Analisis kepuasan pendengar terhadap informasi pada program Klinik Udara Radio Suara Kota melalui media live instagram

INDONESIA

Informasi kesehatan menjadi kebutuhan penting masyarakat di era digital. Namun, radio sebagai media massa tradisional mengalami penurunan signifikan jumlah pendengar dari 50,29% (2003) menjadi 13,31% (2013) akibat persaingan dengan televisi dan media digital. Kondisi ini menuntut stasiun radio berinovasi dengan memanfaatkan platform digital untuk tetap relevan. Program Klinik Udara Radio Suara Kota Probolinggo merupakan program edukasi kesehatan hasil kerja sama dengan RSUD dr. Mohamad Saleh yang disiarkan setiap Jumat dan menghadirkan dokter spesialis sebagai narasumber dengan ruang konsultasi interaktif melalui live Instagram. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pendengar terhadap informasi kesehatan yang disampaikan dalam Program Klinik Udara Radio Suara Kota Probolinggo melalui Live Instagram. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan teknik survei terhadap 74 responden yang pernah mengikuti atau berinteraksi dalam program. Analisis data dilakukan berdasarkan teori Uses and Gratifications McQuail yang mencakup dimensi informasi, identitas pribadi, hubungan sosial, dan hiburan, dengan menggunakan perhitungan mean, Customer Satisfaction Index (CSI), analisis GAP antara Gratification Sought dan Gratification Obtained, serta pemetaan koordinat kartesius. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pendengar merasa sangat puas terhadap program Klinik Udara dengan nilai CSI 88,25%, terutama informasi kesehatan yang disampaikan dinilai akurat, mudah dipahami, dan bersumber dari tenaga medis yang kompeten. Selain itu, interaksi langsung melalui sesi tanya jawab di Live Instagram, topik pembahasan yang relevan dengan kebutuhan masyarakat, serta kemudahan akses siaran secara langsung menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan pendengar. Program ini juga dinilai mampu menambah pengetahuan dan memberikan rasa tenang kepada pendengar dalam memahami permasalahan kesehatan yang mereka hadapi.

ENGLISH

Health information has become an important need for people in the digital era. However, radio as a traditional mass media has experienced a significant decline in listenership from 50.29% (2003) to 13.31% (2013) due to competition with television and digital media. This condition requires radio stations to innovate by utilizing digital platforms to remain relevant. The Radio Suara Kota Probolinggo Air Clinic program is a health education program in collaboration with Dr. Mohamad Saleh Regional General Hospital, broadcast every Friday and featuring specialist doctors as resource persons with an interactive consultation room via Instagram Live. This study aims to analyze the level of listener satisfaction with the health information delivered in the Radio Suara Kota Probolinggo Air Clinic program via Instagram Live. The study used a descriptive quantitative approach with a survey technique of 74 respondents who had participated or interacted in the program. Data analysis was carried out based on McQuail's Uses and Gratifications theory which includes dimensions of information, personal identity, social relationships, and entertainment, using mean calculations, Customer Satisfaction Index (CSI), GAP analysis between Gratification Sought and Gratification Obtained, and Cartesian coordinate mapping. The study results showed that listeners were very satisfied with the Air Clinic program with a CSI score of 88.25%. The health information provided was considered accurate, easy to understand, and sourced from competent medical personnel. Furthermore, direct interaction through Q&A sessions on Instagram Live, discussion topics relevant to community needs, and easy access to live broadcasts were key factors in increasing listener satisfaction. The program was also deemed capable of increasing knowledge and providing a sense of calm to listeners in understanding the health issues they face.

ARABIC

أصبحت المعلومات الصحية ضرورة ملحة في العصر الرقمي. ومع ذلك، شهدت الإذاعة، كوسيلة إعلامية تقليدية، انخفاضًا ملحوظًا في نسبة
الاستماع من % 22.05 )عام 0222 ( إلى % 12.21 )عام 0212 ( نتيجةً للمنافسة مع التلفزيون ووسائل الإعلام الرقمية. هذا الوضع
يستدعي من محطات الإذاعة الابتكار من خلال الاستفادة من المنصات الرقمية للحفاظ على أهميتها. يُعد برنامج "راديو صوت كوتا بروبولينغو
للعيادات الجوية" برنامجًا للتثقيف الصحي بالتعاون مع مستشفى الدكتور محمد صالح الإقليمي العام، ويُبث كل يوم جمعة، ويستضيف أطباء
متخصصين كمتحدثين رئيسيين، مع توفير غرفة استشارة تفاعلية عبر البث المباشر على إنستغرام. تهدف هذه الدراسة إلى تحليل مستوى رضا
المستمعين عن المعلومات الصحية المقدمة في برنامج "راديو صوت كوتا بروبولينغو للعيادات الجوية" عبر البث المباشر على إنستغرام. استخدمت
الدراسة منهجًا وصفيًا كميًا، مع أسلوب المسح الذي شمل 47 مستجيبًا ممن شاركوا في البرنامج أو تفاعلوا معه. أُجري تحليل البيانات استنادًا
إلى نظرية ماكوايل للاستخدامات والإشباعات، والتي تشمل أبعاد المعلومات والهوية الشخصية والعلاقات الاجتماعية والترفيه، وذلك باستخدام
حسابات المتوسطات، ومؤشر رضا العملاء، وتحليل الفجوة بين الإشباع المنشود والإشباع المُتحقق، ورسم الخرائط الإحداثية الديكارتية.
أظهرت نتائج الدراسة رضا المستمعين التام عن برنامج "عيادة الهواء" بنسبة % 22.02 في مؤشر رضا العملاء. واعتُبرت المعلومات الصحية
المُقدمة دقيقة وسهلة الفهم، ومستقاة من كوادر طبية مؤهلة. علاوة على ذلك، كان التفاعل المباشر من خلال جلسات الأسئلة والأجوبة على
بث مباشر عبر إنستغرام، ومواضيع النقاش ذات الصلة باحتياجات المجتمع، وسهولة الوصول إلى البث المباشر، عوامل رئيسية في زيادة رضا
المستمعين. كما اعتُبر البرنامج قادرًا على زيادة المعرفة ومنح المستمعين شعورًا بالاطمئنان في فهم المشكلات الصحية التي يواجهونها