Analisis kepuasan wali murid terhadap layanan akademik madrasah ibtidaiyah: Studi kasus di MIN 2 Kota Malang

INDONESIA:

Pendidikan memiliki peran penting dalam proses peningkatan kualitas sumber daya manusia sebuah negara. Dalam konteks ini sekolah memainkan peran penting untuk mencapai tujuan pembelajaran seperti yang tercantum dalam Undang Undang Sistem Pendidikan Nasiional nomor 20 tahun 2023 yaitu untuk membina siswa agar memiliki kemampuan, kecerdasan dan keterampilan yang diperlukan untuk hidupnya kelak di masyarakat. Oleh karena itu, sekolah dituntut untuk bisa memberikan layanan pendidikan terbaik kepada masyarakat. Salah satu tolok ukur keberhasilan sekolah adalah kepuasan wali murid terhadap layanan akademik yang diberikan oleh sekolah.

Penelitian ini bertujuan untuk (1) menganalisis kepuasan wali murid terhadap layanan akademik MIN 2 Kota Malang dan (2) menganalisis faktor layanan akademik yang perlu dipertahankan dan ditingkatkan di MIN 2 Kota Malang.

Penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan studi kasus sebagai jenis penelitiannya. Informan dalam penelitian ini adalah wali murid, guru dan wakil kepala sekolah. Pada tahap pengumpulan data, penulis melaksanakan observasi, wawancara dan studi dokumentasi. Data yang didapat dibahas dengan menyajikan data, melaksanakan reduksi data dan menarik kesimpulan penelitian. Keabsahan dipastikan dengan cara observasi dan triangulasi.

Penelitian ini dilakukan di MIN 2 Kota Malang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa wali murid merasa puas dengan layanan akademik yang diberikan oleh MIN 2 Kota Malang dimana layanan akademik tersebut terdiri dari lima indikator yaitu Bukti Fisik Keandalan; Daya Tanggap; Jaminan dan Empati. Layanan akademik yang perlu dipertahankan adalah Sistem Manajemen Madrasah yang sudah diterapkan dan layanan akademik yang perlu ditingkatkan adalah proses komunikasi baik eksternal dan internal.

ENGLISH:

Education plays a crucial role in improving the quality of a nation's human resources. In this context, schools have a vital role in achieving learning objectives as outlined in National Education System Law No. 20 of 2023, which aims to nurture students so they possess the abilities, intelligence, and skills necessary for their future lives in society. Therefore, schools are expected to provide the best educational services to the community. One measure of a school's success is parental satisfaction with the academic services provided by the school.

This study aims (1) to analyze parental satisfaction with the academic services at MIN 2 Kota Malang and (2) analyze which academic service factors need to be maintained and improved at MIN 2 Kota Malang.

This research is a qualitative case study. The informants in this study consisted of parents, teachers, and the vice principal. Data collection was carried out through observation, interviews, and document analysis. The obtained data were analyzed by presenting the data, conducting data reduction, and drawing conclusions. Validity was ensured through observation and triangulation.

The research was conducted at MIN 2 Kota Malang. The results showed that parents were satisfied with the academic services provided by MIN 2 Kota Malang, which consisted of five indicators namely Tangibility, Reliability, Responsiveness, Assurance and Empathy .
The academic services that need to be maintained include the madrasah management system already in place, while the services that need improvement are internal and external communication processes.

ARABIC:

التعليم يلعب دورًا حيويًا في عملية تحسين جودة الموارد البشرية لأي دولة. في هذا السياق، تلعب المدرسة دورًا محوريًا في تحقيق أهداف التعلم كما هو منصوص عليه في القانون رقم 20 لسنة 2023 لنظام التعليم الوطني، والذي يهدف إلى تنمية الطلاب ليتمتعوا بالقدرات والذكاء والمهارات اللازمة لحياتهم المستقبلية في المجتمع. لذلك، يتعين على المدرسة أن تقدم أفضل الخدمات التعليمية للمجتمع. أحد مؤشرات نجاح المدرسة هو رضا أولياء الأمور عن الخدمات الأكاديمية التي تقدمها المدرسة.

تهدف هذه الدراسة إلى: تحليل رضا أولياء الأمور عن الخدمات الأكاديمية في المدرسة الإسلامية الحكومية رقم بمدينة مالانج، و تحليل العوامل الأكاديمية التي تحتاج إلى الحفاظ عليها وتحسينها في المدرسة الإسلامية الحكومية رقم 2 بمدينة مالانج.

هذه الدراسة هي بحث نوعي باستخدام منهج دراسة الحالة. تمثل المشاركون في البحث من أولياء الأمور والمعلمين ونائب مدير المدرسة. في مرحلة جمع البيانات، أجرى الباحث الملاحظة والمقابلات ودراسة الوثائق. تم تحليل البيانات عن طريق عرض البيانات، وتنقيحها، واستخلاص النتائج. تم التأكد من مصداقية البيانات من خلال الملاحظة والتثليث.

أجريت هذه الدراسة في المدرسة الإسلامية الحكومية رقم 2 بمدينة مالانج. وأظهرت النتائج أن أولياء الأمور راضون عن الخدمات الأكاديمية المقدمة من المدرسة، والتي تشمل خمسة مؤشرات وهي: الأدلة المادية على الموثوقية، والاستجابة، والضمان، والتعاطف. أما الخدمات الأكاديمية التي تحتاج إلى الحفاظ عليها فهي نظام إدارة المدرسة المطبق حاليًا، بينما الخدمات التي تحتاج إلى تحسين هي عمليات التواصل سواء الداخلية أو الخارجية.