Minat sebagai pemediasi pengaruh brand image dan brand awareness terhadap keputusan nasabah untuk menggunakan layanan BMT di moderasi halala awareness: Studi di BMT Rizqona IKABU Tambakberas Jombang

INDONESIA:

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Image dan Brand Awareness terhadap Keputusan Nasabah dalam menggunakan layanan BMT, dengan Minat sebagai variabel mediasi serta Halal Awareness sebagai variabel moderasi. Latar belakang penelitian ini didasari oleh rendahnya citra merek dan kesadaran merek BMT di masyarakat, khususnya pada BMT Rizqona IKABU Tambakberas Jombang, yang sebagian besar nasabahnya terikat melalui hubungan kelembagaan, bukan preferensi individu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dan melibatkan 125 responden yang merupakan nasabah aktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Image dan Brand Awareness berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Nasabah. Selain itu, Minat terbukti memediasi secara signifikan pengaruh Brand Image dan Brand Awareness terhadap Keputusan Nasabah. Temuan ini menegaskan pentingnya penguatan citra merek dan peningkatan kesadaran merek sebagai strategi utama dalam menarik dan mempertahankan nasabah BMT. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar bagi BMT dalam merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif dan berkelanjutan di masa mendatang.

ENGLISH:

This study aims to analyze the influence of Brand Image and Brand Awareness on Customers’ Decisions to use BMT services, with Interest as a mediating variable and Halal Awareness as a moderating variable. The background of this research is based on the low level of brand image and brand awareness of BMT within the community, particularly at BMT Rizqona IKABU Tambakberas Jombang, where the majority of customers are connected through institutional relationships rather than individual preferences. This study employs a quantitative approach using the Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) method and involves 125 active customers as respondents. The results indicate that Brand Image and Brand Awareness have a positive and significant effect on Customers’ Decisions. Furthermore, Interest is proven to significantly mediate the influence of Brand Image and Brand Awareness on Customers’ Decisions. These findings emphasize the importance of strengthening brand image and increasing brand awareness as key strategies to attract and retain BMT customers. This study is expected to serve as a foundation for BMTs in formulating more effective and sustainable marketing strategies in the future.

ARABIC:

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير صورة العلامة التجارية والوعي بالعلامة التجارية على قرار العملاء في استخدام خدمات بيت المال والتمويل (Baitul Mal wat Tamwil) ، مع النية كمتغير وسيط والوعي بالحلال كمتغير معدل، وذلك في إطار مبادئ الاقتصاد الإسلامي. وتنطلق خلفية هذه الدراسة من ضعف صورة العلامة التجارية ومستوى الوعي بها في المجتمع، ولا سيما في بيت المال والتمويل رزقونا IKABU تمبكبراس جومبانغ، حيث إن غالبية العملاء يرتبطون بالمؤسسة من خلال علاقات مؤسسية ذات طابع إداري، وليس بناءً على تفضيلات فردية قائمة على الثقة والاختيار الواعي.
تعتمد هذه الدراسة على المنهج الكمي باستخدام أسلوب نمذجة المعادلات الهيكلية بطريقة المربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM) ، وشملت عينة البحث 125 مستجيبًا من العملاء النشطين. وتُظهر نتائج الدراسة أن صورة العلامة التجارية والوعي بالعلامة التجارية لهما تأثير إيجابي ودال إحصائيًا على قرار العملاء في استخدام خدمات بيت المال والتمويل. كما أثبتت النتائج أن النية تؤدي دورًا وسيطًا ذا دلالة إحصائية في العلاقة بين صورة العلامة التجارية والوعي بها من جهة، وقرار العملاء من جهة أخرى.
وتؤكد هذه النتائج أهمية تعزيز صورة العلامة التجارية ورفع مستوى الوعي بها بما ينسجم مع قيم الشريعة الإسلامية، بوصفهما استراتيجيتين محوريتين في جذب العملاء وتحويل العلاقة المؤسسية من طابعها الإداري إلى علاقة قائمة على الثقة والاختيار الشرعي الواعي. ومن المتوقع أن تسهم هذه الدراسة في دعم مؤسسات بيت المال والتمويل في صياغة استراتيجيات تسويقية إسلامية أكثر فاعلية واستدامة.