Sistem pendukung keputusan penilaian kualitas pelayanan Puskesmas di Kabupaten Lumajang menggunakan metode Analytical Hierarchy Process

INDONESIA:

Kualitas pelayanan di Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) merupakan faktor krusial dalam meningkatkan kepuasan dan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan dasar. Di Kabupaten Lumajang, kualitas pelayanan puskesmas biasanya diukur melalui indeks kepuasan masyarakat (IKM) yang diadakan secara rutin setiap semesternya. Namun melakukan survei bukanlah hal yang mudah karena membutuhkan banyak partisipasi masyarakat. Selain itu, dibutuhkan pembenaran hasil survei yang bersifat subjektif terhadap data pelayanan puskesmas. Oleh karena itu, penulis mengembangkan sistem pendukung keputusan penilaian kualitas pelayanan puskesmas yang menilai secara objektif dari data laporan pelayanan sebagai pembanding dari hasil survei masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menilai kualitas pelayanan puskesmas di Kabupaten Lumajang menggunakan metode Analytical Hierarchy Process (AHP). Metode AHP dipilih untuk mengevaluasi dan menentukan prioritas dari 5 dimensi SERVQUAL yang memengaruhi kualitas pelayanan Puskesmas. Penilaian yang dilakukan penelitian ini didasarkan dari data laporan pelayanan puskesmas yang diambil dari aplikasi SIMPUL (Sistem Informasi Puskesmas Kabupaten Lumajang). hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem memiliki akurasi sebesar 80% dari pengujian menggunakan confusion matriks. selain itu, dari pengujian blackbox, fungsionalitas sistem berjalan dengan baik secara keseluruhan.

ENGLISH:

The quality of service at the Community Health Center (Puskesmas) is a crucial factor in enhancing public satisfaction and trust in basic health services. In Lumajang Regency, the quality of puskesmas services is usually measured through the public satisfaction index (IKM) which is conducted regularly every semester. However, conducting surveys is not an easy task because it requires a lot of public participation. Additionally, justification of the survey results, which are subjective in nature, is needed against the data from the health center's services. Therefore, the author developed a decision support system for evaluating the quality of health center services that objectively assesses service report data as a comparison to the public survey results. This research aims to assess the quality of health center services in Lumajang Regency using the Analytical Hierarchy Process method (AHP). The AHP method was chosen to evaluate and determine the priorities of the 5 SERVQUAL dimensions that affect the quality of health center services. The assessment conducted in this study is based on health center service report data taken from the SIMPUL application (Health Center Information System of Lumajang Regency). The research results show that the system has an accuracy of 80% from testing using a confusion matrix. Additionally, from the blackbox testing, the system's functionality is overall working well.

ARABIC:

جودة الخدمة في مركز الرعاية الصحية الأولية (Puskesmas) هي عامل حاسم في زيادة رضا وثقة المجتمع في خدمات الرعاية الصحية الأساسية. في مقاطعة لامونجان، عادة ما يتم قياس جودة خدمات مركز الرعاية الصحية الأولية من خلال مؤشر رضا المجتمع (IKM) الذي يتم تنظيمه بانتظام كل فصل دراسي. ومع ذلك، فإن إجراء الاستطلاعات ليس بالأمر السهل لأنه يتطلب الكثير من مشاركة المجتمع. بالإضافة إلى ذلك، هناك حاجة إلى تبرير نتائج الاستطلاعات الذي يكون ذاتيًا بالنسبة لبيانات خدمته. لذلك، قام الباحث بتطوير نظام دعم قرار لتقييم جودة خدمة مركز الرعاية الصحية الأولية الذي يقيم بشكل موضوعي من بيانات تقارير الخدمة كمقارنة مع نتائج استطلاعات المجتمع تهدف هذا البحث إلى تقييم جودة خدمات المراكز الصحية في مقاطعة لامونجان باستخدام طريقة عملية التحليل الهرمي(AHP). تم اختيار طريقة AHP لتقييم وتحديد أولويات ٥ أبعاد من SERVQUAL التي تؤثر على جودة خدمة المراكز الصحية. يعتمد التقييم الذي تم إجراؤه في هذا البحث على بيانات تقارير خدمات المراكز الصحية المأخوذة من تطبيق SIMPUL (نظام معلومات المراكز الصحية في مقاطعة للامونجان). أظهرت نتائج البحث أن النظام لديه دقة تبلغ ٨٠٪ من الاختبارات باستخدام مصفوفة الارتباك. بالإضافة إلى ذلك، من خلال اختبار الصندوق الأسود، كانت وظائف النظام تعمل بشكل جيد على وجه عام.