Analisis peningkatan efisiensi dan efektivitas sistem informasi akuntansi (SIA) melalui transformasi digital aplikasi ASABRI mobile : Studi kualitatif pada PT ASABRI Kantor Cabang Malang

INDONESIA :

Transformasi digital menjadi strategi penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, termasuk layanan pensiunan pada PT ASABRI (Persero) melalui aplikasi ASABRI Mobile. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi dan mengevaluasi efektivitas transformasi digital Sistem Informasi Akuntansi (SIA) dalam mendukung pelayanan pensiunan di PT ASABRI Kantor Cabang Malang. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap 10 pensiunan pengguna ASABRI Mobile.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi ASABRI Mobile mampu meningkatkan efisiensi pelayanan melalui kemudahan akses informasi, percepatan proses administrasi, dan pengurangan ketergantungan pada layanan manual. Namun, efektivitas sistem belum optimal karena masih terdapat kendala berupa rendahnya literasi digital pengguna lanjut usia, hambatan teknis aplikasi, serta keterbatasan pemahaman terhadap fitur digital. Temuan penelitian menunjukkan bahwa keberhasilan transformasi digital tidak hanya ditentukan oleh kualitas sistem, tetapi juga oleh kesiapan pengguna dalam mengadopsi teknologi.
Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa diperlukan peningkatan literasi digital, penyederhanaan fitur aplikasi, serta penguatan layanan pendampingan untuk mendukung pelayanan pensiunan yang lebih efektif dan inklusif.

ENGLISH :

Digital transformation has become an important strategy for improving the quality of public services, including pension services provided by PT ASABRI (Persero) through the ASABRI Mobile application. This study aims to analyze the implementation and evaluate the effectiveness of the digital transformation of the Accounting Information System (AIS) in supporting pension services at PT ASABRI Malang Branch Office. A descriptive qualitative approach was employed, with data collected through interviews, observations, and documentation involving 10 retired users of the ASABRI Mobile application.
The results indicate that the implementation of ASABRI Mobile has improved service efficiency by facilitating access to information, accelerating administrative processes, and reducing dependence on manual services. However, the system's effectiveness has not yet been fully optimized due to several challenges, including low digital literacy among elderly users, technical issues within the application, and limited understanding of digital features. The findings reveal that the success of digital transformation depends not only on system quality but also on users’ readiness to adopt technology.
Therefore, this study concludes that enhancing digital literacy, simplifying application features, and strengthening user assistance services are necessary to support more effective and inclusive pension services.

ARABIC :

المتقاعدين التي تقدمها شركة اسابري من خلال تطبيق اسابري موبايل. تهدف هذه الدراسة الى تحليل تطبيق وتقييم فعالية التحول الرقمي لنظام المعلومات المحاسبية في دعم خدمات المتقاعدين في شركة اسابري فرع مالانج. اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي النوعي، وتم جمع البيانات من خلال المقابلات والملاحظة والتوثيق بمشاركة عشرة من مستخدمي تطبيق اسابري موبايل من المتقاعدين.
اظهرت نتائج الدراسة ان تطبيق اسابري موبايل اسهم في تحسين كفاءة الخدمات من خلال تسهيل الوصول الى المعلومات وتسريع الاجراءات الادارية وتقليل الاعتماد على الخدمات اليدوية. ومع ذلك، لم تصل فعالية النظام الى المستوى الامثل بسبب عدد من التحديات، منها انخفاض الثقافة الرقمية لدى المستخدمين من كبار السن، ووجود بعض المشكلات التقنية في التطبيق، وضعف فهم بعض الخصائص الرقمية المتاحة. كما بينت النتائج ان نجاح التحول الرقمي لا يعتمد فقط على جودة النظام، بل يرتبط ايضا بمدى جاهزية المستخدمين لتبني التكنولوجيا.
وتخلص الدراسة الى ضرورة تعزيز الثقافة الرقمية لدى المتقاعدين، وتبسيط خصائص التطبيق، وتطوير خدمات الدعم والمرافقة للمستخدمين، بما يسهم في تقديم خدمات تقاعدية اكثر فعالية