Joint Liability promotor konser dan aplikasi penjualan tiket terhadap tidak terbitnya tiket konser Day6: Studi di UPT Perlindungan Konsumen Kota Malang

ABSTRAK

Perkembangan industri hiburan dan penetrasi teknologi digital mendorong perubahan mendasar dalam mekanisme distribusi tiket konser, dari sistem manual menuju sistem daring berbasis aplikasi. Transformasi ini memudahkan akses masyarakat sekaligus menimbulkan risiko baru berupa kegagalan penerbitan tiket meskipun konsumen telah melakukan pembayaran. Kasus konser Day6 menjadi contoh konkret yang memperlihatkan adanya persoalan tanggung jawab hukum multipihak antara promotor sebagai penyelenggara acara dan aplikasi sebagai perantara transaksi digital.

Penelitian ini berfokus pada dua rumusan masalah, yaitu bagaimana tanggungjawab promotor konser musik serta tanggung jawab aplikasi penjualan tiket terhadap tidak terbitnya tiket konser Day6. Tujuan penelitian ialah menganalisis kedudukan hukum kedua pihak berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, serta prinsip tanggung jawab bersama (joint liability).

Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian hukum empiris dengan pendekatan kualitatif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan pejabat UPT Perlindungan Konsumen Malang, observasi proses pelayanan pengaduan, serta studi dokumen. Data yang terkumpul diolah melalui tahapan reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan dengan menghubungkan teori hukum dan ketentuan perundang-undangan dengan kondisi faktual di lapangan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa promotor memegang tanggung jawab utama atas tidak terbitnya tiket karena hubungan kontraktual secara langsung terjadi dengan konsumen. Namun, aplikasi penjualan tiket tidak dapat dilepaskan dari tanggung jawab karena berperan aktif dalam memfasilitasi transaksi, mengelola pembayaran, dan memberikan informasi terkait acara. Oleh karena itu, promotor dan aplikasi berkedudukan sebagai pihak yang menanggung tanggung jawab bersama (joint liability). Temuan ini menegaskan perlunya regulasi yang lebih adaptif, peningkatan transparansi kontrak, serta mekanisme perlindungan konsumen yang lebih kuat agar kasus serupa tidak terulang.

ABSTRACT

The development of the entertainment industry and the penetration of digital technology have fundamentally transformed the ticket distribution system from a manual process to an online application-based model. This transformation provides easier access for consumers but simultaneously creates new risks, particularly the failure to issue tickets despite completed payments. The case of the Day6 concert exemplifies the legal issue of multi-party liability involving the promoter as the event organizer and the ticketing application as the digital transaction intermediary. This study focuses on two main problems: the liability of the concert promoter and the liability of the ticket sales application for the non-issuance of Day6 concert tickets. The research aims to analyze the legal standing of both parties under Law No. 8 of 1999 on Consumer Protection, the Indonesian Civil Code, and the principle of joint liability.

This research employs an empirical legal method with a qualitative approach. Data were collected through in-depth interviews with officials of the Consumer Protection Unit in Malang, observation of complaint-handling processes, and document studies. The collected data were processed through the stages of reduction, presentation, and conclusion, by linking legal theories and statutory provisions with empirical findings.

The findings reveal that the promoter holds the primary responsibility since the contractual relationship lies directly with consumers. However, the ticket sales application cannot be exempted from liability because it actively facilitates transactions, manages payments, and provides event-related information. Consequently, both the promoter and the application bear joint liability. The study emphasizes the necessity of more adaptive regulations, greater contractual transparency, and stronger consumer protection mechanisms to prevent similar cases in the future.

مستخلص البحث

شهدت صناعة الترفيه مع تطور التكنولوجيا الرقمية تحولًا جذريًا في نظام توزيع التذاكر، من النظام اليدوي إلى النظام الإلكتروني المعتمد على التطبيقات. وقد سهّل هذا التحول وصول المستهلكين إلى الخدمات، لكنه في الوقت نفسه أوجد مخاطر جديدة، منها فشل إصدار التذاكر رغم إتمام عملية الدفع. وتجسد قضية حفل فرقة داي6 مثالًا واقعيًا للمسؤولية القانونية المشتركة بين المروّج بوصفه المنظم الرئيس للحفل والتطبيق الرقمي بوصفه وسيطًا للمعاملات.

تركز هذه الدراسة على مشكلتين أساسيتين: مسؤولية المروّج الموسيقي ومسؤولية تطبيق بيع التذاكر عن عدم إصدار التذاكر. وتهدف إلى تحليل المركز القانوني للطرفين استنادًا إلى القانون رقم 8 لسنة 1999 بشأن حماية المستهلك، وإلى القانون المدني الإندونيسي، بالإضافة إلى مبدأ المسؤولية المشتركة (joint liability).

اعتمد البحث على المنهج القانوني الإمبيريقي بالاقتران مع المقاربة الكيفية. وجُمعت البيانات من خلال مقابلات معمقة مع موظفي وحدة حماية المستهلك في مالانغ، وملاحظة إجراءات استقبال الشكاوى، ودراسة الوثائق. ثم عولجت البيانات عبر مراحل الاختزال، والعرض، والاستنتاج، بربط النظريات القانونية والنصوص التشريعية بالواقع الميداني.

أظهرت النتائج أن المروّج يتحمل المسؤولية الرئيسة نظرًا لارتباط العلاقة التعاقدية مباشرة بالمستهلك. ومع ذلك، فإن تطبيق بيع التذاكر لا يُعفى من المسؤولية، لأنه يشارك فعليًا في تسهيل المعاملات وإدارة المدفوعات وتقديم المعلومات المتعلقة بالحفل. وبناءً عليه، يتحمل الطرفان معًا المسؤولية المشتركة. وتؤكد هذه الدراسة على الحاجة إلى لوائح أكثر مرونة، وزيادة شفافية العقود، وتعزيز آليات حماية المستهلك للحيلولة دون تكرار مثل هذه الحالات مستقبلًا