Pengaruh promosi, motivasi dan kesadaran merek terhadap keputusan menggunakan produk tabungan ib amanah dengan kepercayaan sebagai variabel intervening: Studi pada nasabah PT. BPRS Amanah Sejahtera Gresik

INDONESIA

Penelitian ini dilaksanakan untuk menganalisis pengaruh promosi, motivasi, dan kesadaran merek terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan produk Tabungan IB Amanah pada PT BPRS Amanah Sejahtera Gresik, dengan variabel kepercayaan sebagai variabel intervening. Latar belakang penelitian didasarkan pada pertumbuhan jumlah nasabah Tabungan IB Amanah yang meningkat, namun dengan laju yang relatif lambat, sehingga diperlukan kajian lebih mendalam mengenai faktor-faktor yang membentuk keputusan nasabah. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Sampel ditentukan menggunakan rumus Slovin dan menghasilkan 96 responden yang merupakan nasabah aktif Tabungan IB Amanah. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner berskala Likert, sedangkan analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling dengan pendekatan Partial Least Square (PLS), mencakup analisis outer model, inner model, serta uji mediasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi, motivasi, dan kesadaran merek tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap keputusan nasabah menggunakan Tabungan IB Amanah. Sebaliknya, kepercayaan terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah. Selain itu, kepercayaan berperan sebagai variabel mediator penuh (full mediation) dalam hubungan antara promosi, motivasi, dan kesadaran merek terhadap keputusan nasabah, yang berarti ketiga variabel tersebut hanya dapat memengaruhi keputusan apabila mampu meningkatkan kepercayaan nasabah terhadap bank.

ENGLISH

This study was conducted to analyze the influence of promotion, motivation, and brand awareness on customer decisions in using the Amanah IB Savings product at PT BPRS Amanah Sejahtera Gresik, with trust as an intervening variable. The background of the study is based on the increasing number of Amanah IB Savings customers, but at a relatively slow rate, so that a more in-depth study is needed regarding the factors that shape customer decisions. The study used a quantitative approach with an explanatory research type. The sample was determined using the Slovin formula and resulted in 96 respondents who were active customers of Amanah IB Savings. Data collection was carried out through a Likert-scale questionnaire, while data analysis was carried out using Structural Equation Modeling with a Partial Least Square (PLS) approach, including outer model analysis, inner model analysis, and mediation tests. The results showed that promotion, motivation, and brand awareness did not have a significant direct effect on customer decisions to use Amanah IB Savings. Conversely, trust was proven to have a significant effect on customer decisions. In addition, trust acts as a full mediator variable in the relationship between promotion, motivation, and brand awareness on customer decisions, which means that these three variables can only influence decisions if they are able to increase customer trust in the bank.

ARABIC

أُجريت هذه الدراسة لتحليل تأثير الترويج والتحفيز والوعي بالعلامة التجارية على قرارات العملاء باستخدام منتج أمانة آي بي للادخار لدى شركة أمانة سيهاتيرا جريسيك، مع اعتبار الثقة متغيرًا وسيطًا. وتستند خلفية الدراسة إلى تزايد عدد عملاء أمانة آي بي للادخار، ولكن بوتيرة بطيئة نسبيًا، مما يستدعي إجراء دراسة معمقة حول العوامل المؤثرة في قراراتهم. استخدمت الدراسة منهجًا كميًا من نوع البحث التفسيري. وتم تحديد العينة باستخدام معادلة سلوفين، فبلغ عدد المشاركين 96 عميلًا نشطًا لأمانة آي بي للادخار. جُمعت البيانات من خلال استبيان مقياس ليكرت، بينما حُللت باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية مع أسلوب المربعات الصغرى الجزئية (PLS)، بما في ذلك تحليل النموذج الخارجي، وتحليل النموذج الداخلي، واختبارات الوساطة. أظهرت النتائج أن الترويج والتحفيز والوعي بالعلامة التجارية لم يكن لها تأثير مباشر ذو دلالة إحصائية على قرارات العملاء باستخدام أمانة آي بي للادخار. في المقابل، ثبت أن للثقة تأثيراً كبيراً على قرارات العملاء. إضافةً إلى ذلك، تعمل الثقة كمتغير وسيط رئيسي في العلاقة بين الترويج والتحفيز والوعي بالعلامة التجارية وتأثيرها على قرارات العملاء، ما يعني أن هذه المتغيرات الثلاثة لا يمكنها التأثير على القرارات إلا إذا ساهمت في تعزيز ثقة العملاء بالبنك.