Consumer legal remedies for delayed ticket refunds from the perspective of the consumer protection Law and Islamic Law: A study of the day6 world tour Indonesia community

ABSTRACT

The entertainment industry, particularly music concert organization, involves a legal relationship between promoters as business actors and consumers. The change of venue for the Day6 Indonesia World Tour concert from Jakarta International Stadium to Stadion Madya Gelora Bung Karno by PT Melania Citra Permata (Mecimapro) resulted in consumers submitting refund requests. However, until the completion of this research, 1,722 consumers with a total refund value of Rp4.6 billion had not received their refunds, although the refund had been promised since April 2025. This condition created legal uncertainty and material losses for consumers. This study aims to analyze the legal remedies undertaken by consumers due to delays in refunding concert ticket payments for the Day6 Indonesia World Tour and to examine such delays from the perspectives of Consumer Protection Law and Islamic Law. This research employs an empirical legal research method using a qualitative approach through interviews with informants, documentation studies, and analysis of statutory regulations.
The results show that consumers pursued legal remedies gradually, beginning with individual efforts through refund forms and communication via email and social media, followed by collective actions through consumer representatives, My Day Berserikat. These collective efforts included mediation facilitated by the National Consumer Protection Agency (BPKN) and the Ministry of Trade, as well as hearings with the Indonesian Consumers Foundation (YLKI). However, legal certainty regarding refund realization has not been achieved, thereby opening the possibility of dispute resolution through litigation. From the perspective of Islamic law, the delay in refund payments contradicts the principle of fulfilling contracts, the prohibition of injustice, and the protection of property (hifẓ al-māl) as one of the objectives of maqāṣid al-sharī‘ah.

ABSTRAK

Industri hiburan khususnya penyelenggaraan konser musik melibatkan hubungan hukum antara promotor sebagai pelaku usaha dan konsumen. Perubahan venue konser Day6 Indonesia World Tour dari Jakarta International Stadium ke Stadion Madya Gelora Bung Karno oleh PT Melania Citra Permata (Mecimapro) mengakibatkan konsumen mengajukan refund. Namun hingga penelitian ini selesai, sebanyak 1.722 konsumen dengan total nilai refund Rp4,6 miliar belum menerima pengembalian dana, meskipun refund telah dijanjikan sejak April 2025. Kondisi ini menimbulkan ketidakpastian hukum dan kerugian materiil bagi konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis upaya hukum yang ditempuh konsumen akibat keterlambatan pengembalian dana tiket konser Day6 Indonesia World Tour, serta meninjau keterlambatan tersebut berdasarkan perspektif Undang-Undang Perlindungan Konsumen dan Hukum Islam. Penelitian ini menggunakan metode penelitian hukum empiris dengan pendekatan kualitatif, melalui wawancara informan, studi dokumentasi, dan peraturan perundang-undangan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen menempuh upaya hukum secara bertahap, mulai dari upaya individual melalui pengisian formulir refund dan komunikasi via email dan media sosial, hingga upaya kolektif melalui perwakilan konsumen My Day Berserikat. Upaya kolektif tersebut mencakup mediasi yang difasilitasi oleh BPKN dan Kementerian Perdagangan, serta audiensi dengan YLKI. namun belum memperoleh kepastian pengembalian dana sehingga membuka kemungkinan penyelesaian melalui jalur litigasi. Dalam perspektif hukum Islam, penundaan refund bertentangan dengan prinsip pemenuhan akad, larangan zalim, serta perlindungan harta (hifẓ al-māl) sebagai salah satu tujuan dari maqāṣid syarī‘ah.

مستخلص البحث

تجاريين والمستهلكين. تغيير مكان حفل فرقة Day6 في جولة إندونيسيا من ملعب جاكرتا الدولي إلى ملعب ماديا جيلورا بونغ كارنو من قبل شركة PT Melania Citra Permata (Mecimapro) أدى إلى تقديم المستهلكين طلبات استرداد. ومع ذلك، حتى انتهاء هذا البحث، لم يتلقَ ١٧٢٢مستهلكًا بمجموع قيمة استرداد ٤.٦مليار روبية استرداد الأموال، على الرغم من أن استرداد الأموال قد تم وعد به منذ أبريل ٢٠٢٥. تسبب هذا الوضع في عدم اليقين القانوني والخسائر المادية للمستهلكين. تهدف هذه الدراسة إلى تحليل الجهود القانونية التي يبذلها المستهلكون نتيجة تأخير استرداد أموال تذاكر حفل فرقة Day6 في جولة إندونيسيا العالمية، وكذلك مراجعة هذا التأخير من منظور قانون حماية المستهلك والشريعة الإسلامية. تستخدم هذه الدراسة منهج البحث القانوني التجريبي بأسلوب نوعي، من خلال المقابلات، ودراسة الوثائق، والقوانين والتشريعات.

أظهرت نتائج البحث أن المستهلكين يتخذون خطوات قانونية بشكل تدريجي، بدءًا من الجهود الفردية من خلال ملء استمارة الاسترداد والتواصل عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، وصولاً إلى الجهود الجماعية من خلال تمثيل المستهلكين في My Day Berserikat. تشمل الجهود الجماعية الوساطة التي تسهلها BPKN ووزارة التجارة، بالإضافة إلى جلسات الاستماع مع YLKI. ومع ذلك، لم يتم الحصول على تأكيد لاسترداد الأموال، مما يفتح المجال لإمكانية الحل من خلال المسار القضائي. من منظور القانون الإسلامي، فإن تأجيل استرداد الأموال يتعارض مع مبدأ الوفاء بالعقد، وتحريم الظلم، وحماية المال (حفظ المال) كأحد أهداف مقاصد الشريعة.