Analisis kepuasan pasien lansia rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Laren Kabupaten Lamongan

INDONESIA:

Kepuasan pasien merupakan indikator utama dalam menilai kualitas pelayanan kefarmasian di puskesmas karena mencerminkan kesesuaian antara harapan pasien dan pelayanan yang diterima. Lansia merupakan kelompok yang rentan mengalami berbagai gangguan kesehatan sehingga membutuhkan pelayanan kefarmasian yang optimal di fasilitas pelayanan kesehatan. Mutu pelayanan yang baik menjadi faktor penting dalam mendukung keberhasilan terapi dan meningkatkan kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien lansia rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Laren Kabupaten Lamongan berdasarkan lima dimensi servqual, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif observasional dengan metode kuantitatif. Sampel berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengukuran kepuasan dilakukan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai CSI total adalah 86,7% termasuk dalam kategori sangat puas. Seluruh dimensi kualitas pelayanan memperoleh kategori sangat puas yaitu tangible 89,6%, reliability 85,4%, responsiveness 82,1%, assurance 86,8%, dan empathy 89,6%. Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kefarmasian di Puskesmas Laren dinilai sangat baik oleh pasien lansia. Dimensi tangible dan empathy menjadi aspek dengan nilai paling tinggi, mencerminkan kondisi sarana fisik yang memadai serta sikap petugas yang ramah dan mudah dipahami.

ENGLISH:

Patient satisfaction is a primary indicator in evaluating the quality of pharmaceutical services at community health centers, as it reflects the degree of congruence between patients expectations and the services provided. Elderly are vulnerable group who suffering any health problems and so need an optimal pharmaceutical service in health service facility. Service quality becomes important factor for supporting the therapy success and increasing the patient satisfaction. This research aims to analyze the Elderly Outpatient Satisfaction grade of pharmaceutical service at the Laren Health Center in Lamongan Regency based on five service quality dimensions, namely tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. This research is observational descriptive research with quantitative method. The study sample consisted of 100 respondents were selected using by technique purposive sampling. Satisfaction measurement is conducted use the method of Customer Satisfaction Index (CSI). The result indicates the total of CSI value 86,7% including the very satisfied category. All service quality dimensions were obtained the category of very satisfied are tangible 89,6%, reliability 85,4%, responsiveness 82,1%, assurance 86,8%, and empathy 89,6%. This research indicates the pharmaceutical quality service at Laren Health Center has been rated highly from elderly patient. Dimension of tangible and empathy become aspect with the highest value, which reflected the condition of adequate physical facility and the attitude of the officers is friendly and easy to understand

ARABIC:

يعد رضا المرضى مؤشرا رئيسيا في تقييم جودة الخدمات الصيدلانية في المراكز الصحية الأولية، لأنه يعكس مدى توافق توقعات المرضى مع الخدمات المقدمة لهم . يعتبر كبار السن فئة معرضة لمشاكل صحية مختلفة، وبالتالي يحتاجون إلى خدمات صيدلانية مثالية في مرافق الرعاية الصحية. كما تعتبر جودة الخدمة الجيدة عامل مهم في دعم نجاح العلاج وزيادة رضا المرضى. يهدف هذا البحث إلى تحليل مستوى رضا المرضى المسنين الخارجييين عن الخدمات الصيدلانية في مركز لارين الصحي في دائرة لامونغان بناءً على الأبعاد الخمسة لجودة الخدمة، وهي الملموسية والموثوقية والاستجابة والضمان والتعاطف. هذا البحث وصفي قائم على الملاحظة باستخدام أساليب كمية. تألفت العينة من 100 مستجيب تم اختيارهم باستخدام تقنيات العينات الموجهة. تم قياس الرضا باستخدام طريقة مؤشر رضا العملاء (CSI). أظهرت النتائج أن مجموع درجات مؤشر رضا العملاء كان 86.7٪، وهو ما يندرج في فئة الرضا التام. حصلت جميع أبعاد جودة الخدمة على تقييم رضا تام، وهي الملموسة 89.6٪، والموثوقية 85.4٪، والاستجابة 82.1٪، والضمان 86.8٪، والتعاطف 89.6٪. يشير هذا البحث إلى أن جودة الخدمات الصيدلانية في مركز لارين الصحي تعتبر جيدة جدًا من وجهة نظر المرضى المسنين. كان البعد الملموس والتعاطف هما البعدان اللذان حصلا على أعلى الدرجات، مما يعكس كفاية المرافق المادية وموقف الموظفين الودود والمتعاون.