Eksplorasi determinan faktor penggunaan food delivery service platform berbasis teori Technology Acceptance Model (TAM) yang dimodifikasi: Studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi UIN Malang

INDONESIA

Perkembangan teknologi digital serta perubahan perilaku konsumen setelah pandemi COVID-19 telah mendorong pesatnya penggunaan Food Delivery Service (FDS) seperti GoFood, GrabFood, ShopeeFood, terutama di kalangan mahasiswa. Namun, masih terdapat kesenjangan dalam literatur mengenai determinan perilaku pengguna FDS, khususnya di Indonesia, dengan sedikit fokus terhadap integrasi faktor Social Influence dan Kualitas Layanan ke dalam teori Technology Acceptance Model (TAM). Penelitian ini memodifikasi model TAM dengan menambahkan variabel Social Influence dan Kualitas Layanan untuk mengkaji pengaruhnya terhadap Attitude Toward Using, Behavioral Intention to Use, dan Actual Use di kalangan mahasiswa Fakultas Ekonomi UIN Maulana Malik Ibrahim Malang.

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei melalui distribusi kuesioner kepada 342 responden yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Instrument penelitian diambil dari indikator-indikator yang ada dalam TAM yang telah terverifikasi sebelumnya, ditambah dengan indikator Social Influence dan Kualitas Layanan. Proses analisis data dilakukan dengan teknik Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan aplikasi SmartPLS untuk menguji hubungan antar variabel dan signifikansi dampaknya.

Temuan penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Attitude Toward Using, yang selanjutnya memengaruhi Behavioral Intention to Use dan Actual Use. Di sisi lain, variabel Perceived Ease of Use, perceived Usefulness, dan Social Influence tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap Attitude Toward Using. Hasil ini mengindikasikan bahwa dalam konteks mahasiswa yang telah akrab dengan dektonologi digital, Kualitas Layanan menjadi faktor kunci dalam membentuk sikap dan keinginan untuk menggunakan platform FDS. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis untuk pengembangan model TAM serta kontribusi praktis bagi penyedia platform FDS dalam meningkatkan loyalitas pengguna.

ENGLISH

The development of digital technology and changes in consumer behavior following the COVID-19 pandemic have driven the rapid growth of Food Delivery Services (FDS) such as GoFood, GrabFood, and ShopeeFood, particularly among university students. However, there remains a gap in the literature regarding the determinants of FDS user behavior, especially in Indonesia, with little focus on integrating Social Influence and Service Quality factors into the Technology Acceptance Model (TAM) theory. This study modifies the TAM model by adding the variables of Social Influence and Service Quality to examine their influence on Attitude Toward Using, Behavioral Intention to Use, and Actual Use among students at the Faculty of Economics, UIN Maulana Malik Ibrahim Malang.

This study employs a quantitative method with a survey approach through the distribution of questionnaires to 342 respondents selected using purposive sampling techniques. The research instrument was derived from the indicators in the previously verified TAM, supplemented with indicators of Social Influence and Service Quality. Data analysis was conducted using Structural Equation Modeling (SEM) with the SmartPLS application to test the relationships between variables and the significance of their impacts.
The findings indicate that Service Quality has a significant influence on Attitude Toward Using, which in turn influences Behavioral Intention to Use and Actual Use. On the other hand, the variables Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, and Social Influence do not show a significant influence on Attitude Toward Using. These results indicate that in the context of students who are familiar with digital technology, Service Quality is a key factor in shaping attitudes and intentions to use the FDS platform. This study contributes theoretically to the development of the TAM model and practically to FDS platform providers in enhancing user loyalty.

ARABIC

تطور التكنولوجيا الرقمية وتغير سلوك المستهلكين بعد جائحة كوفيد-19 قد دفع إلى زيادة استخدام خدمات توصيل الطعام (FDS) مثل GoFood و GrabFood و ShopeeFood، خاصة بين الطلاب. ومع ذلك، لا تزال هناك فجوة في الأدبيات المتعلقة بالعوامل المحددة لسلوك مستخدمي FDS، خاصة في إندونيسيا، مع القليل من التركيز على دمج عاملي التأثير الاجتماعي وجودة الخدمة في نموذج قبول التكنولوجيا (TAM). تعدل هذه الدراسة نموذج TAM بإضافة متغيرات التأثير الاجتماعي وجودة الخدمة لدراسة تأثيرها على الموقف تجاه الاستخدام، والنية السلوكية للاستخدام، والاستخدام الفعلي بين طلاب كلية الاقتصاد بجامعة UIN Maulana Malik Ibrahim Malang.

تستخدم هذه الدراسة طريقة كمية مع نهج استطلاعي من خلال توزيع استبيان على 342 مستجيبًا تم اختيارهم باستخدام تقنية العينات الموجهة. أدوات البحث مأخوذة من المؤشرات الموجودة في نموذج TAM التي تم التحقق منها مسبقًا، بالإضافة إلى مؤشر التأثير الاجتماعي وجودة الخدمة. تم إجراء عملية تحليل البيانات باستخدام تقنية نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM) باستخدام تطبيق SmartPLS لاختبار العلاقة بين المتغيرات وأهمية تأثيرها.

أظهرت نتائج البحث أن جودة الخدمة لها تأثير كبير على الموقف تجاه الاستخدام، والذي يؤثر بدوره على النية السلوكية للاستخدام والاستخدام الفعلي. من ناحية أخرى، لم تظهر متغيرات سهولة الاستخدام المتصورة، والفائدة المتصورة، والتأثير الاجتماعي تأثيرًا كبيرًا على الموقف تجاه الاستخدام. تشير هذه النتائج إلى أنه في سياق الطلاب الملمين بالتكنولوجيا الرقمية، تعد جودة الخدمة عاملاً رئيسياً في تشكيل الموقف والرغبة في استخدام منصة FDS. تساهم هذه الدراسة بشكل نظري في تطوير نموذج TAM، كما تساهم بشكل عملي في مساعدة مزودي منصة FDS على تحسين ولاء المستخدمين