Tanggung jawab hukum Streamer dan Provider terhadap konsumen jasa Mabar VIP dalam Livestreaming Game Mobile Legend di Platform Tiktok

INDONESIA:

Perkembangan ekonomi digital telah melahirkan berbagai praktik transaksi jasa non-fisik, termasuk layanan main bareng (mabar) VIP game Mobile Legends melalui platform livestreaming TikTok. Praktik ini melibatkan streamer sebagai penyedia jasa dan konsumen sebagai pengguna jasa, dengan TikTok sebagai penyedia platform. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis praktik layanan jasa mabar VIP, kejelasan informasi yang diberikan pelaku usaha, serta tanggung jawab hukum streamer dan provider terhadap kerugian konsumen berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

Penelitian ini menggunakan jenis penelitian yuridis empiris dengan pendekatan yuridis sosiologis. Data diperoleh melalui observasi pada empat akun streamer aktif di TikTok, wawancara dengan tiga streamer dan lima konsumen, serta dokumentasi transaksi dan interaksi livestreaming. Analisis data dilakukan secara kualitatif deskriptif melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa praktik jasa mabar VIP berlangsung tanpa standar layanan baku, streamer menawarkan jasa melalui promosi lisan dan link pembayaran pihak ketiga. Kejelasan informasi layanan masih sangat terbatas karena tidak ada akad tertulis, deskripsi layanan yang terstandarisasi, maupun kesepakatan mengenai durasi, syarat hangus, dan mekanisme kompensasi. Tanggung jawab hukum berada pada streamer sebagai pelaku usaha berdasarkan prinsip tanggung jawab berdasarkan kesalahan (liability based on fault), praktik ini bersifat sukarela dan tidak terlembagakan. TikTok sebagai provider memiliki tanggung jawab terbatas yang bersifat preventif dan administratif, Tiktok tidak bertanggung jawab langsung atas transaksi komersial. Kesenjangan perlindungan hukum terjadi karena tidak adanya regulasi spesifik, mekanisme penyelesaian sengketa yang efektif, serta rendahnya kesadaran hukum konsumen.

ENGLISH:

The development of the digital economy has given rise to various non-physical service transaction practices, including VIP Mobile Legends gaming services through the TikTok livestreaming platform. This practice involves streamers as service providers and consumers as service users, with TikTok as the platform provider. This study aims to analyze VIP gaming service practices, the clarity of information provided by business actors, and the legal responsibilities of streamers and providers for consumer losses under the Law.

This study employed an empirical juridical approach with a sociological-legal approach. Data were obtained through observations of four active TikTok streamer accounts, interviews with three streamers and five consumers, and documentation of livestreaming transactions and interactions. Data analysis was conducted qualitatively and descriptively through the stages of data reduction, data presentation, and conclusion drawing.

The research findings indicate that VIP gaming services operate informally without standard service standards, with streamers offering services through verbal promotions and third-party payment links. Clarity of service information remains very limited due to the lack of written contracts, standardized service descriptions, or agreements regarding duration, expiration dates, and compensation mechanisms. Legal responsibility rests with streamers as business actors based on the principle of liability based on fault, but in practice, this is voluntary and not institutionalized. TikTok, as the provider, has limited preventive and administrative responsibilities but is not directly responsible for commercial transactions. The legal protection gap arises from the lack of specific regulations, effective dispute resolution mechanisms, and low consumer legal awareness.

مستخلص البحث

أدى تطور الاقتصاد الرقمي إلى ظهور العديد من ممارسات معاملات الخدمات غير المادية، بما في ذلك خدمات البث المباشر لكبار الشخصيات عبر منصة البث المباشر TikTok. تشمل هذه الممارسة مقدمي الخدمات كمقدمي خدمات، والمستهلكين كمستخدمي خدمات، مع كون TikTok مزود المنصة. تهدف هذه الدراسة إلى تحليل ممارسات خدمات البث المباشر لكبار الشخصيات، ووضوح المعلومات المقدمة من الجهات الفاعلة في مجال الأعمال، والمسؤوليات القانونية لمقدمي الخدمات ومقدمي الخدمات عن خسائر المستهلكين بموجب القانون رقم 8 لعام 1999 بشأن حماية المستهلك

اعتمدت هذه الدراسة منهجًا قانونيًا تجريبيًا بمنهج اجتماعي-قانوني. وتم الحصول على البيانات من خلال مراقبة أربعة حسابات نشطة لمُذيعي تيك توك، ومقابلات مع ثلاثة مُذيعين وخمسة مُستهلكين، وتوثيق معاملات وتفاعلات البث المباشر. وأُجري تحليل البيانات نوعيًا ووصفيًا من خلال مراحل اختزال البيانات، وعرضها، واستخلاص النتائج

تشير نتائج البحث إلى أن خدمات ألعاب كبار الشخصيات تعمل بشكل غير رسمي دون معايير خدمة موحدة، حيث يقدم مقدمو الخدمات خدماتهم عبر عروض ترويجية شفهية وروابط دفع من جهات خارجية. ولا يزال وضوح معلومات الخدمة محدودًا للغاية نظرًا لغياب العقود المكتوبة، أو أوصاف الخدمة الموحدة، أو الاتفاقيات المتعلقة بالمدة، وتواريخ الانتهاء، وآليات التعويض. وتقع المسؤولية القانونية على عاتق مقدمي الخدمات كجهات فاعلة في مجال الأعمال، استنادًا إلى مبدأ المسؤولية القائمة على الخطأ، ولكن عمليًا، هذا طوعي وغير مؤسسي. أما تيك توك، بصفتها مزود الخدمة، فتتحمل مسؤوليات وقائية وإدارية محدودة، لكنها ليست مسؤولة بشكل مباشر عن المعاملات التجارية. وتنشأ فجوة الحماية القانونية من نقص اللوائح المحددة، وآليات فعّالة لتسوية النزاعات، وضعف الوعي القانوني للمستهلك