Perlindungan konsumen dalam praktik iklan menyesatkan dengan janji hadiah dalam E-Commerce: Studi pada pelaku usaha digital Kota Malang

ABSTRAK

Perkembangan e-commerce yang semakin pesat di era digital saat ini mendorong pelaku usaha untuk bersaing melalui berbagai bentuk promosi, salah satunya melalui iklan dengan janji hadiah. Meskipun bertujuan menarik perhatian konsumen, praktik tersebut sering menimbulkan persoalan ketika hadiah yang dijanjikan tidak sesuai atau bahkan tidak diberikan sama sekali, sehingga merugikan konsumen. Berdasarkan hal tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui upaya yang dapat dilakukan terhadap praktik iklan janji hadiah yang berpotensi menyesatkan konsumen, bentuk tanggung jawab pelaku usaha serta peran pemerintah melalui UPT Perlindungan Konsumen, dan untuk menganalisis pandangan hukum Islam terhadap perlindungan konsumen dalam praktik iklan dengan janji hadiah.
Jenis penelitian yang digunakan adalah yuridis empiris dengan pendekatan yuridis sosiologis. Data primer diperoleh melalui wawancara dengan tujuh pelaku usaha, lima konsumen, dan Kepala Tata Usaha UPT Perlindungan Konsumen Malang, sedangkan data sekunder diperoleh dari berbagai literatur, jurnal ilmiah, dan peraturan perundang-undangan yang relevan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perlindungan konsumen menjadi semakin meningkat di era digital seiring maraknya iklan menyesatkan dengan janji hadiah. Penelitian menunjukkan bahwa praktik ini sering merugikan konsumen akibat hadiah tidak sesuai atau tidak diberikan. Pelaku usaha belum bertanggung jawab sepenuhnya, sedangkan konsumen cenderung pasif karena perilaku impulsif. Hal ini melanggar Pasal 13 ayat (1) Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999. UPT Perlindungan Konsumen berperan dalam pengawasan serta penyelesaian sengketa, namun pengawasan digital dan kesadaran hukum masyarakat masih perlu ditingkatkan. Dalam hukum Islam, iklan janji hadiah mengandung unsur tadlis, gharar, dan khiyar aib; tadlis dan gharar timbul karena ketidakjelasan informasi, sedangkan khiyar aib memberi hak pembeli membatalkan transaksi bila janji tidak terpenuhi.

ABSTRACT

The rapid development of e-commerce in the current digital era has encouraged businesses to compete through various forms of promotion, one of which is advertising with prize promises. While intended to attract consumers, this practice often creates problems when promised prizes are not delivered or are not provided at all, thus harming consumers. Based on this, this study aims to determine the measures that can be taken to address the practice of advertising with prize promises that has the potential to mislead consumers, the forms of responsibility of businesses and the role of the government through the Consumer Protection Technical Implementation Unit (UPT), and to analyze Islamic law's perspective on consumer protection in advertising with prize promises.
The type of research used is empirical juridical with a sociological juridical approach. Primary data was obtained through interviews with seven business actors, five consumers, and the Head of Administration of the Malang Consumer Protection Unit, while secondary data was obtained from various literature, scientific journals, and relevant laws and regulations.
The research results show that consumer protection is increasing in the digital era along with the rise of misleading advertisements with promises of prizes. Research shows that this practice often harms consumers due to prizes that are not appropriate or not given. Business actors have not been fully responsible, while consumers tend to be passive due to impulsive behavior. This violates Article 13 paragraph (1) of Law Number 8 of 1999. The Consumer Protection Technical Implementation Unit plays a role in monitoring and resolving disputes, but digital supervision and public legal awareness still need to be improved. In Islamic law, advertisements promising prizes contain elements of tadlis, gharar, and khiyar aib; tadlis and gharar arise from unclear information, while khiyar aib gives the buyer the right to cancel the transaction if the promise is not fulfilled.

مستخلص البحث

شجّع التطور السريع للتجارة الإلكترونية في العصر الرقمي الحالي الشركات على التنافس من خلال أشكال مختلفة من الترويج، ومنها الإعلان الموعود بالجوائز. ورغم أن هذه الممارسة تهدف إلى جذب المستهلكين، إلا أنها غالبًا ما تُسبب مشاكل عند عدم تسليم الجوائز الموعودة أو عدم تقديمها على الإطلاق، مما يُلحق الضرر بالمستهلكين. بناءً على ذلك، تهدف هذه الدراسة إلى تحديد التدابير التي يُمكن اتخاذها لمعالجة ممارسة الإعلان الموعود بالجوائز التي قد تُضلل المستهلكين، وأشكال مسؤولية الشركات ودور الحكومة من خلال وحدة التنفيذ الفني لحماية المستهلك، وتحليل منظور الشريعة الإسلامية لحماية المستهلك في الإعلان الموعود بالجوائز.
نوع البحث المستخدم هو بحث قانوني تجريبي بمنهج قانوني اجتماعي. تم الحصول على البيانات الأولية من خلال مقابلات مع سبعة جهات فاعلة في قطاع الأعمال، وخمسة مستهلكين، ورئيس إدارة وحدة حماية المستهلك في مالانج، بينما تم الحصول على البيانات الثانوية من مختلف المراجع والمجلات العلمية والقوانين واللوائح ذات الصلة.
وتظهر نتائج البحث أن حماية المستهلك تتزايد في العصر الرقمي بالتزامن مع ظهور الإعلانات المضللة التي تحمل وعوداً بالجوائز. تُظهر الأبحاث أن هذه الممارسة غالبًا ما تضر المستهلكين بسبب الجوائز غير المناسبة أو غير المُقدمة. لم يتحمل أصحاب الأعمال المسؤولية الكاملة بعد، بينما يميل المستهلكون إلى أن يكونوا سلبيين بسبب السلوك المندفع. وهذا ينتهك المادة 13 الفقرة (1) من القانون رقم 8 لعام 1999. تلعب وحدة التنفيذ الفني لحماية المستهلك دورًا في مراقبة وحل النزاعات، ولكن لا يزال الإشراف الرقمي والوعي القانوني العام بحاجة إلى تحسين. في الشريعة الإسلامية، تحتوي الإعلانات التي تعد بالجوائز على عناصر التدلس والغرر وخيار العيب؛ ينشأ التدلس والغرر من معلومات غير واضحة، بينما يمنح خيار العيب المشتري الحق في إلغاء المعاملة إذا لم يتم الوفاء بالوعد..