atmosphere and friendly service. The implementation of the strategy is supported by resource management, promotion through social media, and teamwork collaboration. The management conducts evaluations periodically by monitoring visitor responses through direct communication, Google Reviews, and internal briefings to discuss service conditions and determine necessary improvements. Overall, the strategies have successfully increased visitors of Perpus Library Cafe Malang.

ARABIC:

هذا البحث مستوحى من تطور مفهوم المقهى المكتبي في مدينة مالانج، إلا أن الغالبية العظمى لا تزال تعتبر الكتب مجرد مكملات دون وجود تطوير مستمر لخدمات محو الأمية. هذه الحالة تُظهر أنه من الضروري وجود استراتيجية واضحة لتطوير الخدمات بحيث تظل المؤسسات المعلوماتية محط اهتمام وذات صلة باحتياجات المجتمع. يأتي مقهى مكتبي مالانج كأحد الأماكن التي تحاول تطوير هذا المفهوم بشكل أكثر توجيهًا. الهدف من هذا البحث هو وصف وتحليل استراتيجية تطوير الخدمات المطبقة في المقهى المكتبي مالانج. استخدم البحث المنهج النوعي. تم جمع البيانات من خلال الملاحظة والمقابلة والوثائق. تم اختيار المشاركين باستخدام تقنية أخذ العينات الهادفة والتي تتكون من المديرين والزوار الذين يستخدمون الخدمات بفعالية. تحليل البيانات يتم بناءً على مراحل إدارة الاستراتيجية التي تشير إلى نظرية ديفيد (2017)، وهي صياغة الاستراتيجية، تنفيذ الاستراتيجية، وتقييم الاستراتيجية. أظهرت نتائج البحث أن استراتيجية تطوير الخدمات تتم من خلال تعزيز الهوية كمكان للمعرفة مستندة إلى قيم القراءة والمشاركة والإلهام، وتطوير برامج معرفية تفاعلية عبر التعاون، وكذلك تحسين تجربة الزوار من خلال جو مريح وخدمة ودية. يتم دعم تنفيذ الاستراتيجية بإدارة الموارد، الترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وكذلك التعاون بين الفرق. يتم التقييم بشكل دوري من خلال مراقبة ردود الزوار، سواء من خلال التواصل المباشر، أو مراجعات جوجل، أو اجتماعات داخلية لمناقشة حالة الخدمة وتحديد التحسينات المطلوبة. بشكل عام، فإن الاستراتيجية المطبقة قادرة على زيادة عدد الزيارات إلى مقهى مكتبي (Library Café) مالانج.