Implementasi marketing mix produk KPR Indent iB: Studi pada PT. Bank Tabungan Negara Syariah KCS Malang

INDONESIA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi marketing mix pada produk KPR Indent iB di PT Bank Tabungan Negara Syariah KCS Malang. Dalam menghadapi persaingan di industri perbankan syariah khususnya pada pembiayaan perumahan, strategi bauran pemasaran (marketing mix) menjadi faktor penting dalam menarik minat nasabah dan meningkatkan daya saing produk. Oleh karena itu, penelitian ini berupaya menganalisis implementasi dari tujuh elemen marketing mix dalam konteks pembiayaan KPR Indent iB di perbankan syariah.

Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi yang dilakukan di PT Bank Tabungan Negara Syariah KCS Malang. Teknik analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan berdasarkan pendekatan studi kasus untuk mendeskripsikan implementasi strategi pemasaran yang dilakukan oleh pihak bank.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh elemen marketing mix yang terdiri dari product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence telah diimplementasikan dengan baik oleh PT Bank Tabungan Negara Syariah KCS Malang. Produk KPR Indent iB disusun dengan prinsip syariah yang jelas, harga atau margin kompetitif, lokasi strategis dan mudah diakses, promosi dilakukan melalui berbagai media, sumber daya manusia profesional, proses pelayanan efisien, serta bukti fisik mendukung citra positif bank.

ENGLISH

This study aims to determine the implementation of marketing mix on KPR Indent iB products at PT Bank Tabungan Negara Syariah KCS Malang. In facing competition in the Islamic banking industry, especially in housing finance, the marketing mix strategy is an important factor in attracting customer interest and increasing product competitiveness. Therefore, this research seeks to analyze the implementation of the seven elements of the marketing mix in the context of KPR Indent iB financing in Islamic banking.

This research uses a descriptive qualitative method. Data were collected through interviews, observations, and documentation conducted at PT Bank Tabungan Negara Syariah KCS Malang. The data analysis technique used data reduction, data presentation, and conclusion drawing based on a case study approach to describe the implementation of marketing strategies carried out by the bank.

The results showed that all elements of the marketing mix consisting of product, price, place, promotion, people, process, and physical evidence have been implemented well by PT Bank Tabungan Negara Syariah KCS Malang. KPR Indent iB products are structured with clear sharia principles, competitive prices or margins, strategic and easily accessible locations, promotions carried out through various media, professional human resources, efficient service processes, and physical evidence supporting the bank's positive image.

ARABIC

تهدف هذه الدراسة إلى تحديد تطبيق المزيج التسويقي على منتجات KPR Indent iB في بنك PT Tabungan Negara Syariah KCS Malang. في مواجهة المنافسة في الصناعة المصرفية الإسلامية، وخاصة في مجال التمويل الإسكاني، تعتبر استراتيجية المزيج التسويقي عاملاً مهمًا في جذب العملاء وزيادة القدرة التنافسية للمنتجات. ولذلك، يسعى هذا البحث إلى تحليل تطبيق العناصر السبعة للمزيج التسويقي في سياق تمويل KPR Indent iB في الصيرفة الإسلامية.

يستخدم هذا البحث المنهج الوصفي النوعي. تم جمع البيانات من خلال المقابلات والملاحظات والوثائق التي أجريت في بنك PT Tabungan Negara Syariah KCS Malang. واستخدمت تقنيات تحليل البيانات واختزال البيانات وعرض البيانات واستخلاص النتائج استنادًا إلى منهج دراسة الحالة لوصف تنفيذ استراتيجيات التسويق التي نفذها البنك.

وقد أظهرت النتائج أن جميع عناصر المزيج التسويقي التي تتكون من المنتج والسعر والمكان والترويج والأشخاص والعمليات والأدلة المادية قد تم تنفيذها بشكل جيد من قبل بنك PT Tabungan Negarah Negara Syariah KCS Malang. وقد تمت هيكلة منتجات بنك KPR Indent iB بمبادئ شرعية واضحة، وأسعار أو هوامش تنافسية ومواقع استراتيجية يسهل الوصول إليها، وعروض ترويجية تتم من خلال وسائل الإعلام المختلفة، وموارد بشرية محترفة، وعمليات خدمة فعالة، وأدلة مادية تدعم الصورة الإيجابية للبنك