Evaluasi kualitas layanan perpustakaan keliling berdasarkan indeks kepuasan masyarakat di sekolah Kabupaten Lombok Tengah

INDONESIA

Perpustakaan keliling menjadi sarana strategis untuk memperluas akses literasi di wilayah yang kekurangan fasilitas perpustakaan, seperti sekolah-sekolah di Kabupaten Lombok Tengah. Namun, ditemukan permasalahan seperti siswa kurang memahami alur peminjaman dan pengembalian buku dan tidak memeperoleh informasi mengenai jadwal layanan perpustakaan keliling. Tujuan dilakukan penelitian untuk mengetahui hasil evaluasi Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap layanan perpustakaan keliling yang diselenggarakan oleh Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Lombok Tengah berdasarkan empat belas indikator. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif deskriptif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan sistematis random sampling dan diperoleh sampel sebanyak 98 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai grand mean keseluruhan sebesar 3,90 yang termasuk dalam kategori puas. Nilai tertinggi terdapat pada indikator kesopanan dan keramahan petugas sebesar 4,12 serta keamanan pelayanan sebesar 4,19, sedangkan nilai terendah ditemukan pada indikator kedisiplinan petugas pelayanan sebesar 3,37 dan kecepatan pelayanan sebesar 3,18. Hasil tersebut menandakan bahwa layanan perpustakaan keliling sudah sesuai dengan kebutuhan dan harapan pengguna, meskipun masih terdapat indikator tertentu yang membutuhkan peningkatan. Secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa, layanan perpustakaan keliling yang diselenggarakan oleh Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Lombok Tengah mendapatkan kategori puas, akan tetapi terdapat beberapa indikator yang mendapatkan nilai cukup puas di antaranya kecepatan pelayanan dan persyaratan pelayanan.

ENGLSH

Mobile libraries serve as a strategic facility to expand literacy access in areas lacking adequate library services, such as schools in Central Lombok Regency. However, several issues were identified, including students’ limited understanding of the book borrowing and returning procedures, as well as insufficient information regarding the mobile library service schedule. This study aims to evaluate the Community Satisfaction Index (IKM) for the mobile library services provided by the Central Lombok Office of Library and Archives based on fourteen indicators. This research employs a descriptive quantitative approach with a systematic random sampling technique, resulting in a sample of 98 respondents. The findings show that the overall grand mean is 3.90, which falls into the “satisfied” category. The highest scores were recorded in the indicators of staff politeness and friendliness (4.12) and service security (4.19). Meanwhile, the lowest scores were found in the indicators of staff discipline (3.37) and service speed (3.18). These results indicate that the mobile library services have generally met users’ needs and expectations, although some indicators still require improvement. Overall, it can be concluded that the mobile library services organized by the Central Lombok Office of Library and Archives have been functioning well and received positive responses from junior and senior high school students.

ARABIC

تعد المكتبات المتنقلة وسيلة استراتيجية لتوسيع نطاق الوصول إلى المعرفة في المناطق التي تفتقر إلى مرافق مكتبية مناسبة، مثل المدارس في منطقة لومبوك الوسطى. ومع ذلك، تم تحديد عدة مشكلات، منها عدم فهم الطلاب لإجراءات استعارة الكتب وإعادتها، فضلاً عن نقص المعلومات حول جدول خدمة المكتبة المتنقلة. تهدف هذه الدراسة إلى تقييم مؤشر رضا المجتمع (IKM) عن خدمات المكتبات المتنقلة التي تقدمها مكتبة ومحفوظات مقاطعة لومبوك الوسطى استنادًا إلى أربعة عشر مؤشرًا. تستخدم هذه الدراسة نهجًا كميًا ووصفيًا، مع طريقة عينة عشوائية منهجية، وحصلت على عينة تتكون من 98 مستجيبًا. تظهر نتائج الدراسة أن متوسط الدرجات الإجمالي هو 3.90، وهو ما يندرج في فئة ”راضٍ“. سُجلت أعلى الدرجات لمؤشرات لطف الموظفين ومهنتهم (4.12) وأمن الخدمة (4.19)، بينما سُجلت أدنى الدرجات لمؤشرات انضباط الموظفين (3.37) وسرعة الخدمة (3.18). تشير هذه النتائج إلى أن خدمة المكتبة المتنقلة تلبي بشكل عام احتياجات وتوقعات المستخدمين، على الرغم من وجود عدة مؤشرات تحتاج إلى تحسين. بشكل عام، يمكن استنتاج أن خدمة المكتبة المتنقلة التي تقدمها مكتبة ومكتب محفوظات مقاطعة لومبوك الوسطى تعمل بشكل .جيد وحظيت بردود فعل إيجابية من طلاب المدارس الإعدادية والثانوية