Pengaruh persepsi nasabah, fitur layanan, dan keamanan terhadap kepuasan nasabah mobile banking pada Bank Syariah Indonesia di Kota Malang

INDONESIA

Persepsi, fitur layanan, dan keamanan merupakan area fokus utama dalam penelitian ini tentang apa yang membuat mobile banking dengan Bank Syariah Indonesia di Kota Malang begitu baik bagi nasabah. Dengan maraknya internet banking, menjadi lebih penting dari sebelumnya bagi bank untuk mempelajari apa yang membuat nasabah mereka senang sehingga mereka dapat memenuhi tuntutan mereka. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yang didasarkan pada analisis regresi linier berganda. Untuk mengumpulkan informasi, survei disebarkan kepada pengguna mobile banking di Kota Malang dari Bank Syariah Indonesia. Menurut penelitian ini, kepuasan nasabah dipengaruhi oleh keamanan, karakteristik layanan, dan bagaimana nasabah memandang faktor-faktor ini. Keamanan yang terjamin merupakan komponen utama dalam menjaga loyalitas nasabah, kesan positif terhadap layanan bank meningkatkan kepercayaan dan kenyamanan, dan fitur layanan yang komprehensif dan ramah pengguna menghasilkan pengalaman pengguna yang lebih baik. Bank Syariah Indonesia dapat menggunakan temuan penelitian ini sebagai panduan untuk meningkatkan layanan mobile banking dengan mendengarkan nasabahnya, menciptakan fitur-fitur baru, dan memperkuat langkah-langkah keamanannya. Penelitian mendatang tentang topik kebahagiaan pengguna layanan perbankan digital dapat menggunakan hal ini sebagai titik tolak.

ENGLISH

The purpose of this study was to investigate, via an examination of consumer perception, service characteristics, and security, the elements that influence mobile banking customer satisfaction at Bank Syariah Indonesia in Malang City. Knowing what makes their clients happy is vital for banks to improve, especially with more and more people utilising online banking. This quantitative inquiry makes use of multiple linear regression analysis. In order to collect statistics, Bank Syariah Indonesia handed out questionnaires to mobile banking users in Malang City. Customer satisfaction was shown to be influenced by security, service characteristics, and consumer perception, according to the research. Positive consumer perceptions of the bank's services lead to increased trust and convenience, improved user experiences are the result of comprehensive and user-friendly service features, and ensured security keeps customers loyal. This research might help Bank Syariah Indonesia enhance their mobile banking services by focussing on customer perception, adding more innovative features, and strengthening security systems. Academics planning to investigate consumers' satisfaction with online banking might use this research as a springboard.

ARABIC

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير إدراك العملاء وميزات الخدمة والأمان على رضا العملاء في الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في بنك شريا إندونيسيا في مدينة مالانغ. إلى جانب الاستخدام المتزايد للخدمات المصرفية الرقمية ، يعد فهم العوامل التي تؤثر على رضا العملاء أمرا مهما للبنوك لتحسين جودة الخدمة. تستخدم هذه الدراسة نهجا كميا مع طرق تحليل الانحدار الخطي المتعددة. تم جمع البيانات من خلال توزيع الاستبيانات على مستخدمي الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في بنك شريا إندونيسيا في مدينة مالانغ. تظهر نتائج التحليل أن إدراك العملاء وميزات الخدمة والأمان يؤثران على رضا العملاء. إن التصور الجيد لخدمات البنك يزيد من ثقة العملاء وراحتهم، وتساهم ميزات الخدمة الكاملة وسهلة الاستخدام في تحسين تجربة المستخدم، في حين أن الأمان المضمون هو عامل أساسي في الحفاظ على ولاء العملاء. يمكن أن تكون نتائج هذا البحث مرجعا لبنك الشريعة الإندونيسي في تحسين الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول من خلال الاهتمام بجوانب إدراك العملاء وتطوير ميزات أكثر ابتكارا وتحسين أنظمة الأمان. يمكن أن يكون هذا البحث أيضا مرجعا للأبحاث المستقبلية المتعلقة برضا مستخدمي الخدمات المصرفية الرقمية.