Manajemen kinerja pegawai Aparatur Sipil Negara untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di Biro Organisasi dan Tata Laksana Kementerian Agama RI

INDONESIA:

Penelitian ini membahas tentang bagaimana kinerja pegawai ASN (Aparatur Sipil Negara) berpengaruh terhadap kualitas pelayanan publik, khususnya di Biro Organisasi dan Tata Laksana Kementerian Agama RI. Latar belakang penelitian ini adalah masih banyaknya masalah dalam pelayanan publik yang diberikan, seperti rendahnya tanggung jawab pegawai dan lemahnya pengawasan dari pimpinan. Hal ini membuat layanan yang diberikan belum maksimal, padahal ASN memiliki peran penting dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana proses perencanaan, pemantauan, dan evaluasi kinerja pegawai ASN di Biro tersebut. Peneliti ingin melihat sejauh mana kinerja pegawai direncanakan dengan baik, bagaimana kinerjanya dipantau selama bekerja, dan seperti apa penilaian yang dilakukan setelahnya. Penelitian ini juga bertujuan memberikan gambaran apakah sistem manajemen kinerja yang diterapkan sudah berjalan sesuai dengan harapan.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dan dilakukan secara langsung di lapangan. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara dengan beberapa pegawai, serta dokumentasi yang berkaitan. Setelah data dikumpulkan, peneliti menganalisisnya dengan menyederhanakan dan menyusun ulang informasi, kemudian menarik kesimpulan berdasarkan temuan di lapangan.

Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa perencanaan indikator kinerja pegawai sudah dilakukan berdasarkan aturan yang ada, dan proses pemantauan serta evaluasi juga sudah berjalan. Namun, masih ada beberapa kendala seperti kurangnya rasa tanggung jawab dari sebagian pegawai dan belum maksimalnya peran pimpinan dalam mengawasi. Secara keseluruhan, manajemen kinerja pegawai ASN memiliki pengaruh besar terhadap kualitas layanan yang diberikan, dan perlu terus ditingkatkan agar pelayanan kepada masyarakat menjadi lebih baik.

ENGLISH:

This study discusses how the performance of civil servants (ASN - Aparatur Sipil Negara) influences the quality of public services, particularly at the Bureau of Organization and Governance of the Ministry of Religious Affairs of the Republic of Indonesia. The background of this research lies in the ongoing issues in public service delivery, such as low employee responsibility and weak supervision from leadership. These issues have hindered optimal service delivery, despite the vital role that civil servants play in serving the public.

The aim of this research is to understand how the planning, monitoring, and evaluation of ASN performance is carried out in the bureau. The researcher seeks to examine how well the performance is planned, how it is monitored during work, and what kind of evaluation is conducted afterwards. The study also aims to provide insight into whether the implemented performance management system is functioning as intended.

This research uses a qualitative approach and was conducted directly in the field. Data were collected through observations, interviews with several employees, and related documentation. Once collected, the data were analyzed by simplifying and reorganizing the information, followed by drawing conclusions based on field findings.

The results show that the planning of performance indicators has been carried out in accordance with existing regulations, and the monitoring and evaluation processes are also in place. However, there are still obstacles, such as a lack of responsibility among some employees and the suboptimal supervisory role of leadership. Overall, civil servant performance management significantly affects the quality of services provided and needs continuous improvement to enhance public service delivery.

ARABIC:

تتناول هذه الدراسة كيفية تأثير أداء موظفي الخدمة المدنية على جودة الخدمات العامة، وخصوصاً في مكتب التنظيم والإدارة بوزارة الشؤون الدينية. وتأتي خلفية هذا البحث من استمرار وجود مشكلات في تقديم الخدمات العامة، مثل ضعف المسؤولية لدى الموظفين وضعف الرقابة من قبل القادة. وهذا يجعل الخدمات المقدمة غير مثالية، على الرغم من أن لموظفي الخدمة المدنية دوراً مهماً في تقديم الخدمة للمجتمع.

يهدف هذا البحث إلى معرفة كيف تتم عملية تخطيط، ومتابعة، وتقييم أداء موظفي الخدمة المدنية في هذا المكتب. ويسعى الباحث إلى معرفة مدى جودة التخطيط لأداء الموظفين، وكيف تتم متابعته خلال العمل، وكيف يتم التقييم بعد ذلك. كما يهدف البحث إلى إعطاء صورة عما إذا كان نظام إدارة الأداء المطبق يسير وفق التوقعات.

استخدمت هذه الدراسة المنهج النوعي وتم تنفيذها ميدانياً. جُمعت البيانات من خلال الملاحظة، والمقابلات مع بعض الموظفين، بالإضافة إلى الوثائق ذات الصلة. وبعد جمع البيانات، قام الباحث بتحليلها من خلال تبسيطها وإعادة تنظيم المعلومات، ثم استخلص النتائج استناداً إلى ما تم اكتشافه في الميدان.

وأظهرت نتائج البحث أن تخطيط مؤشرات أداء الموظفين تم وفقاً للوائح المعمول بها، وأن عملية المتابعة والتقييم قد تم تنفيذها أيضاً. ومع ذلك، لا تزال هناك بعض العقبات مثل ضعف الشعور بالمسؤولية لدى بعض الموظفين، وعدم قيام القادة بدورهم الرقابي بالشكل الأمثل. وبصورة عامة، فإن إدارة أداء موظفي الخدمة المدنية لها تأثير كبير على جودة الخدمات المقدمة، ويجب تحسينها باستمرار لتحسين الخدمة المقدمة للمجتمع.