Peran minat dan kepercayaan sebagai mediasi antara pengaruh E-WOM terhadap keputusan menabung pada Bank Syariah Indonesia Kota Malang: Studi kasus pada generasi - Z di Kota Malang

INDONESIA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap keputusan menabung generasi Z pada Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kota Malang, serta menilai peran minat dan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis SEMPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-WOM berpengaruh signifikan terhadap minat dan kepercayaan nasabah, dan kedua variabel tersebut turut memengaruhi keputusan menabung. Selain itu, minat dan kepercayaan terbukti menjadi mediator yang efektif dalam hubungan antara E-WOM dan keputusan menabung. Temuan ini menunjukkan bahwa ulasan digital dan informasi online berperan penting dalam mendorong generasi Z untuk menabung di bank syariah, sehingga BSI perlu memperkuat strategi pemasaran digital dan pengelolaan reputasi di media sosial.

ENGLISH

This study aims to analyze the influence of electronic word of mouth (e-WOM) on Generation Z's savings decisions at Bank Syariah Indonesia (BSI) in Malang City, and to assess the role of interest and trust as mediating variables. The study used a quantitative approach with SEMPLS analysis. The results show that e-WOM significantly influences customer interest and trust, and both variables influence savings decisions. Furthermore, interest and trust proved to be effective mediators in the relationship between e-WOM and savings decisions. These findings suggest that digital reviews and online information play a significant role in encouraging Generation Z to save at Islamic banks. Therefore, BSI needs to strengthen its digital marketing strategy and reputation management on social media.

ARABIC

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير التسويق الإلكتروني الشفهي على قرارات الادخار لدى جيل الألفية في بنك الشريعة الإندونيسي بمدينة مالانج، وتقييم دور الاهتمام والثقة كمتغيرات وسيطة. استخدمت الدراسة منهجًا كميًا مع تحليل SEMPLS. أظهرت النتائج أن التسويق الإلكتروني الشفهي يؤثر بشكل كبير على اهتمام العملاء وثقتهم، وأن كلا المتغيرين يؤثران أيضًا على قرارات الادخار. بالإضافة إلى ذلك، أثبت الاهتمام والثقة فعاليتهما كوسيط في العلاقة بين التسويق الإلكتروني الشفهي وقرارات الادخار. تشير هذه النتائج إلى أن التقييمات الرقمية والمعلومات المتاحة عبر الإنترنت تلعب دورًا هامًا في تشجيع جيل الألفية على الادخار في البنوك الإسلامية، لذا يحتاج بنك الشريعة الإندونيسي إلى تعزيز استراتيجيته للتسويق الرقمي وإدارة سمعته على وسائل التواصل الاجتماعي.