Pengaruh kualitas portal layanan Perpustakaan Politeknik Negeri Malang terhadap kepuasan pengguna menggunakan metode WebQual 4.0

INDONESIA

Kualitas portal layanan perpustakaan berperan penting dalam memenuhi kebutuhan informasi pengguna, namun pada portal layanan perpustakaan Politeknik Negeri Malang masih menghadapi kendala, seperti keterbatasan fungsi pencarian, kurangnya pembaruan informasi, dan interaksi layanan yang belum optimal, yang berpotensi menurunkan tingkat kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas portal layanan perpustakaan Politeknik Negeri Malang terhadap kepuasan pengguna menggunakan model WebQual 4.0 yang meliputi dimensi usability, information quality, dan service interaction quality. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanasi. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pengguna portal layanan perpustakaan Polinema. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel usability tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan variabel information quality dan service interaction quality berpengaruh positif dan signifikan. Pengujian simultan melalui uji F membuktikan bahwa ketiga variabel secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,505 menunjukkan bahwa 50,5% variasi kepuasan pengguna dapat dijelaskan oleh usability, information quality, dan service interaction quality, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Hasil sumbangan efektif menunjukkan bahwa information quality merupakan variabel yang paling dominan. Temuan ini menunjukkan bahwa kualitas informasi dan kualitas interaksi layanan menjadi faktor utama dalam membentuk kepuasan pengguna, sedangkan usability berperan sebagai faktor pendukung.

ENGLISH

The quality of the library service portal plays an important role in fulfilling users’ information needs; however, the library service portal of Politeknik Negeri Malang still faces several challenges, such as limited search functionality, insufficient information updates, and suboptimal service interaction, which potentially reduce the level of user satisfaction. This study aims to examine the effect of the quality of the Politeknik Negeri Malang library service portal on user satisfaction using the WebQual 4.0 model, which includes usability, information quality, and service interaction quality dimensions. This study employed a quantitative explanatory approach. Data were collected through questionnaires distributed to 100 respondents who were users of the Polinema library service portal. Data analysis was conducted using multiple linear regression with the assistance of SPSS software. The results show that partially, usability does not have a positive and significant effect on user satisfaction, while information quality and service interaction quality have a positive and significant effect. Simultaneous testing using the F-test indicates that the three independent variables jointly have a significant influence on user satisfaction. The Adjusted R Square value of 0.505 indicates that 50.5% of the variation in user satisfaction can be explained by usability, information quality, and service interaction quality, while the remaining percentage is influenced by other factors beyond the research model. The effective contribution analysis reveals that information quality is the most dominant variable. These findings indicate that information quality and service interaction quality are the primary determinants of user satisfaction, while usability functions as a supporting factor.

ARABIC

تُعدّ جودة بوابة خدمات المكتبة عاملاً مُهماً في تلبية احتياجات المستخدمين من المعلومات، إلا أنها عملياً لا تزال تواجه عقبات عديدة، مثل محدودية وظائف البحث، وتحديثات المعلومات دون المستوى الأمثل، وعدم استجابة تفاعلات الخدمة بشكل كامل. تهدف هذا البحث إلى تحليل تأثير جودة بوابة خدمات المكتبة في كلية مالانج التقنية الحكومية على اقتناع المستخدمين نموذج ويب كوال ٤.٠ والذي يتضمن الأبعاد قابلية الاستخدام، جودة المعلومات، وجودة تفاعل الخدمة. يعتمد منهج البحث على منهج كمي تفسيري. جُمعت البيانات بتوزيع استبيانات على 100 مستجيب من مستخدمي بوابة خدمات مكتبة جامعة التقنية الحكومية مالانج. استخدمت تحليل البيانات الانحدار الخطي المتعدد باستخدام 25 .SPSS نتائج البحث أن المتغيرات جزئيًا قابلية الاستخدام لا يوجد تأثير إيجابي وهام على اقتناع المستخدمين، في حين أن المتغير جودة المعلومات وجودة تفاعل الخدمة له تأثير إيجابي. أثبت الاختبار المتزامن باستخدام اختبار F أن للمتغيرات الثلاثة مجتمعةً تأثيرًا هامًا على اقتناع المستخدمين. مربع R المعدل تشير نسبة 0.505 إلى أن 50.5% من التباين في اقتناع المستخدم يمكن تفسيره من خلال قابلية الاستخدام، جودة المعلومات، وجودة تفاعل الخدمة. بينما يتأثر الباقي بعوامل أخرى خارج نموذج البحث. وتُظهر نتائج المساهمة الفعالة أن جودة المعلومات هو المتغير الأكثر هيمنة. تُظهر هذه النتيجة أن جودة المعلومات وجودة تفاعلات الخدمة هما العاملان الرئيسيان في تشكيل اقتناع المستخدم، بينما يعمل قابلية الاستخدام كعامل داعم.